【培訓對象】
在職員工

【培訓收益】
了解獲得和保持成功的基本條件；發展并明晰自己及團隊的使命目標，理清自己的工作計劃；建立人際交往中的雙贏的觀念并進行實施，以達到更好的結果；樹立持續學習的習慣，保持您的不斷成功。

介紹基本原則情況

1. 品德與個人魅力

2. “習慣”是如何產生

3. 效能的原則：產出/產能平衡

4. 由內而外全面造就自己，為圓滿人生做

第一講 重新探索自我

1、由內而外全面造就自己

2、為圓滿人生做準備

第二講 個人的成功：從依賴到獨立

掌握“選擇的自由”

1. －－主動積極的力量

習慣一：主動積極

－－個人遠景的習慣

1. 為自己的行為負責

2. 以價值觀來回應

3. 重點放在影響范圍上

4. 成為轉型人

5. 鎖定生命的座標

－－以終為始、全力以赴

習慣二：以終為始

－－個人領導的習慣

1. 心智創作在行動之前

2. 選擇一個生活重心

3. 個人使命宣言

4. 團隊使命宣言

5. 要忙得有意義

6.要事第一的個人管理

習慣三：要事第一

－－個人管理的習慣

1. 要事第一的個人管理

2. 有效地生活在第二象限中

3. 80/20法則

4. 4D原則

5. 高效的秘訣—授權

第三講 公眾的成功：從依賴到互賴

1. 你不是一座孤島

2. 大家都可以是贏家

3. 雙贏思維的人際觀

習慣四：雙贏思維

－－人際關系領導的習慣

1. 人際交流的六種思維

2. 改寫雙贏劇本

3. 雙贏品格

4. 作個『雙向傳播』的聆聽者

5. 知彼解己的溝通原則

習慣五：知彼解己

－－同理心溝通的習慣

1.溝通不良的四大障礙

2. 無效的溝通

3. 有效的溝通

4. 同心理溝通的五個步驟

5. 合作原則

習慣六：合作精要

－－創意合作的習慣

1. 情感帳戶與激勵

2. 1+1>2的精髓

3. 有歧見才有收獲

4. 短中見長之術

5. 團隊角色

 

第四講 全面關照生命

1. 最佳的『自我投資策略』

－－不斷更新的成長原則

習慣七：不斷更新

－－持續更新的習慣

1. 最佳的『自我投資策略』

2. 從四方面磨練自己

3. 向上螺旋

總結 

 ACI-CIPL注冊國際職業培訓師（高級）
 美國正面管教協會認證的家長/學校講師 (CPDPE)
 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務禮儀導師（CVCC）
 銀行管理培訓網專職講師
 “星級網點建設”、“千佳示范網點”與“百佳示范網點”網點打造督導訓練師
 網點督導師/種子教官培訓督導師
 銀行網點標準化建設項目督導咨詢師
 銀行機關效能標準化建設督導咨詢師
 銀行服務禮儀輔導老師
 銀行風采禮儀大賽督導評委老師
 14年企業管理咨詢經驗
覃老師年有14年的企業培訓管理咨詢經驗，擔任多家金融服務業的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現場輔導有機結合起來，通過現場指導、培訓、場景模擬、后續跟進等多種形式進行針對性的現場導入，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現場管理水平、服務規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。平均滿意度92%以上，學員突破30000人。
覃老師服務過的行業包括銀行、企業、通信、電力、醫院、高校等，其輔導內容包括企業新晉員工職業化塑造、員工服務營銷禮儀與營銷技巧、廳堂標準化建設、廳堂現場管理、督導內訓師訓練、銀行機關效能建設、企業團隊建設、員工風采禮儀大賽、銀行星級網點督導、百佳網點督導及千佳網點督導等多方面。
【品牌課程】
員工職業化素養系列
《員工職業化塑造》
《優秀員工的七個行為習慣》
《塑造自我——陽光心態與情緒與壓力管理》
《贏在職場——員工職場禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務禮儀》
《員工職業形象與社會禮儀提升》
《員工職業形象塑造與服務營銷禮儀提升》
《正面教養》
服務營銷技能提升
《銀行優質服務與溝通》
《優質現場服務與投訴處理技巧》
《銀行優質服務規范與服務禮儀提升訓練》
《銀行精品網點打造與員工服務禮儀技能提升訓練》（針對星級網點及千佳網點）
《銀行崗位聯動服務營銷技能提升訓練》
《大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務流程優化提升之七步法應用》
《銀行服務營銷技能提升訓練》
《金融消費者權益保護案例解析與服務投訴處理》
【督導項目】
《網點標準化之服務營銷型網點打造》
《網點標準化之營銷型網點打造》
《機關效能建設》
《銀行星級網點打造督導項目》
《銀行千佳網點打造督導項目》
《銀行百佳網點打造督導項目》
《員工禮儀采購大賽輔導》
《銀行種子教官督導訓練》
《銀行網點廳堂一體化打造輔導項目》 

• 優秀員工是怎樣煉成的

   

  第一章走進西點軍校第一單元：優秀是一種習慣。我們的一言一行都是日積月累養成的習慣。我們有的人形成了很好的習慣，有的人形成了很壞的習慣。所以我們從進公司第一天起就要把優秀變成一種習慣，使我們的優秀行為習以為常，變成我們的第二天性。讓我們習慣性地的勤奮，習慣性地敬業，習慣性地忠誠，習慣性地自信。第二單元：責任重于泰山軍人之迷：美國西點..

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• 心態、責任、忠誠—優秀員工職業化素養

   

  一、了解企業、融入企業1.您了解公司的經理理念嗎？2.您了解公司追求的核心價值觀嗎？3.您了解企業需要怎樣的員工嗎？二、優秀員工的職場心態陽光思維承擔責任系統思考共贏心態心存感恩自我超越老板心態學習心態三、優秀員工如何養成１、終生有目標２、帶著激情工作；３、忠誠與執著做事，全力以..

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• 優秀員工職場競爭力提升

   

  互動游戲：優秀員工的畫像吃飯快、效率高——時間管理大聲公、影響力——溝通技巧情商——情緒壓力管理、情感管理案例：央視主持人的經歷案例：美國總統——克林頓/布什一、情緒與壓力管理（1天）1、壓力產生的原因2、上天賜予人類的..

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• 優秀員工職業化素養

   

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• 從精兵到干將——優秀員工特訓營

   

  引言部分：引 子 ——危機時代已經來臨第一部分：“心態篇”——《擺正心態干工作》引子：擺正心態干工作　　　　　1）工作的成敗，根本取決于心態　　　　　2）好心態，才有好前程　　　　　3）態度決定高度，高度決定人生一、關于“病態職場”..

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