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基層主管 新員工 基層員工
【培訓收益】
心理輔導能解決問題：如何解脫心靈的束縛，緩解情緒壓力的秘訣。
課程內容
銀行柜員的情緒管理課程大綱：
一、情緒管理的意義：
什么是情緒管理；
EQ實驗，情商的內容；
情緒態度、作用；
營業柜面人員的情緒管理的重要性。
二、有效的情緒管理
你最想要的；
你最重要的；
情緒背后是什么；
正確認識情緒管理。
三、工作中情緒的來源及處理方式
環境；
客戶；
同事；
生活。
四、如何控制情緒
情緒管理的能力；
情緒管理的步驟；
自我調節；
引導他人的情緒。
五、服務的心――情緒管理的基礎
用心服務；
態度與觀念；
快樂工作。
六、現場演練
角色分析；
案例分享。
課程特色
企業中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態和效率。
而營業廳是接觸人最多的地方，營業員是接觸人最多的個體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。
一線員工只有管理好自己的情緒、服務情緒，才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給客戶帶來更加優質的服務。
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