【培訓(xùn)對(duì)象】
高端商務(wù)人士、企業(yè)高管

【培訓(xùn)收益】
讓高端商務(wù)人士的禮儀素質(zhì)得到實(shí)操和訓(xùn)練

課程背景 ：

自古中國(guó)重君子之德，君子之德踐行于外就是“禮”，“禮形諸于外、德輝動(dòng)于內(nèi)”---這是對(duì)“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實(shí)是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，”內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國(guó)人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之道，這也是當(dāng)今高素質(zhì)層面人際交往的特別通行證。

對(duì)于高端商務(wù)人士而言要想獲得這個(gè)通行證，除了要認(rèn)識(shí)中華禮文化的根基、學(xué)習(xí)君子之德的內(nèi)涵之外，還要學(xué)習(xí)君子之道在具體商務(wù)工作中的體現(xiàn)，這種商務(wù)職場(chǎng)君子之道體現(xiàn)在現(xiàn)代商務(wù)五感禮儀、溝通禮儀和情緒禮儀中。我們?cè)O(shè)計(jì)了兩天的訓(xùn)練營(yíng)，旨在用這四大版塊演繹德與禮交相輝映之美，希望這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)能成為高端商務(wù)人士完美提升商務(wù)禮儀素質(zhì)的有效途徑！

課程特色：

內(nèi)外兼修，動(dòng)靜結(jié)合，示范訓(xùn)練、體驗(yàn)交流，本課程是專為高端商務(wù)人士開設(shè)的禮儀訓(xùn)練課，重點(diǎn)突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 。

 

課程模塊：

識(shí)禮篇

一、德?lián)]動(dòng)與內(nèi)，禮發(fā)諸于外

1、君子與紳士的共同品德

2、中華禮文化的祭祀起源說

3、中華禮文化的根基品德

4、職場(chǎng)中的君子之道

五感禮儀篇

一、別人用感覺體會(huì)你的禮儀

1、什么是五感禮儀

2、五感禮儀的原則

1）、滿足對(duì)方的視覺

2)、愉悅對(duì)方聽覺

3）、顧惜對(duì)方的嗅覺

4）、遷就對(duì)方的味覺

5）、呵護(hù)對(duì)方的觸覺

二、五感禮儀之視覺禮儀

1、視覺的美感從首輪效應(yīng)開始

2、做客戶眼中有品味的人

A、所有客戶均認(rèn)同的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

B、TOPR著裝原則

C、國(guó)際商務(wù)著裝禮儀

D、配飾的作用

思考和寫下：剛才記住了什么細(xì)節(jié)問題？

3、關(guān)注與客戶視線平行的焦點(diǎn)區(qū)域

A、面部的氛圍由化妝色彩決定

B、面部的情緒由面部肌肉線條決定

4、面由心生的秘密

A、水知道答案

B、眼中的正與邪

5、檢視自己在別人眼中的樣子

A、優(yōu)雅是這樣練成的-----形體梳理

B、商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練

C、工作流程中的儀態(tài)訓(xùn)練

D、修正不雅的小動(dòng)作

思考并寫下：我的不雅小動(dòng)作有哪些習(xí)慣

6、致意動(dòng)作訓(xùn)練

A、點(diǎn)頭禮與欠身禮

B、鞠躬禮與揮手禮

7、見面禮

A、商務(wù)介紹原則

B、辦公室迎送禮

C、商務(wù)拜訪禮

8、商務(wù)接待禮

A、會(huì)議禮賓

B、乘車禮儀

C、會(huì)議接待禮

D、 接機(jī)、送機(jī)禮

E、賓館下榻接待禮儀

三、五感禮儀之----嗅覺禮儀

討論-----談?wù)勛约旱男嵊X禁區(qū)

1、辦公、服務(wù)環(huán)境氣味原則

2、當(dāng)面對(duì)面的近距離溝通發(fā)生時(shí)

3、揮發(fā)出屬于你的好味道

思考并寫下：我不好的味道會(huì)來自 我的好味道會(huì)來自

案例：省錢的小王

四、 五感禮儀之-----觸覺禮儀

1、關(guān)于握手的對(duì)與錯(cuò)

2、凝視是一種有溫度的觸摸

A、你敢凝視你的客戶嗎？

B、凝視區(qū)域由關(guān)系決定

3、引領(lǐng)的距離由關(guān)系而定

4、空間距離禮儀

A、 站立時(shí)、坐著時(shí)的身體距離有講究

B、避免進(jìn)入客戶的私密自我保護(hù)區(qū)

5、在遞與送中表達(dá)尊重

A、如何遞送物品

B、名片禮儀

6、座次與空間禮儀

五、 五感禮儀之-----味覺禮儀

1、奉茶禮不簡(jiǎn)單喔！

2、你是否會(huì)主動(dòng)在味覺上遷就特殊的人群

故事：由一顆糖果引發(fā)的品牌情結(jié)

3、商務(wù)宴客禮

1)、點(diǎn)菜禮儀

2）、中餐座次禮儀

3）、古今餐桌禮儀

4）、敬酒禮儀

5）、陪同就餐禮儀

a、就餐座次禮儀

b、就餐禮儀

c、敬酒禮儀

d、陪同就餐禁忌

六、 五感禮儀之-----聽覺禮儀

1、“盛宴”與“聽覺”的關(guān)系

互動(dòng)游戲：請(qǐng)欣賞兩段音樂，用文字表達(dá)出聽后的感覺

2、商務(wù)交往先“聲”奪人術(shù)

A、稱呼禮儀

B、讓你口吐蓮花的古代言辭

3、檢點(diǎn)自己的“話”品

A、時(shí)，然后言

B、不厭于人

4、聲音形象決定電話中的你

A、工作電話標(biāo)準(zhǔn)接聽禮儀話術(shù)

B、撥打電話的禮儀

思考并寫下：評(píng)價(jià)自己電話中的聲音

七、實(shí)操與情景訓(xùn)練 

朱珠老師個(gè)人簡(jiǎn)介

朱珠老師--- 國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師
IPTA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
色彩形象與儀態(tài)導(dǎo)師
貴陽孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
貴陽文明辦《文明有禮貴陽人·市民手冊(cè)》撰稿人·禮儀顧問
中國(guó)著名禮儀專家李榮建教授弟子
朱珠老師大學(xué)英文專業(yè)畢業(yè)后先后從事國(guó)營(yíng)商業(yè)管理、客戶管理及營(yíng)銷工作十多年. 2002年起開始活躍在貴州禮儀培訓(xùn)行業(yè)，結(jié)合十多年的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，朱珠老師至今已為貴州上百家機(jī)關(guān)團(tuán)體、知名企業(yè)等各行業(yè)上萬人次做過禮儀培訓(xùn)與訓(xùn)練。

朱珠老師成長(zhǎng)簡(jiǎn)歷：
2002年 師從中國(guó)色彩導(dǎo)師于西蔓女士，創(chuàng)辦貴州省第一家個(gè)人色彩形
象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個(gè)人教練技術(shù)”資格
2005年 獲得APTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)“國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師”資格
2006年 獲得國(guó)家勞動(dòng)保障部頒證“高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師”資格
2008年 獲得國(guó)家級(jí)“高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”“高級(jí)禮儀禮賓師”“全國(guó)禮儀
專家委員會(huì)專家委員”資格
2013年 受聘貴陽孔學(xué)堂成為禮文化講師開講《論語中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網(wǎng)百強(qiáng)講師。
2017年 文明有禮貴陽人·市民手冊(cè)撰稿人/禮儀顧問

取得的資格和證書：
●國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師
●國(guó)家高級(jí)人才專家委員會(huì)禮儀專家委員
●香港APTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)頒證、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
●貴陽孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
●LP個(gè)人教練資格----取得LP企業(yè)教練導(dǎo)師溫亞琪先生頒證的教練技術(shù)證書
●形體矯正教練資格證書
● 國(guó)家社會(huì)勞動(dòng)保障部頒證國(guó)家高級(jí)公眾營(yíng)養(yǎng)師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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