第一章：互聯(lián)網(wǎng)時代新營銷的解讀
1.中國營銷四十年的變遷
2.互聯(lián)網(wǎng)時代4P和4C的變化
3.什么是全網(wǎng)營銷
4.營銷變化的關(guān)聯(lián)因素
1)商業(yè)模式的變遷
2)營銷與資本的介入
3)營銷工具的升級
4)消費(fèi)者理念的更新
5)營銷環(huán)境的三化:移動化、場景化、碎片化
5.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征
6.案例：500元一雙的襪子如何賣？
7.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運(yùn)
8.案例：雅昌數(shù)字化營銷的鳳凰涅槃
9.工具：社群活力4法
第二章：銷售創(chuàng)新
一、銷售開發(fā)創(chuàng)新
1.微信模式
2.020模式
3.行業(yè)論壇模式
4.媒體開發(fā)模式
5.技術(shù)研討模式
6.代操盤模式
7.股權(quán)模式
8.貼牌模式
二、銷售管理創(chuàng)新
1.銷售人聯(lián)網(wǎng)的形成
2.銷售沖突與大數(shù)據(jù)的管理
3.從管理鏈到價值鏈
4.廠商分離到廠商一體化
5.產(chǎn)品利潤到平臺利潤
三、銷售運(yùn)營創(chuàng)新
1.客戶的體驗(yàn)中心
2.客戶的傳播中心
3.客戶的樣板效應(yīng)
4.客戶的網(wǎng)絡(luò)開拓
5.客戶的參與感
6.工具:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的社群營銷方式
7.案例：OPP0手機(jī)的銷售運(yùn)營

第三章：大客戶的管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現(xiàn)
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
7.客戶投訴的心理特征
8.處理客戶投訴的技巧
9.客戶要求降價怎么辦
10.客戶關(guān)系的管理
11.客戶的分類管理
12.客戶的相處六大技巧
13.工具：向客戶的八大輸出
14.案例：顧問營銷 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 賬戶管理操作風(fēng)險全案例解析

   

  第一講：銀行結(jié)算賬戶開立環(huán)節(jié)的風(fēng)險一、對開戶申請資料的把握案例：銀行對開戶申請資料是實(shí)質(zhì)審查還是形式審查呢？二、對開戶申請主體的真實(shí)性審查實(shí)務(wù)方法1.企業(yè)賬戶開戶風(fēng)險點(diǎn)案例：聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中的身份證未更新，照片不符，是否可以拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)？1）實(shí)務(wù)難題：以下情況無權(quán)拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)？2）實(shí)務(wù)難題：開戶中哪些資料是有效證件材..

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• 項(xiàng)目環(huán)境下的大客戶管理

   

  項(xiàng)目環(huán)境下的客戶意識 Ø 誰是你的大客戶？ Ø 客戶管理和項(xiàng)目管理 Ø 店大還是客大？ Ø 大客戶管理的深層意識 ..

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• 卓越大客戶管理與銷售訓(xùn)練

   

  了解針對客戶管理與銷售到系統(tǒng)理論；掌握對大客戶銷售過程的方法和技巧；掌握與大客戶建立伙伴關(guān)系的方法與技巧。 第一章、 大客戶管理（KAM） 一、 什么是SAM？ 二、 80/20原則的作用 三、 KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響 四、 尋求真正的可key Account第二章、 客戶導(dǎo)向的銷售 一、 什么是客戶導(dǎo)向的銷售 ..

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  困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買酒店推薦的新產(chǎn)品？ 為什么顧客光臨次數(shù)越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，快捷響應(yīng)，努力使顧客100％的滿意？ 各類酒店如同雨后春筍般的拔地而起，競爭越來越厲害，出路在哪兒？如何保持業(yè)績的持續(xù)增長？ 問題到底在哪里？ 我..

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• 酒店行業(yè)客戶管理與精細(xì)化收益

   

  業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，數(shù)量的高速增長，消費(fèi)需求的日益分化，以及第三方訂房網(wǎng)絡(luò)的價格擠壓，使國內(nèi)酒店業(yè)正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續(xù)擴(kuò)充忠誠客戶，如何充分利用酒店自身產(chǎn)品和資源，實(shí)現(xiàn)收入最大化，是直接關(guān)系酒店命運(yùn)、決定能否在競爭中勝出的頭等大事。為此，聯(lián)合國際著名品牌酒店集團(tuán)，先后舉辦了第一、第二期飯店客戶管理與收入最大化研修班，吸引了來自遼寧、吉林、..

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• 目標(biāo)醫(yī)院及大客戶管理.

   

  醫(yī)院管理政策---- 硬件水平（包括人員）---- 病人結(jié)構(gòu)---- 醫(yī)院管理程序---- 客戶管理系統(tǒng)通過醫(yī)院檔案建立客戶分型系統(tǒng) …… 　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱 目標(biāo)醫(yī)院及大客戶管理 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 醫(yī)院管理 政策---- 硬件水平（包括人員）---- 病人結(jié)構(gòu)---- 醫(yī)院管理程序---- 客戶..

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