【培訓對象】
商業銀行網點管理者

【培訓收益】
1. 幫助學員從網點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；
2．引導學員對本行溝通輔導與激勵的現狀進行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；
3. 建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。

培訓方式：案例（業務管理or網點管理）分析30%+團隊游戲體驗10%+課堂講授60% 

課程大綱：

第一節 商業銀行大變革背景下的組織建設
（一）背景
1、經濟轉型的推力
2、激烈競爭的壓力
3、變革創新的動力
培訓方法：某中資銀行網點轉型案例
（二）組織建設六大要素
1、 目標
2、 結構
3、 角色
4、 對話
5、 學習
6、互動
培訓方法：某中資銀行網點轉型案例
某外資銀行學習組織案例
《組織內角色問卷測試》
效果達成
 世界經濟在不平衡中持續復蘇，我國經濟結構調整步伐加快，銀行業審慎監管顯著加強，經營環境劇變推動中國銀行業進入了一個空前的大變革時代。


第二節 用激勵文化引領團隊
（一） 營造快樂團隊文化
1、 快樂是一種選擇
2、 幫助員工找到樂趣點
3、 幫助員工及時總結收獲
4、 幫助員工看清自己
5、 營造團隊感恩文化
培訓方法：
案例研討：孫悟空成長過程中的“需要”和如何滿足需要。
效果達成
 銀行網點基層員工絕大部分是8590后，他們對于快樂和幸福，金錢和感情，團隊和個人，有著不同于70、60后的看法。

（二） 團隊有效激勵
 在激勵時我們經常遇到什么問題？
 8090后更喜歡什么樣的領導？
1、在激勵中的常見問題
2、新世代的需求管理
3、新世代員工激勵的有效方法
（1） 四種最基本的激勵方法
（2） 打造激勵場
（3） 危機激勵
（4） 生涯激勵
（5） 家庭系統激勵
培訓方法：
分享：8090后需求模型

第三節 用輔導文化發展團隊
（一） 前提：營造團隊輔導文化
1、 角色轉換：從管理者到教練
2、 明白管理者的新責任
3、 為什么經理人不愿做輔導
4、 個人收益和團隊收益
5、 建立和諧輔導關系
培訓方法：
網點輔導案例
（二） 實戰1：面談輔導技巧
1、 把握面談輔導時機
2、 哪些因素影響面談輔導？
3、 輔導面談基本流程
4、 面談的四步曲
培訓方法：
網點輔導案例
（三） 實戰2：情景輔導流程
1、 明確目標
2、 評估現狀
3、 鼓勵發現
4、 制定計劃
（四）輔導教練的四種類型
培訓方法：
實戰演練（20分鐘）
效果達成
 教練式領導方式不僅僅用于員工的領導，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導的基本技巧

主要背景：



【學歷職稱】管理學學士，管理心理學碩士



【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師



【學術成就】聯合編撰《企業文化典藏》系列書籍



授課風格：



【授課特色】將心理輔導技術巧妙融入授課過程中，關注學員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。



品牌課程：



【培訓課程】《商業銀行團隊建設》《商業銀行組織建設之輔導與激勵》《商業銀行員工執行力提升》《陽光心態  和諧人生》《8090新世代的管理》《創新思維下的服務與營銷》《創新思維訓練》（普通版）《快樂工作、陽光心態》《領導力》《基于效能提升的學習型網點建設》《團隊建設與管理》《內訓師培訓演示技巧》《高效電話溝通服務技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經理）》《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）《銀行客戶經理職業操守與合規要求》《職業化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務與營銷》《商業銀行卓越客戶服務》《基層網點服務規范與管理…







服務過的部分客戶







【培訓經歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯社，江西省聯社、行, 中國農業銀行青島分行, 中國農業銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發銀行，浦發銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。







學員評價











【學員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進入學習的狀態；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動不多但都跟課程內容結合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學員）

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