【培訓(xùn)對象】
所有人

【培訓(xùn)收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握高規(guī)格接待的流程； 通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員運(yùn)用禮儀技巧提升政務(wù)接待能力； 通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)； 通過課程中的工具，幫助學(xué)員認(rèn)知如何“因人而異”的提升技術(shù)講解技巧；

 第一單元：形象力助你贏得人生, 運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力

l 穿著 TPORM 原則和顏色搭配

l 儀容、儀表

l 儀態(tài)與微表情

l 迎接禮儀

l 客戶接待不可不知的禮儀

l 握手禮儀

l 歐洲國家稱謂禮儀

l 商務(wù)名片的遞送

l 引導(dǎo)禮儀

l 商務(wù)送別禮儀

l 位次、座次禮儀

l 現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)

l 茶飲、咖啡禮儀

l 紅酒品鑒禮儀

第二單元：政務(wù)接待流程

一、接待前準(zhǔn)備

（1）、掌握準(zhǔn)確信息

1．參觀調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及隨團(tuán)人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。

 2．具體抵達(dá)日期和停留時間。

3．視察調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容。

 4．相關(guān)人員聯(lián)系電話。

 5．需要了解的其他事項(xiàng)。

（2）、確定相關(guān)事宜

1．確定集團(tuán)公司陪同領(lǐng)導(dǎo)。

 2．確定參與接待的人員。

3．召開接待人員協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任分工，安排布置具體事項(xiàng)。

4．根據(jù)參觀調(diào)研要求，確定參觀調(diào)研線路、布置匯報現(xiàn)場、會議室、準(zhǔn)備匯報材料等。

5．行動預(yù)案與細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

7.制定詳細(xì)接待方案

二、接待流程備案與預(yù)演策略

三、接待工作結(jié)束后的總結(jié)分析

四、展現(xiàn)風(fēng)貌---講解禮儀技巧

1、引導(dǎo)禮儀:永遠(yuǎn)處于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>

A. 行走引導(dǎo)：非工廠型參觀人員

B. 走廊引導(dǎo)：安排好參觀隊(duì)伍前中后段

C. 電梯引導(dǎo)：進(jìn)出電梯的細(xì)節(jié)

D. 上下樓梯引導(dǎo)：不僅僅是安全

2、接待中的次序禮儀

A. 會晤座次禮儀

B. 乘車座次禮儀

3、接待流程

A. 講解對象的分類

B. 講解路線制定與確定

C. 時間、地點(diǎn)可行性及 VIP 聽眾

D. 講解材料與輔助設(shè)備

E. 與接待對象匹配的著裝與妝容

F. 規(guī)范告知事項(xiàng)

4、接待過程禮儀訓(xùn)練

A. 迎接禮儀：距離在迎接中的要求

B. 握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴度

C. 姿態(tài)禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢

D. 訪客細(xì)節(jié)：握手、介紹、名片使用

E. 訪客交談禮儀：用語規(guī)范、微笑、表情、距離

F. 送客流程

G. 確定參觀路線、講解及拍照攝像人員

F． 掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務(wù)好的講解員隊(duì)伍；

第三單元：商務(wù)場合宴請禮儀

一、商務(wù)宴請接待實(shí)務(wù)

商務(wù)宴請接待前期準(zhǔn)備

商務(wù)宴請接待的重要性

伴手禮的選擇與行程安排

宴請接待與普通接待的差異化管理

二、宴請的禮儀

宴請時間、地點(diǎn)、陪客的選擇

賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

三、位次禮儀

座位安排禮儀及細(xì)節(jié)（重點(diǎn)）

正副級領(lǐng)導(dǎo)座位安排；（重點(diǎn)）

貴賓應(yīng)該坐哪里？（重點(diǎn)）

敬酒禮儀，用餐的禮節(jié)

中餐、西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位

四、商務(wù)宴請的禮儀

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：

l 大宗客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

l 宴請接待禮儀

   宴席間的語言技巧

餐的特色和主要類別

宴請的特點(diǎn)和程序

擺臺與座次安排

點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

餐具和酒具的使用

紅酒與白酒的禁忌（紅酒的而選擇、劍五茅的不同之處）

l 茶飲、咖啡禮儀

泡茶禮儀的六大要素

倒茶禮儀的七大要素

受茶禮儀的三大要點(diǎn)

喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物