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派駐業務經理、運營主管、業務骨干及相關人員
【培訓收益】
■ 全面認識基層機構風險管理 ■ 通過思維共振，激發管理思路 ■ 正確認知運營主管的角色和責任 ■ 通過工具教會學員結合工作實際制定目標計劃
導入視頻
小組研討1：視頻的中心思想是什么？視頻中突出強調的信息，哪些對您的管理很重要？很有啟發？
現場點評：團隊的重要性；一個團隊要具備什么特征；教練應該做什么？怎么做？
小組研討2：作為派駐經理，您在網點和分行的角色和作用是什么？
現場點評：認知賦能
一、管理認知與定位
1. 團隊主管的角色與責任
2. 由專業型向管理型轉變
3. 派駐運營主管職能定位
1）網點內務管理
2）協助支行長處理內務工作
3）協調網點內營銷管理（柜員、大堂經理、會計主管之間的分工合作）
4）如何通過管理提升效能
4. 管理與領導的區別
第二講：一個懺悔者的告白
小組研討：請將你所想到的及時記錄下來，然后互相交流一下感想，作為管理者，從中大家得到什么收獲？當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？您會做出哪些改變？
1. 上司對下屬的期望
2. 下屬對上司的期望
3. 您對您的角色如何形容？
行動學習：我的角色（運營主管）的定位
小組討論：基層網點負責人操心什么？您可以幫他分擔什么？
1. 運營主管是支行運營工作的第一負責人，需承擔的工作職責
2. 企業的新力軍（90后）的特征
第三講：視頻.目標
小組研討：
1）視頻中突出強調的信息，哪些對您現行工作很重要？
2）結合工作中的團隊管理，哪些對您很有啟發？
一、團隊效力模型
二、目標(Goal)的三個層次
1. 制定目標原則
2. 角色
1）任務(崗位）角色
2）團隊角色
3）運營主管的角色
小組討論&行動學習：制定團隊成員年度目標計劃表
第四講：視頻-工匠精神
小組研討：
1）視頻中的信息，哪些對您很重要、很有啟發？
2）您所看到的視頻內容與現實工作開展是否有關聯？（具體陳述）
3）當您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動？
一、目標(Goal)的三個層次：流程
小組討論&行動學習：制作簡易并通俗易懂的流程
二、運營主管應具備的“工匠精神”
1. 專業
2. 制度和政策
3. 輔導
4. 同業
三、建立和諧的人際關系
第五講：視頻-輔導面談
小組研討：
1）視頻中的信息，哪些信息對您很有幫助？
2）您認為所看到的內容與現實工作開展是否有啟發？具體在哪些地方？
1. 輔導面談的作用
2. 輔導面談的方法和技巧
第六講：視頻-輿情事件
小組研討：
1）銀行的失誤點在哪里？
2）視頻中突出強調的信息，哪些對您管理很重要？
3）作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發？
4）當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
5）您會做出哪些改變？
第七講：戰略規劃“百萬發卡”的思考
小組研討：
1）銀行的失誤點在哪里？
2）案例中突出強調的信息，哪些對您很重要？
3）作為管理者，從中大家得到什么收獲？
4）當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
6）您會做出哪些改變？
第八講：未雨綢繆——全面認識商業銀行基層機構風險管理和運營管理新模式
一、嚴監管下的商業銀行面臨的合規管理
1. 中國銀監會發布的20條新規，操作風險強打補丁
2. 郭樹清監管風暴及穿透監管思路
3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業務條線……”
4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風暴：“將洗錢風險管理納入全面風險管理……”
5. 回顧與前行（2017-2020年初）——游走在銀行業“寒心”的合規
6. 2018年銀保監會“強監管”加碼，《從業人員行為管理指引》重磅出臺！
7. 2019年持續強監管，監管檢查成重點
8. 2020銀行業“強監管”進入常態化，監管主抓“回頭看”
二、基層機構風險管理的主要職責
1. 從國內168起操作風險案例數據呈現看銀行基層風險管理的重要性
2. 基層網點管理的特點
3. 基層機構的主要職能
三、基層機構的風險管理
1. 分析銀行基層機構主要集中的5大風險
2. 關注風險管理3大過程
1）風險測評風險——管理的基礎和關鍵過程
2）風險控制——事前、事中、事后
3）風險轉移——風險管理的基本原則
3. 基層機構的案件防范——基層機構風險管理的重要任務
1）防案工作的迫切性
2）目前銀行案件的主要分類
3）常見基層機構發案的特點
4. 依法合規經營——商業銀行的“生命線”
1）正確處理業務發展與強化內控的關系
2）做好員工隊伍建設是防范案件的基層機構業務風險管理核心
5. 基層管理負責人在風險管理和案件防范中的責任——決定性作用
1）摒棄重發展輕管理思想——從嚴治行，從嚴管理
2）建立全員風險合規意識，培育人人合規風險文化——嚴于律己，以身作則
6. 商業銀行網點安全與風險防范
四、修煉“以人為本”的合規管理藝術
1. 運營管理的新思維
2. 未來運營管理的關注點
3. 新時期運營主管標準
4. 認識和學習“向上管理”
5. 在團隊中營造“當責文化”
激發行動，心靈感悟
課程結束：講師總結
注意事項：
1. 視頻和案例將根據現場的課堂氛圍進行增減和更新調整；
2. 本課程需要分組進行；
3. 本課程需要終端提供運營主管績效考核方案；
4. 本課程需要提供運營主管崗位職責；
5. 本課程學員需全程參與討論與行動學習并最后呈現小組成果；
中國銀行認證培訓師
14年銀行運營管理經驗
6年銀行培訓實戰經驗
26年（中外資）銀行工作經驗
曾任：某城商銀行總部丨運營規劃室經理
曾任：恒生銀行（中國）丨分行營運部經理
曾任：中國銀行丨支行行長/個人金融業務部副總經理
蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經歷，歷任大堂經理、支行行長、分行個人金融業務部副總經理、總行運營規劃師經理等職務，曾負責轄內22家支行理財、柜面業務風險合規管理，多次因突出的管理運營能力，獲得監管部門口頭及紅頭文件表揚。在分行/支行/總行三個層面的管理崗位中，充分掌握中/外資銀行運營管理理念及模式、在風險防范控制、新網點籌建和網點現場突發事件處理上具有豐富的實操經驗。
蔡老師有超過6年的銀行培訓實戰經驗，擅長銀行網點風險防控、網點運營管理等領域，結合大量商業銀行業務風險案例，自主設計開發了《銀行柜面操作風險與法律風險防范》、《反洗錢與實操技巧》等課程，曾經為中國銀行、建設銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、恒生銀行、永亨銀行、郵儲銀行、農商行、廣發行、華夏銀行、中信銀行等多家銀行業金融機構進行風控等管理培訓，累計上萬余學員，課程滿意度達90%。
工作經歷：
◆ 3年城商行：某城商行總部丨運營規劃室經理
負責全行14家分行，108家網點，839位運營人員管理；負責全行運營管理頂層設計與運營考核方案制定與評估，包括現行風險防控方案的執行管理分析，推動方案落地實施。
◆ 7年外資銀行：恒生銀行（中國）丨廣州分行營運部經理（珠三角區域管理）
負責佛山、順德、江門、中山、惠州等7個珠三角地區異地支行管理與檢查工作，確保支行操作與總行、分行及外部監管要求保持高度一致。其中親自主導珠海、江門、汕頭3個城市支行開行籌建，支援和負責人民銀行與銀監局各項業務的準入申請和驗收工作。
◆ 16年國有銀行：中國銀行丨支行行長/個人金融業務部副總經理
負責轄內22家支行理財、柜面業務風險合規管理，及全行銀行卡市場拓展、商戶開拓與維護、清算等工作。因所帶團隊銷售業務突出，受邀到廣東省分行全省會議中作分享報告。
部分統籌項目/培訓案例：
◆ 曾為廣東南粵銀行15家分行運營條線工作人員，進行運營風險案例課程培訓，通過案例全面樹立員工的合規意識與底線意識，提高員工責任心，增強操作風險防范水平，減少損失，提升業績。
◆ 曾定期為廣東中國銀行22家支行網點、清遠培訓中心進行個人風險業務和銀行卡業務營銷等培訓，培訓對象涵蓋銀行的支行副行長、儲蓄主管、理財客戶經理及柜面人員等各級人員，課程落地實戰，深受學員的一致好評。
◆ 某商業銀行 2015年 全行校招新員工入職培訓策劃方案
◆ 某商業銀行 2016.11-2017.3 運營內部計價項目
◆ 某商業銀行 2014.11-2015.11“客戶之聲”（VOC）管理系統項目
主講課程：
合規類課程：
《反洗錢與實操技巧》
《提高政治站位 商業銀行全面提升反洗錢合規執行力》
《商業銀行員工行為管理與合規文化建設》
《2020“強監管”下商業銀行風險意識與主動合規管理》
《商業銀行柜面操作與法律風險防范》
《轉型背景下商業銀行網點易發風險防范與員工行為排查》
《商業銀行基層機構業務風險管理與案件防范》
《銀行網點輿情管理及消費者權益保護專題培訓》
《商業銀行結算賬戶風險管理與反電信詐騙》
職業素養、能力提升課程：
《行穩致遠 心存敬畏-銀行客戶經理職業操守及監管走向》
《智能化趨勢下運營主管職業素養與管理能力提升培訓——向研討借力，讓思維閃光》
《感動服務 贏在運營—XX銀行“零售+服務”轉型培訓》
《敬業、責任、危機、感恩-2020新員工如何走好職業生涯第一步》
實戰項目輔導課程：
《反洗錢實戰訓練輔導項目策劃》
《網點綜合運營效能提升輔導執行方案》
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..
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