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電話銷售主管經理顧問，客服人員
【培訓收益】
提高電話銷售能力增強業(yè)績
《電話營銷精英培訓》
1．電話銷售人員職業(yè)心態(tài)修正
電話營銷概述
心態(tài)轉變
信念與意志力
豐富的語言技巧
言必行，行必果
積極的職業(yè)觀
2．電話營銷準備比資歷更重要 情緒的準備
物有準備
* 客戶交易歷史數(shù)據(jù)
* 客戶企業(yè)性質
* 聯(lián)系人背景信息
* 對產品知識儲備
專業(yè)的準備
* 電話營銷可以讓企業(yè)、個人、客戶三贏
3．設計開場白 常用開場設計
電話營銷中的原則、方法、技巧
電話溝通十字訣：時機、效果、對象、語言、角度
營造溝通氣氛
鑒別客戶需求
錄音分析：準確識別記錄速遞客戶需求信息
錄音分析：客戶需求信號把握與及時確認
4．營銷溝通與產品推薦術
提問技術
共情技術
引導技術
總結及推薦時機
產品呈現(xiàn)法則-----FABE法則
客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配
5．客戶特征分析
鑒別客戶身份
鑒別客戶的真實意圖
對有意向的客戶進行甄別
6．電話營銷成交時機判斷
如何讓客戶愿意聽
如何讓客戶愿意講
如何讓客戶愿意想
如何讓客戶愿意買
留意購買信息
7．客戶異議處理
幾種常見的異議根源分析
心理準備及異議應對技巧
8．促成交易
促成交易的四大原則
客戶交易的信號確認
迅速完成交易七大方法
演練：現(xiàn)場演練
l 業(yè)內知名資深電話營銷專家；
l 電話銷售呼叫中心聯(lián)盟創(chuàng)始人
l
十多年大型國有企業(yè)及外資銷售管理及呼叫中心電話銷售
的工作經歷；
l 曾擔任大型銷售及電銷總監(jiān)，為公司編寫電銷產品的營銷
流程及服務設計，對營銷及電銷擁有豐富的電話營銷及管
理經驗，是一位真正的實戰(zhàn)型培訓師及咨詢師。
l 張老師一直致力于電話營銷和服務領域的研究，6年之余的培訓
l 授課經驗，在營銷培訓方面獨樹一幟，深得客戶的信賴。
l 張老師倡導的全新營銷理念——“真誠感動客戶”、 “狼性思維” 、“永不言敗”、 “追求卓越”、“相信自己”，為多家企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的營銷精英。
擅長課程：
《電話邀約銷售技巧》、 《銷售輔導技巧》、 《銷售談判技巧》、
《大客戶銷售策略》、 《打造高績效電話銷售團隊》《怎樣提高電話銷售人員的業(yè)績》
聯(lián)系電話：13034597755 歡迎各個渠道合作索取資料：合作價/6K
授課風格：
授課風格詼諧幽默，形象生動、互動性強。在講授理論的同時結合十幾年銷售生涯中親身經歷的上百個實戰(zhàn)案例，每一觀點都對應多個案例。
課堂模擬實際工作現(xiàn)場，互動演練，以豐富的情景演練提升實戰(zhàn)技能。
教練式的授課思維，啟發(fā)和引導，以解決實際工作問題為核心。
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第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..
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第一章 關于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業(yè)對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業(yè)規(guī)劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機會三、客戶購買心理分析詳細1.客戶性格與購買習慣2.顧客購買心理活動..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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第一講：血性十足的狼性特質解密與鍛造一、狼性6種特質深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學員討論應該如何狼性十足的去電話銷售？第二講 積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉一、重新認知電話“銷售”這一..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..
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