【培訓對象】
品牌零售負責人、渠道主管、電商主管等；電商實操人員與電商管理人員

【培訓收益】
▲ 培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識 ▲ 掌握轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵要素 ▲ 學會應用數(shù)據(jù)分析與場景把握提升流量的精準度 ▲ 把握視覺營銷精髓從藝術(shù)到設計，要顏值更要效果 ▲ 會對產(chǎn)品進行有效定位及行業(yè)卡位并提煉自己的引爆點 ▲ 把控服務與體驗設計與客服標準管理

 課程背景：

大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。

本課程分別從電子商務數(shù)據(jù)化運營與轉(zhuǎn)化率管理、提升轉(zhuǎn)化率從流量精準開始、用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復制五個方面對數(shù)據(jù)化管理在運營各環(huán)節(jié)的應用進行講解與舉例，幫助企業(yè)從細節(jié)入手把控電商運營的各個方面，充分實現(xiàn)流量價值，認真對待每一個客戶，提升企業(yè)運營績效，突破電商運營瓶頸。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

☆實戰(zhàn)演練——讓學員結(jié)合真實工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：電子商務數(shù)據(jù)化運營與轉(zhuǎn)化率管理

一、電商運營三要素

二、做電商你必須對關(guān)注的數(shù)據(jù)

三、轉(zhuǎn)化率背后的數(shù)據(jù)

1. 流量的精準

2. 視覺營銷管理

3. 明星產(chǎn)品卡位

4. 客戶服務與體驗

5. 口碑管理與營銷

 

第二講：提升轉(zhuǎn)化率從流量精準開始

一、數(shù)據(jù)分析——目標人群畫像與客戶偏好

1. 目標客戶數(shù)據(jù)分析

2. 人群畫像

3. 客戶需求與場景

二、數(shù)據(jù)對比——流量來源與匹配度

1. 平臺分析與經(jīng)營數(shù)據(jù)

2. 流量入口與價值分析

3. 付費推廣與免費推廣

案例：付費推廣下的精準定位

4. 來源不同決定了消費心理的不同

三、用數(shù)據(jù)對客戶進行分層與精準管理

1. 二八定律

2. 老客戶分層

3. KP客戶維護與管理

4. 數(shù)據(jù)之后的結(jié)論與決策模型

 

第三講：用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案

一、營銷視覺概述

案例：美或不美讓數(shù)據(jù)說了算

二、促銷廣告設計的標準

案例：藝術(shù)、設計與美工的區(qū)別與關(guān)系

案例：不同的設計，廣告的差異性

三、視覺營銷設計實施步驟

1. 產(chǎn)品文案 

案例：滿300減100&滿200送100

2. 產(chǎn)品拍攝

案例：佳能相機拍攝，正面&反面

3. 內(nèi)頁結(jié)構(gòu)

1）A&B頁面對比

2）PC&手機頁面對比

3）店鋪裝修標準

4. 美工管理 

1）你與美工如何溝通

案例：創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時間節(jié)點的故事

行動作業(yè)：設計與美工的工作管理流程

 

第四講：數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤

一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研

1. 行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研

2. 行業(yè)競爭者布局

3. 競品口碑與評價

4. 產(chǎn)品的賣點和難點

討論：這些中差評讓你得到什么啟示

二、面向顧客的設計

1. 客戶應用場景

2. 從標準產(chǎn)品到定制產(chǎn)品

3. 打動客戶的產(chǎn)品

案例分析：4p到4C是如何演變的

三、賣點與買點

1. 透過表象看客戶深沉需求

2. 體現(xiàn)專業(yè)度

3. 保持產(chǎn)品溫度

案例分析：你說的賣點不一定是買家的買點

4. 營銷不等于流量？

小組討論：列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點？

 

第五講：客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復制

一、關(guān)于服務品質(zhì)與心態(tài)

二、客戶辨別與需求分析

1. 構(gòu)建客戶分級（KOL、核心用戶、普通用戶）

2. 常見客戶類別

3. 客戶的痛點與癢點

4. 傾聽客戶的聲音

5. 梳理客戶業(yè)務的期望

三、客服標準用語與流程梳理

1. 流程梳理

案例分析：三流員工，二流管理，一流流程

2. 流程控制

3. 客服崗位職責與數(shù)據(jù)考核

4. 客服標準用語與演練

行動作業(yè)：梳理售前客服流程

四、客戶管理與運營

小組討論：設計用戶體驗的場景

五、口碑管理與UGC內(nèi)容營銷

1. 口碑引導流程

2. 口碑管理技巧

3. 從口碑管理到內(nèi)容營銷

Alibaba阿里學院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學講師

天貓二個類目NO.1店鋪的指導老師

16年網(wǎng)絡營銷電商運營管理經(jīng)驗

中國電子商務協(xié)會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農(nóng)村電子商務人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監(jiān)

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監(jiān)

參編：《電子商務實務》《電子商務物流》《網(wǎng)絡營銷實務》《電子商務C2C實訓》等書籍

擅長領(lǐng)域：電子商務運營，網(wǎng)絡零售，社群營銷與SNS企業(yè)微博營銷、企業(yè)管理，市場營銷

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學人才培養(yǎng)合作、海客跨境電子商務旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡營銷顧問，并在網(wǎng)絡營銷團隊管理上有著豐富的經(jīng)驗，受訓總?cè)藬?shù)達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡營銷顧問

曾用時3個月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導品牌） 運營總監(jiān)

由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進行客戶互動，導致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網(wǎng)絡引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運營方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監(jiān)

老師擔任運營總監(jiān)期間，從零基礎的開始，創(chuàng)建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業(yè)營銷業(yè)績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓練營，本次線上訓練營格力集團共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。

頂新集團  電商自營平臺指導老師《新零售社群運營》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營與電商課程重點梳理線上系統(tǒng)營銷與運營體系，針對全家便利店500W付費會員的激活進行消費行為分析，設計會員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營銷戰(zhàn)略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業(yè)）全渠道進行精準化營銷戰(zhàn)略培訓。從網(wǎng)絡渠道流量獲取與營銷方案到經(jīng)營技巧對渠道商進行認知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進行分享，開展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業(yè)務之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進行點對點重點輔導。

美的集團  客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運營

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓協(xié)助美的集團2018年雙十一實現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營》

《數(shù)據(jù)化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

 部分學員評價： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學的核心導師，一起和我們把精銳大學做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓不論是內(nèi)容還是現(xiàn)場都相當?shù)陌簟?nèi)容上理論和實例結(jié)合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內(nèi)部培訓，沒有之一！

——同程網(wǎng)市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導！

                                                     ——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業(yè)內(nèi)公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導，帶領(lǐng)我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 零售業(yè)數(shù)據(jù)化管理訣竅

   

  培訓對象：業(yè)務數(shù)據(jù)應用分析 企業(yè)各級管理人員1、 企業(yè)目標管理-從KPI開始2、 什么是業(yè)務數(shù)據(jù)應用？3、 業(yè)務數(shù)據(jù)正確應用的條件4、 數(shù)據(jù)應用方法和模式——如何選擇KPI5、 零售企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的重點6、 數(shù)據(jù)化管理——商店指標及促銷分析7、 數(shù)..

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• 服裝數(shù)據(jù)化營銷管理

   

  課程介紹 一、總論 　數(shù)據(jù)化營銷是時代進步的產(chǎn)物 　數(shù)據(jù)化分析是否真的那么重要？ 　企業(yè)數(shù)據(jù)化營銷成功案例 　營銷管理的有效數(shù)據(jù)來源二、終端店鋪的數(shù)據(jù)收集 　◆收集數(shù)據(jù)的終端報表你真的會做嗎？ 　　店鋪《銷售日報》技巧 　　店鋪《銷售周報》技巧 　　店鋪《銷售月報》技巧 　　店鋪《進銷存管理》技巧 　◆..

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