【培訓(xùn)對象】
銀行信用卡中心負責人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)人員、個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展人員、信用卡營銷策劃人員
商業(yè)銀行各分行和支行業(yè)務(wù)經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)部、中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、收單業(yè)務(wù)負責人、信用卡營銷負責人、風險評估和管理人員
銀行電話客服中心負責人、信用卡促銷管理人員、客戶信息分析人員等


【培訓(xùn)收益】
了解商業(yè)銀行信用卡行銷的特征和管理框架
掌握營銷項目的策劃及要素分析
掌握利用市場反饋如何進行控制和提高營銷效率

課程介紹
1．商業(yè)銀行信用卡營銷的特征及管理框架
 信用卡營銷項目及其管理
 信用卡營銷與銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的差異
 信用卡業(yè)務(wù)盈利模型及其相關(guān)因素分析
 信用卡營銷項目的管理框架和層次
 小組互動：ABCDE
2．銀行信用卡營銷項目的策劃及要素分析
 營銷項目的策劃流程
 信用卡顧客心理行為學(xué)簡介
 信用卡和借記卡業(yè)務(wù)推廣的基本市場動力
 持卡人需求分析
 產(chǎn)品差異化的影響及聯(lián)名卡設(shè)計
 目標客戶定位的主要方法
 建立商戶聯(lián)盟及其利益驅(qū)動力的途徑
 優(yōu)惠與獎勵的設(shè)計和有效運用　
 信用卡營銷項目的策劃與工作分解
 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS
 應(yīng)用“二八法則”識別項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
 建立責任矩陣和落實分工
 制定營銷項目計劃和溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
 小組練習：創(chuàng)建信用卡營銷項目的WBS
3．銀行信用卡營銷項目的風險評估及其應(yīng)對
 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的固有風險及其管理
 信用卡營銷過程的風險識別及其評估方法
 市場競爭風險
 商戶聯(lián)盟合作失敗的風險
 “睡眠卡”風險
 營銷代理和促銷風險
 管理風險
 風險應(yīng)對和風險注冊表的應(yīng)用
 案例討論
第二天（上午9：00 – 12：00；下午1：30 – 5：00）
4．銀行信用卡營銷項目的實施與管理
 營銷項目負責人的能力要求
 領(lǐng)導(dǎo)能力
 溝通和協(xié)調(diào)能力
 商務(wù)談判技巧
 應(yīng)變能力
 信用卡營銷項目實施的有效機制與途徑
 有效推廣信息發(fā)布和傳遞的方法
 策動首次申請及鼓勵信用卡消費的手段
 發(fā)掘商戶驅(qū)動力及拓展收單業(yè)務(wù)的途徑
 建立市場信息反饋機制的措施和工具
 營銷項目的績效評估與調(diào)整
 案例分析討論
5．利用市場反饋進行控制和提高營銷效率
 信用卡營銷項目的綜合管理過程
 信用卡營銷項目控制的主要工具和方法
 控制圖的應(yīng)用及其七點原則
 帕累托圖
 因果圖（石川圖）
 趨勢分析
 電話客服中心（Call Center）的配合和利用
 營銷策劃與客服中心的組合協(xié)調(diào)方法
 提高電話營銷效率的途徑
 利用電話中心減少和處理“睡眠卡”的方法
 用卡營銷項目管理過程的文檔化
 案例分析討論
培訓(xùn)對象:　
銀行信用卡中心負責人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)人員、個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展人員、信用卡營銷策劃人員
商業(yè)銀行各分行和支行業(yè)務(wù)經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)部、中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、收單業(yè)務(wù)負責人、信用卡營銷負責人、風險評估和管理人員
銀行電話客服中心負責人、信用卡促銷管理人員、客戶信息分析人員等
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 精細化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓(xùn)實務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項目生命周期- 工程建設(shè)項目管理程序- 工程項目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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