第一部分：角色定位——明確職場規則
學習目標：理解我是誰，我知道我該怎么做
困惑/常見問題
眼高手低，如何珍惜當前機會；目光短淺，找不到行業發展的方向
對所在部門和崗位的職業要求不清晰
不能擺正位置，端正新人角色心態
解決方案/培訓內容
2010-2013中國就業形式分析、總結
行業發展與競爭趨勢分析
職業規則：職業要求、崗位素質模型
人際規則：身份分析、團隊人際交往模型
第二部分：自我管理——個人平衡發展與科學的工作方法
學習目標：平衡壓力、保持工作激情，并掌握科學的工作方法。
困惑/常見問題
面對當前的競爭壓力，如何管理自己情緒，如何實現能力與要求、工作與生活、冷靜與激情之間的平衡
如何了解他人情緒，更好地協調人際關系
工作效率不高，不知道該如何規劃
解決方案/培訓內容
情緒杠桿效應與預防性平衡壓力管理策略 科學減壓，保持活力
合理加壓，提升能量，激發動力
科學的工作方法（目標、分析、決策、計劃、執行、評估）
高效能職場時間管理
第三部分：品牌經營——個人能量挖掘及與時俱進的職業發展規劃
學習目標：挖掘競爭優勢并找到自己的發展方向，實現科學、和諧的職業品牌管理
困惑/常見問題
如何才能找到我的發展方向
我拿什么去實現我的發展方向
如何才能產生效益，凸顯我的業績
如何才能得到他人的支持
解決方案/培訓內容
個人價值觀與當前就業環境分析
個人優勢挖掘與能力定位
能量實現定律
新人職業化品牌建設關鍵要素 

講師背景
加拿大皇家大學MBA
PTT國際職業認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯集團等知名企業高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業，主持、主講數百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向
服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業素質等。
主講課程
營業廳及客服系列：
1、營業廳轉型管理
2、終端銷售與流量經營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務禮儀\服務營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶經理銷售技巧
10、高端理財產品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區銀行的服務與營銷

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發設計（TTT高階課）
3、技術人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業素養系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領導力再啟動——中層領導者的五項能力突破（領導力中階）
3、職場潛動力(職業化中階)
4、企業文化建設
5、陽光心態
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務演講與呈現技巧
9、問題分析解決與決策
10、創新思維 

• 蝶變— 新員工職業角色轉變

   

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