【培訓(xùn)對(duì)象】
適合對(duì)象:生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、物料部門(mén)等班組相關(guān)人員及其骨干員工等

【培訓(xùn)收益】
班組長(zhǎng)是員工的直接管理者，是企業(yè)上層與員工溝通的橋梁；班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平、執(zhí)行力的高低直接影響到班組整體的績(jī)效水平和企業(yè)的管理水準(zhǔn)；企業(yè)的戰(zhàn)略、生產(chǎn)任務(wù)、員工管理等最終必須由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落

 第一專(zhuān)題  班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和自我成長(zhǎng)  （第一天，上午3小時(shí)）

【引例】剛上任班長(zhǎng)的苦衷

一、 班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用、使命和基本任務(wù)

1. 班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用

2. 班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的使命

3. 班組長(zhǎng)工作職責(zé)和基本任務(wù)

【實(shí)用工具】班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)檢查表

【實(shí)例】TX公司設(shè)備維修班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）

二、 班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平

1. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特征、心態(tài)和角色定位

2. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力、素質(zhì)要求

【實(shí)用工具】班組長(zhǎng)基本能力自測(cè)

3. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的工作技巧

【實(shí)例】某鋼鐵公司班組崗位要求事例

三、 基層班組長(zhǎng)的權(quán)力

1. 班組長(zhǎng)的權(quán)力

班組長(zhǎng)如何提高影響力

【實(shí)例】冷靜處理口角事件

四、班組長(zhǎng)的個(gè)人管理與職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 班組長(zhǎng)的壓力管理

2. 如何面對(duì)挫折

3. 情商管理

4. 班組長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃

【實(shí)用工具】班組長(zhǎng)職業(yè)生涯成功評(píng)價(jià)

【實(shí)用工具】?jī)?yōu)秀班組長(zhǎng)職務(wù)勝任程度自測(cè)表

【實(shí)例】某造船廠(chǎng)生產(chǎn)班組長(zhǎng)“三征求三公開(kāi)二幫助”經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人宣講、小組討論】我現(xiàn)在是這樣做班組長(zhǎng)的？

【互動(dòng)、答疑】如何當(dāng)好班組長(zhǎng)

第二專(zhuān)題 班組現(xiàn)場(chǎng)人員領(lǐng)導(dǎo)管理

一、 班組現(xiàn)場(chǎng)人員管理

1. 班組長(zhǎng)看人與用人

2. 班組現(xiàn)場(chǎng)人員配備

二、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 對(duì)人性的假設(shè)決定了管理模式

2. 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

3. 班組長(zhǎng)授權(quán)技巧

6. 班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)不同員工的方法

●應(yīng)對(duì)“刺兒頭”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)‘倚老賣(mài)老”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì) “硬漢”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“婆婆媽媽型”員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“循規(guī)蹈矩”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“勤奮而低效”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“自以為是”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“愛(ài)打小報(bào)告”型員工的技巧

 

第三專(zhuān)題 班組現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)教導(dǎo)管理

1. 培訓(xùn)教導(dǎo)員工的作用及要點(diǎn)

2. 培訓(xùn)教導(dǎo)員工的方法和技巧

3．現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)指導(dǎo)

4. 多能工的培養(yǎng)

第四專(zhuān)題  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

【引例】 電梯裝潢公司5S管理回朝現(xiàn)象

一、班組現(xiàn)場(chǎng)目視管理

1. 目視管理內(nèi)涵及其基本要求

2. 現(xiàn)場(chǎng)目視管理常用工具

3. 目視管理的實(shí)施內(nèi)容和方法

4. 目視管理的標(biāo)準(zhǔn)及其注意事項(xiàng)

【實(shí)用工具】  班組目視管理檢查表

二、班組現(xiàn)場(chǎng)定置管理

1. 定置管理的概述

    2.開(kāi)展定置管理的步驟

【實(shí)例】某公司定置管理標(biāo)示牌

三、班組現(xiàn)場(chǎng)5S環(huán)境管理

1.  5S管理概述

2．5S 活動(dòng)的實(shí)施方法

●整理（1S）活動(dòng)的實(shí)施方法

【實(shí)用工具】 “要”與“不要”物品的區(qū)分和處理方法

【實(shí)例】紅牌事例

●整頓（2S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域線(xiàn)和物品標(biāo)示規(guī)定

【實(shí)例】現(xiàn)場(chǎng)物品放置事例

●清掃（3S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】清掃基準(zhǔn)和制度

【實(shí)例】某機(jī)械公司清掃區(qū)域與責(zé)任人事例

●清潔（4S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】5S管理自檢月報(bào)表

【實(shí)例】 “每天5分鐘5S”管理

●素養(yǎng)（5S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】現(xiàn)場(chǎng)5S管理檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

【小組討論】我班組定置管理、5S管理存在哪些問(wèn)題？

【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景】鑄造車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)5S圖片，班組長(zhǎng)看看問(wèn)題在哪里？

【老師點(diǎn)評(píng)】實(shí)景點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)措施

 

 

第五專(zhuān)題  班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理

【引例】 江南某公司產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀

一、             班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

1. 班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容

【實(shí)例】××公司×產(chǎn)品的基準(zhǔn)日程表

     2. 班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制

【實(shí)例】在制品定額法在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃中的應(yīng)用

【實(shí)例】班組作業(yè)工序清單

二、             生產(chǎn)準(zhǔn)備

1．生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備

2．物資準(zhǔn)備

  3．組織準(zhǔn)備

4．生產(chǎn)秩序和環(huán)境準(zhǔn)備

三、             班組生產(chǎn)作業(yè)控制

1．生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度控制

【實(shí)用工具】  零件生產(chǎn)進(jìn)度表

2．生產(chǎn)瓶頸的預(yù)防與解決

3．安排緊急生產(chǎn)任務(wù)

【實(shí)用工具】  生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤表

【實(shí)用工具】  班組生產(chǎn)作業(yè)管理檢查表

四、             交貨期延誤的處理方法和生產(chǎn)異常對(duì)策

1．  交貨期延誤的處理方法

    2．生產(chǎn)異常對(duì)策

【實(shí)用工具】  生產(chǎn)異常報(bào)告單

【小組討論】如何保證產(chǎn)品交貨期？

【互動(dòng)、答疑】原材料供應(yīng)，設(shè)備維修如何適應(yīng)生產(chǎn)要求？

 

 

第六專(zhuān)題  班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

【引例】 日獨(dú)資硅片公司產(chǎn)品質(zhì)量的確認(rèn)事故

一、班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

1．班組質(zhì)量管理的要點(diǎn)

2. 班組全面質(zhì)量控制

    3. 班組提高產(chǎn)品質(zhì)量方法

【實(shí)例】TAM公司組長(zhǎng)的質(zhì)量工作職責(zé)

二、首件檢驗(yàn)質(zhì)量控制

【實(shí)用工具】首件檢驗(yàn)記錄表

【實(shí)例】首件自主檢查表

三、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)

【實(shí)用工具】成品檢驗(yàn)報(bào)告表

【實(shí)例】某芯片制造公司工序合格率和不合格品分布情況

四、成品質(zhì)量控制

【實(shí)用工具】班組質(zhì)量過(guò)程管理檢查表

五、不合格品控制

【實(shí)用工具】不合格項(xiàng)報(bào)告單

【實(shí)例】海爾積極改善不合格和微缺陷

【實(shí)用工具】產(chǎn)品質(zhì)量異常通知單

六、 QC小組活動(dòng)

1. QC小組的概念

2．QC小組活動(dòng)的作用

3. QC小組活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)例】某機(jī)械制造公司QC小組活動(dòng)

【互動(dòng)、答疑】如何做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制？

 

著名企業(yè)管理專(zhuān)家張平亮教授簡(jiǎn)介

企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)師、培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
中國(guó)工業(yè)工程（IE）專(zhuān)家
江蘇省“333”學(xué)術(shù)帶頭人
教授、 研究員（正高級(jí)）
上海交通大學(xué)工業(yè)工程碩士
世界500強(qiáng)美資、日資公司副總、廠(chǎng)長(zhǎng)
一、張老師是著名生產(chǎn)管理顧問(wèn)培訓(xùn)師。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、生產(chǎn)管理、信息化管理等，具有二十多年的專(zhuān)職企業(yè)管理和工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾先后服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)、2000多人的美中合資華鵬集團(tuán)、上海申和FERROTEC集團(tuán)（日獨(dú)資）等多家企業(yè)，涉及于機(jī)電行業(yè)、化工行業(yè)、輕工印刷行業(yè)、半導(dǎo)體材料行業(yè)等，從基層的產(chǎn)品研發(fā)工程師做起，歷任項(xiàng)目部主任、生產(chǎn)技術(shù)處付處長(zhǎng)、分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、生產(chǎn)付總監(jiān)、廠(chǎng)長(zhǎng)、副總等職務(wù)。張老師有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，有著豐富的實(shí)際解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)和大量的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)跨國(guó)公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)，是“精益生產(chǎn)”的傾力實(shí)踐者。對(duì)推行項(xiàng)目管理、績(jī)效管理、精益生產(chǎn)管理、班組一線(xiàn)管理、IE改善等過(guò)程以大量實(shí)用案例、表格及手把手的教導(dǎo)方式幫助企業(yè)不斷完善實(shí)際操作，效果特別顯著。課件采用目視效果方式授課，非常容易理解，卻各知識(shí)點(diǎn)分析精確，為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)。
張老師主持高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和省重點(diǎn)技改項(xiàng)目,主持省、市企業(yè)管理學(xué)和應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)重點(diǎn)課題研究,獲部、市科技進(jìn)步和管理二等獎(jiǎng)等多項(xiàng), 在省級(jí)以上刊物發(fā)表文章58篇,其中在國(guó)際會(huì)議和核心刊物發(fā)表論文28篇，2009年起先后由機(jī)械、電子工業(yè)出版社出版《精益生產(chǎn)推進(jìn)手冊(cè)》、《現(xiàn)代生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》和《優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作實(shí)務(wù)》專(zhuān)著。
二、為上海、蘇州、無(wú)錫管理顧問(wèn)培訓(xùn)公司高級(jí)管理咨詢(xún)培訓(xùn)師；為外資與大型民營(yíng)企業(yè)主持管理咨詢(xún)和培訓(xùn)工作

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1018  

  

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯(cuò)但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶(hù)跳..

  ￥   元/ 天

  人氣：1931  

  

• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..

  ￥   元/ 天

  人氣：2521  

  

• 房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對(duì)客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：2043  

  

• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

  ￥   元/ 天

  人氣：2676  

  

• 客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機(jī) 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟四、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧1.特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型 2.客戶(hù)心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶(hù)投訴原因分析 4.難溝通客戶(hù)的交流..

  ￥   元/ 天

  人氣：2514