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溝通藝術(shù)

課程編號(hào)：16365

課程價(jià)格：￥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：1586

行業(yè)類別：不限行業(yè)

專業(yè)類別：管理技能

授課講師：鮑愛(ài)中

課程說(shuō)明
講師介紹
選擇同類課

【培訓(xùn)對(duì)象】

【培訓(xùn)收益】

《溝通藝術(shù)》

（1天）

課程目標(biāo)：

ü 了解溝通中的潛藏的人性；

ü 掌握自我溝通中的修煉；

ü 掌握與上下級(jí)之間的等級(jí)溝通注意點(diǎn)；

ü 掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn)；

ü 掌握說(shuō)話的魅力與背景；

ü 掌握溝通的內(nèi)涵。

課程亮點(diǎn)：

² 將生活工作人生有效結(jié)合，將態(tài)度行為結(jié)果有效結(jié)合，將淺層表層深層有效結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)管理上司下屬同事有效結(jié)合，將人性性格行為經(jīng)歷有效結(jié)合，因?yàn)槿f(wàn)事是互相效力的，厘清關(guān)系有效互動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)思想的轉(zhuǎn)變身份的轉(zhuǎn)變行事方式的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變！

課前思考：

1-不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通——

² 你與部屬之間屬于哪一種？

² 你與領(lǐng)導(dǎo)之間屬于哪一種？

² 你與同事之間屬于哪一種？

² 你與家人之間屬于哪一種？

² 你與朋友之間屬于哪一種？

2-你認(rèn)為，溝通中最重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看著你講話，你的心情講話如何？

4-如果別人一邊做事一邊聽(tīng)你講話，你的心情又會(huì)如何？

5-相比較而言，男人比較好溝通還是女人比較好溝通？

6-你喜歡夸獎(jiǎng)別人嗎？還是喜歡隨時(shí)指出別人的“過(guò)錯(cuò)”？

7-你會(huì)隨時(shí)考慮別人的面子問(wèn)題嗎？

8-你會(huì)用與領(lǐng)導(dǎo)談話的方式來(lái)與同事或部屬進(jìn)行溝通嗎？

9-你會(huì)微笑嗎？

10-你能控制情緒嗎？

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

² 了解人性（人之性、人之道、人之成）

² 溝通的“技巧”

² 心是大還是小

² 人與人是“不平等”的

² 杜絕牢騷

² 同理共情

² 溝通需要“彎曲”

² 溝通中的自控

² 溝通中的面子

² 倫理

² 注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息

² 溝通的四種情況

² 溝通話題的選擇

² 認(rèn)識(shí)自我

² 溝通中的禮貌

² 不遷怒

² 平常心

² 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力

二、溝通的內(nèi)涵

² 溝通的概念

² 溝通的過(guò)程和要素

² 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話的魅力

² 嘴不好管

² 言寡尤，行寡悔

² 說(shuō)話的四大前提

² 意識(shí)控制

² 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言

² 職業(yè)素質(zhì)

² 親情

² 友情

² 愛(ài)情

² 說(shuō)話中的“驚艷”

² 彰顯自己，不必否定他人

² 無(wú)心之過(guò)

² 位置低

² 破解尷尬

² 窘境

² 生命中的貴人

² 直言

四、等級(jí)溝通

² 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通

² 恰當(dāng)表現(xiàn)自己

² 上級(jí)的知遇之恩

² 不要與上級(jí)爭(zhēng)論

² 上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通

² 別輕視下級(jí)

² 上級(jí)的自我調(diào)整

² 做上級(jí)不要做政客

五、平級(jí)溝通

² 一對(duì)一溝通效果

² 善于表達(dá)

² 禁忌

² 平級(jí)更要平等

² 智慧

² 不要過(guò)度

² 賞識(shí)

² 《菜根譚》如是說(shuō)

² 溝通的核心問(wèn)題

² 溝通的基本要求

課后作業(yè)：只要回答三個(gè)問(wèn)題

1-準(zhǔn)備資料，回答一個(gè)問(wèn)題：“該你講話的時(shí)候，你能講得出來(lái)”！

2-準(zhǔn)備場(chǎng)景：回答一個(gè)問(wèn)題：“不該你講話的時(shí)候，你堅(jiān)決不講”！

3-準(zhǔn)備判斷：回答一個(gè)問(wèn)題：“什么時(shí)候該講，什么時(shí)候不該講”！

鮑愛(ài)中 老師簡(jiǎn)介

常駐上海 授課視頻：http://v.youku.com/v_show/id_XNDM2MDQ5MDQw.html

著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀講師，國(guó)務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師，幾十家咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)，具備完整的企業(yè)管理知識(shí)體系和營(yíng)銷理論體系。歷經(jīng)中國(guó)生產(chǎn)制造、加工企業(yè)及管理咨詢行業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)等。在十幾年的工作過(guò)程中（6年高管——副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)），服務(wù)過(guò)國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，對(duì)企業(yè)的問(wèn)題判斷敏銳，課程涉及大量的人性與心理學(xué)內(nèi)容，探究意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)人行為的影響，能針對(duì)企業(yè)實(shí)際狀況提供實(shí)效的解決方案，并推動(dòng)企業(yè)實(shí)施管理變革，以專業(yè)、專注、實(shí)效深受客戶尊敬。

培訓(xùn)課程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：

案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲

主要課程：

u 《時(shí)間管理》、《超級(jí)溝通》、《打造陽(yáng)光心態(tài)》、《員工心態(tài)修煉》

u 《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《壓力管理》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

u 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效執(zhí)行力》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《授權(quán)與激勵(lì)》

u 《七個(gè)習(xí)慣》、《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《危機(jī)管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《五星客戶服務(wù)》、《TTT》、《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》等

部分培訓(xùn)客戶：

上海建工集團(tuán)、中南集團(tuán)、建業(yè)住宅集團(tuán)、建設(shè)銀行、光大銀行、寧波銀行、青島銀行、奇瑞、美的、復(fù)星集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、一汽技術(shù)、上汽集團(tuán)、寶鋼機(jī)械、撫順石化、平安保險(xiǎn)、一統(tǒng)集團(tuán)、上藥集團(tuán)杏靈藥業(yè)、玖龍紙業(yè)、揚(yáng)州鍛壓機(jī)床、杭州萬(wàn)事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、加西貝拉、圣象集團(tuán)、協(xié)鑫集團(tuán)、遼寧電信、SONY（中國(guó)）、雅馬哈、伊利集團(tuán)、新疆電力、合肥陽(yáng)光電源、百聯(lián)集團(tuán)、蕭山機(jī)場(chǎng)、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州電網(wǎng)、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊(cè)亨供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來(lái)供電局、廣西平南供電局、福建漳浦電力、福建東山供電局、成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠、上海電信、上海號(hào)百（電信）、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團(tuán)、匯源集團(tuán)、立邦涂料、江蘇飛力達(dá)物流、金陵晚報(bào)、浦東電信、中國(guó)移動(dòng)河南分公司、舟山電信、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、可口可樂(lè)、易格斯（德資）、新疆石油、島津國(guó)際貿(mào)易、伽藍(lán)國(guó)際集團(tuán)、微密科技（宜興）、國(guó)家物資儲(chǔ)備局、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無(wú)錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團(tuán)、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺(tái)、恒潤(rùn)科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛(ài)醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長(zhǎng)興化學(xué)工業(yè)、煙臺(tái)和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購(gòu)物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽(yáng)能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、浙江五洲、廣州天力叉車、廣西博陽(yáng)投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、萬(wàn)邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團(tuán)、長(zhǎng)沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)

課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實(shí)際結(jié)合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）

——東北電網(wǎng)

老師的課程非常實(shí)用，對(duì)我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）

——漳浦電力

沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認(rèn)真。（課程《C級(jí)管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）

——揭西電力

4天的培訓(xùn)，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院

對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強(qiáng)

對(duì)服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對(duì)課程掌控強(qiáng)，時(shí)間把握精準(zhǔn)。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號(hào)百（電信）

真的請(qǐng)對(duì)了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團(tuán)

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂(lè)

本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國(guó)際貿(mào)易

這是我第一次參加培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好！（課程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

部分培訓(xùn)場(chǎng)景：

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，曾供職于國(guó)有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長(zhǎng)助理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職位；現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專家；國(guó)務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師，全國(guó)幾十家咨詢公司特聘高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內(nèi)容，探究意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結(jié)合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲

權(quán)威級(jí)課程：

u 《危機(jī)管理》1-3天

u 《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-3天

u 《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》1-3天

u 《總裁執(zhí)行力》1-3天

精品課程：

u 《超級(jí)溝通》、《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

u 《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《打造陽(yáng)光心態(tài)》

u 《組織行為學(xué)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效執(zhí)行力》

u 《如何成為金牌培訓(xùn)師》（初級(jí)至高級(jí)）

u 《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

u 《五星客戶服務(wù)》

鮑老師課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)