【培訓對象】
企事業單位各層級員工等

【培訓收益】
學會審視和了解自己，學會怎樣激勵自己、怎樣調動情緒； 掌握情緒管理的方法并有效控制； 掌握人脈圈開發的方式； 掌握人際關系管理的技巧。

一、情商管理基礎
什么是情商？IQ和EQ的關系；
情商的核心要素：
情緒的管理
人際關系的建立
自我測評情商能力；
解析自我測評能力，并確認培訓學習重點；

二、做情緒的主人
什么是情緒？
解讀情緒、接納情緒、鑒別情緒；
掌控自己的情緒？
如何控制負面情緒？
如何激勵自已？
認識壓力；
如何正確應對壓力？

三、提升情緒管理的訓練
學會換位思考；
解讀豐富的身體語言；
掌握傾聽的藝術；
適當的提問會讓你了解更多；

四、人際關系管理－提高我們的影響力
什么是人際關系；
如何建立有效的人脈圈？
如何通過微時代（微信、微博）擴大人際圈；
建立人際存款帳戶的重要性；
如何提升個人影響力；
人際關系的核心技巧。 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

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