【培訓對象】
國有企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導等

【培訓收益】

第一部分
一、新時代的偉大思想—習近平新時代中國特色社會主義思想
1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？
2、“新時代”的三個層面和五個定位
3、習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史意義
二、新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難
1、社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)
2、社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)
3、社會治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰(zhàn)
4、社會治理“塔西佗陷阱” 的挑戰(zhàn)
三、習近平總書記在中央黨校中青班開學典禮上的講話
1、“七個能力”的背景分析
2、“應(yīng)急處突能力”的特殊背景
3、“應(yīng)急處突能力”的基本要求
4、突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、危機與輿情環(huán)境分析
1、危機管理的目標
預防-避免發(fā)生
預警-減少損失
預控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
2、企業(yè)危機管理普遍存在的問題
無感-沒有危機意識
無知-沒有應(yīng)對方法
無畏-沒有正確的防控理念
3、危機屬性與特征

突發(fā)性
破壞性
敏感性
傳播性

二、危機的識別與分類
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
▫我們在服務(wù)中遇到那些重大危機風險?
▫這些潛在風險如何演變成危機事件的?
▫它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
三、危機意識提升
危機的本質(zhì)：不確定性與不連續(xù)性
為何主生危機容易引發(fā)次生危機？
為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？
危機中的蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、海恩法則、墨菲定律
案例分析：
▫某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
▫某事故瞞報引發(fā)的重大輿論事件
四、輿情應(yīng)對策略及易入誤區(qū)分析
1、速度問題，第一時間回應(yīng)還是第一時間反應(yīng)？
2、態(tài)度問題，是先解決事情，還是先解決心情？
3、角度問題，事實真相是否與公眾認知一致？
五、輿論場中的危機溝通
在危機中該如何進行媒體回應(yīng)？
危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件

六、危機溝通當中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、聲明撰寫中的四要素
2、如何面對記者的突然采訪？
3、采訪作答的八大禁忌
4、與媒體溝通的四大主要形式

課堂練習：
針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇聲明。 

北京大學公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導師
勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層中心原教學總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復正常經(jīng)營。
指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復方面，指導國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰(zhàn)當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學“十藝”與人生導航》

【學員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學員評分很高。—— 北京工商大學EDP中心 王慧 

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