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決勝在廳堂——銀行服務禮儀

課程編號:27060

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:420

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:李春媚

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行大堂經理、廳堂服務人員等

【培訓收益】


一、銀行優質服務意識及心態之頓悟篇
機遇與挑戰,解讀當今競爭及未來的競爭是?
個人未來與企業的發展,我為誰工作?我的角色是什么?
銀行營業廳是什么地方?顧客是誰?是你在選擇客戶,還是客戶在選擇你?

二、視圖頓悟——啟動學習禮儀的深層次“意愿”
商務禮儀重在商務
走出7秒第一印象怪圈

三、銀行優質服務之儀態訓練篇 【現場練習及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練
鞠躬訓練、手部訓練
遞接及引導、道別
服務禁忌
廳堂服務規范用語標準化訓練
形體語言表達技巧

四、銀行優質服務之儀容管理篇 【現場練習及案例分享】
笑容訓練
表情與目光
服飾規范
營業廳化妝技法傳授
絲巾與領帶系法傳授

五、銀行優質服務之陽光心態
情緒管理
操之在我和積極心態
陽光心態 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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