【培訓對象】
產品設計、設計、產品體驗、運營

【培訓收益】
正確理解APP用戶體驗、用戶體驗的5大層面、用戶體驗分類 APP用戶體驗的設計方法，特征、目標與用戶體驗設計原則 用戶體驗地圖、用戶服務藍圖的區別，用戶體驗的4要素 APP用戶體驗測評原理與目標、全流程與測評維度 APP用戶體驗測評結果的用戶體驗優化 基于數據的體驗分析與產品迭代

一、APP用戶體驗的理解
1、什么是用戶體驗？
2、用戶體驗5大層面
戰略層
范圍層
結構層
框架層
表現層
3、用戶體驗分類
感官體驗
交互體驗
性能體驗
情感體驗
4、以用戶為中心與用戶同理心
案例講解：
二、APP的用戶體驗設計方法
1、用戶體驗設計
用戶研究
交互
視覺
2、用戶體驗設計方法
理解用戶需求
設計滿足需求的方案
制作方案的原型
用戶測試與評估
3、用戶體驗設計方法的特征
以用戶為中心
建立明確具體的可用性標準
反復迭代
4、用戶體驗設計的目標
可用性目標
用戶體驗目標
5、用戶體驗設計的原則
讓用戶隨時了解系統狀態
系統應與真實世界相符合
用戶控制權與自主權
提供一致性
幫助用戶識別、診斷和修復錯誤
預防錯誤
提供識別而不是記憶
強調使用的靈活性與有效性
少就是多
幫助及文檔
6、用戶體驗地圖與服務藍圖的關鍵方法與區別
設置舞臺
構建藍圖
體驗地圖與服務藍圖的區別
7、用戶體驗四要素
易用性
產品價值
可抵達性
吸引程度
案例：
三、基于APP用戶體驗的測評與結果優化
1、用戶體驗測評目標與原理
2、用戶體驗測評全流程
用戶識別
視覺感知
用戶知曉度
認知成本
注冊
可用性
易用性
實用性
功能
操作流程與邏輯
服務器穩定性
用戶服務與服務機制
產品定價
競爭性
整體差異性
3、用戶體驗測評維度
用戶
市場
產品
技術
4、測評分析
5、用戶體驗結果優化
回歸產品定位、理念
工具化
規范性
經營重點
防止年齡、性別差
交互細節與手勢
產品層級及深度
錯誤驗證
彈層設計
輸入與輸出
干擾與打斷
后臺能力
數據解析
緩存機制
用戶身份與價值
歸屬與認同感
6、基于數據的體驗分析與產品迭代 

 

曾任樂村淘（中國最大農村電商平臺） 執行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創新中心負責人負責啟迪桑德整體的數據化轉型與數據模型建立
百安居（中國）有限公司 電子商務顧問
互聯網行業協會新零售分會 特約專家
黑馬創業學院 實驗室級專家導師
北清智庫商學院 首席專家導師
中國生產力促進中心協會數字經濟委員會特約專家

 

【個人簡介】
韓老師是互聯網創業導師團成員之一、阿里家家創始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網、小馬教練等10多家企業的數字化轉型升級、互聯網項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經驗。思維活躍，具有很強的創新性，開放性。具備多個大型平臺從商業構思、商業模式、產品、技術開發、運營及市場推廣，最終形成經營業績的成功案例。
韓老師曾帶領多家互聯網、傳統型企業成功轉型升級，創建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創新中心，創建了全國首例互聯網＋生活垃圾分類的典型模式，并創建了社區服務平臺，共享電池項目，再生溯源業務模式等，形成基于環保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰略。
帶領知名農村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉型升級2.0，調整樂村淘商業模型，實現了一年內從10億平臺交易額升至近百億，創辦了“6月6農民節”活動，奠定了樂村淘成為農村電商平臺領先的地位。
創辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業協會，互聯網行業協會載入行業發展記錄，阿里家家成為互聯網家居行業發展模式里程碑式的奠定者。
2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業企業提供智能用電解決方案，基于物聯網的管理與服務平臺，12月商業模式討論，1月初商業模式確認，3月軟硬件的研發，5月試運營，服務多家工業企業，達到電力智能管理模式，幫助工業企業用電管理方面節能30%以上，7月15日發布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統企業，通過數字化轉型，突破原有發展模式，成為數字型創新企業。

【主講課程】
《企業數字化轉型升級實戰》
《數字化領導力》
《敏捷管理》
《數字戰略與商業模式創新》
《數字思維》
《產品與用戶驅動的商業模型創新》
《人工智能與企業創新應用》
《數字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶－工業大數據驅動智能制造》
《金融數字營銷》
《數字孿生驅動智能金融創新》
《物聯網創新應用與物聯經濟》
《普惠金融數字化轉型》
《大數據分析與銀行運營解析》
《新零售營銷與渠道管理》
《零售數字變革下的運營體系與策略》
《零售變革的數字供應鏈》

【客戶評價】
韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數據對傳統零售業態進行價值重構，有獨到的見解，值得一聽。
——前華為榮耀手機總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數據課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。
——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出，有很強的系統性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰案例，實現了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現實指導意義，為零售企業的轉型升級提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實際角度出發，運用其多年實戰的積累，理論與實踐相結合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統的零售行業，尤其是這幾年在電商大環境的沖擊下需要零售創新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。
——河北東安集團董事長 李致華
整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰經驗與案例分析講解，非常實用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣，課程從實戰角度出發，結合了案例與發展路徑，讓我更加深刻體會到大數據重要性，以及企業運營過程中為業務服務，全面挖掘大數據價值，并做到更精準營銷
——中央人民廣播電臺社教節目中心資深編導 楊澤柱

 

• 新媒體APP小程序營銷實戰秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業都將電商化，傳統行業電商化不是選擇題，而是必選題！商業地產也都將電商化—“萬達的天敵將會是天貓？”網絡流傳著許多微營銷的神話微信營銷賣水果，月收入能過4萬！來自一群大學生，微信營銷賣板鴨，1個月流水過八萬！來自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個月 100萬流水，全國發展代..

  ￥   元/ 天

  人氣：1406  

  

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶..

  ￥   元/ 天

  人氣：1582  

  

• 數據化電商互聯網運營與用戶體驗管理

   

  課程背景：大數據時代到來，數據智能為眾多企業轉型升級帶來科學的指引與幫助，數據化運營模式成為每一個企業的必備模式。本課程從運營原理出發教企業關注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業運營人員的數據化思維養成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。本課程分別從電子商務數據化運營..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：944  

  

• 數字時代的客戶體驗改進和創新

   

  第一天：一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟1、體驗經濟是被傳統商業忽視的利潤金礦l體驗經濟的價值原理和成功故事l互聯網殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經營一大步第二天：二、設計篇：如何落地客..

  ￥   元/ 天

  人氣：796  

  

• 移動互聯網提升用戶體驗玩轉智能終端

   

  第一節 移動互聯網下的全業務競爭特征及發展趨勢（2小時）通過本節學習，學員理解移動互聯網時代的發展趨勢和總體特征以及全業務競爭三家運營商的產品、技術、及三家的移動互聯網戰略對比，掌握移動互聯網智能終端競爭環境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學員互動）1.2 移動互聯網時代的發展特征發展趨勢及與傳統時代經營環境不同點（30分鐘，講授+案例）..

  ￥   元/ 天

  人氣：1905  

  

• UE（User Experience）用戶體驗培訓

   

  UE（User Experience）用戶體驗培訓（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗) 你會發覺他的使用很人性化：功能強大但操作簡單，也更易識別。 或許這些都歸于Web2.0的定義范疇，但越來越凸出就是一個名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說Web2.0是讓用戶作主，讓用..

  ￥   元/ 天

  人氣：3042