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【培訓收益】
1. 明確會議的成本與價值
2. 了解管理以及會議理論
3. 學習會議管理方法技巧
4. 掌握控制管理特殊會議
【培訓大綱】
一、會議面面觀
1． 引言
2． 會議的重要性
3． 會議的目的
4． 會議的種類
5． 會議的頻率
6． 會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
1．[陷阱]會議太頻繁
2．[陷阱]會議時間太長
3．[陷阱]領導太獨裁
4.[陷阱]討論結構松散
三、開會前的準備工作
1．引言
2．如何判斷會議是否舉行
3．會議準備的內容
4．主持人如何做會議準備
四、成功會議的五種策略
1. 引言
2. 如何做開場白
3. 如何分配發言時間
4. 如何掌握議事進度
5. 如何達成會議決策
五、 會議中的溝通與反饋技巧
1．引言
2．會議中的溝通技巧
3．會議中的反饋技巧
六、主持人的會議管理技巧
1. 傾聽技巧
2. 講話技巧
3. 情景模擬
七、 如何對待會議中的意外情況
1. “蟬”型發言者的癥狀及應對辦法
2. “鯊魚”型發言者的癥狀及應對辦法
3. “驢”型發言者的癥狀及應對辦法
4. “兔子”型發言者的癥狀及應對辦法
5. “螃蟹”型發言者的癥狀及應對辦法
6． 情景模擬
八、 主持人與參會者的守則與責任
1. 主持人的守則與責任
2. 參會者的守則和責任
3. 主持人和參會者怎樣達成協議
4．如何調動參會人員積極性；
九、 會議記錄
1．記錄者功能和勝任條件
2．對會議記錄的十大建議
3．團隊會議的誤區
十、 會后跟進
1．引言
2．參會者如何進行會后跟進
3．主持人如何進行會后跟進
4．自我評定
5．如何提高下次會議質量
十一、會議管理工具
1． 會議準備檢核檢核表
2． 企業會議主持準備表
3． 企業會議議程記錄表
4． 企業會議議程檢核表
5． 企業會議效果檢核表
華東師大心理學碩士
清華大學、浙江大學特邀講師
中國管理研究院金融企業研究所副所長
金融業服務提升培訓咨詢專家
浙江省中小企業指導師
浙江省中小企業創業輔導中心首席人才測評師
職業背景與培訓發展
何瀾老師曾先后擔任浙大網新軟件產業集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業局創業輔導中心主任等高管職務。
何瀾老師2000年即開始開展企業內部授課，2005年開始成為職業講師；曾服務于清華大學浙江職教中心、浙江大學經濟學院、浙江大學管理學院、浙江大學繼教院、浙工大經貿院等高校，以及中國銀行、萬事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業。
核心課程
《國際商務交往禮儀》
《職業形象塑造與商務禮儀》
《員工職業素養提升訓練》
《高品質溝通技巧》
《企業行政統籌管理實務》
《卓越秘書管理實務》
《高效會議管理技巧》
《職業生涯規劃》
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第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..
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前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..
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第一講 班組長的使命與職責第一節 班組長的管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產生形式4、班組長的重要作用第三節 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經營者他又應站在反映部..
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一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務人員可能影響顧..
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一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網絡語言嗎？ 1、時代環境特征2、行為表現3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術 走進80/90年代人的世界與空間᠕..
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課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..
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