一、了解什么是引導技術
1. 引導者的角色和在課堂中帶來的影響。
2. 了解引導者的角色是什么
3. 實際案例分享
4. 引導溝通技巧：收集想法、肯定感受、使人們充分表達、平衡、確認、連結、傾聽共同點。此為不論參與者或引導者，對各種形態的溝通都有幫助的實用技巧。
5.團隊頭腦風暴：在歐司朗的團隊工作中，可以使用引導技術的場景（同時體驗學習奧斯本頭腦風暴工具）
二、引導技術的基本模型及核心能力
團隊決策的鉆石模型

.核心能力
（1）保持中立
-什么是中立？
-什么才是保持中立
-中立的類型
（2）引導式聆聽
-傾聽的幾種方式
-引導中聆聽的階段
（3）引導中的提問
-引導中提問的目的
-六類提問
-演練：六類提問練習
三、引導技術中的典型工具
聚焦式會話法--ORID討論法
1、促進有效對話與討論
2、激發團隊智慧
3、促進反饋

團隊共識技術：團隊共創法
1、對共識的理解
2、焦點問題的設定
3、引導會議的開場
引導工具與練習：團隊共創法
1、激發團隊貢獻想法；
2、融合并形成集體創意；
3、促進團隊達成共識；
4、制定可操作的解決方案；

群策群力：行動計劃制定流程
1、視覺化整個過程
2、分析當前情況
3、鼓勵個人和集體的參與
4、制定行動方案

團隊學習場域的營造
一、組織引導會議的4D流程
1、需求分析：分析現狀、尋找問題、確定3O
2、流程設計：時間安排、引導工具、環境準備
3、實施引導：提問、關注學習、推動行動
4、發現新的學習：總結、回顧
其他引導工具分享
一、發散思考工具：
1、開放空間
2、世界咖啡館
3、漫游掛圖
二、收斂思考工具：
1、投票點
2、二維矩陣決策
3、同類整理

四、課堂練習
用企業真實工作場景進行工具練習 

人民大會堂特邀 專家講師
2008北京奧運會 特聘講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業 著名培訓師
大型跨領域集團 人力資源總監
西班牙索梅里亞酒店集團 高級講師
中國移動通信有限公司 訓練講師
左手服務，右手管理 課程體系開發者
多家大學總裁班 客座講師
獲得美國國際人力資源管理職業資格 

主講課程體系分為：左手服務，右手管理
左手服務經典課程：
《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》

右手管理經典課程：
《員工職業化》
《高效的執行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等