【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
店長(zhǎng)角色定位及工作職責(zé)，了解優(yōu)秀店鋪管理正確觀念，理解并運(yùn)用下屬管理、員工激勵(lì)及銷售技巧輔導(dǎo)的方法和技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪業(yè)績(jī)。
熟練賣場(chǎng)規(guī)劃、賣相管理與店鋪陳列，洞悉顧客消費(fèi)心理，營(yíng)造良好的店鋪氛圍。
全程掌握店鋪銷售流程及各階段應(yīng)該掌握的顧客應(yīng)對(duì)策略，并且導(dǎo)入店鋪團(tuán)隊(duì)。
掌握顧客投訴應(yīng)對(duì)策略，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升顧客關(guān)懷技能

課程介紹
課程介紹：
本課程通過(guò)深入淺出的講解，對(duì)服飾店面管理人員進(jìn)行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練，從而達(dá)到學(xué)以致用并打造金牌服飾店長(zhǎng)的最終目的。
課程根據(jù)服飾店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享服飾店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法。
課程目標(biāo)：
店長(zhǎng)角色定位及工作職責(zé)，了解優(yōu)秀店鋪管理正確觀念，理解并運(yùn)用下屬管理、員工激勵(lì)及銷售技巧輔導(dǎo)的方法和技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪業(yè)績(jī)。
熟練賣場(chǎng)規(guī)劃、賣相管理與店鋪陳列，洞悉顧客消費(fèi)心理，營(yíng)造良好的店鋪氛圍。
全程掌握店鋪銷售流程及各階段應(yīng)該掌握的顧客應(yīng)對(duì)策略，并且導(dǎo)入店鋪團(tuán)隊(duì)。
掌握顧客投訴應(yīng)對(duì)策略，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升顧客關(guān)懷技能
授課內(nèi)容：
一、 店長(zhǎng)的身份
　　1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人
　　2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者
　　3、營(yíng)業(yè)店的指揮者
二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力
　　1、指導(dǎo)的能力
　　2、教育的能力
　　3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力
　　4、目標(biāo)達(dá)成能力
　　5、良好的判斷力
　　6、專業(yè)知識(shí)的能力
　　7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力
　　8、管理人員和時(shí)間的能力
　　9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力
　　10、自我訓(xùn)練的能力
　　11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)
三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)
　　1、 越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）
　　2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任
　　3、 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀
　　4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡
　　5、 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受
　　6、 不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處
　　7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己
　　8、 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講
　　9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人
四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)
　　1、 早晨開(kāi)門的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）
　　2、 開(kāi)店后到中午
　　3、 中午輪班午
　　4、 下午（1：00~ 3：00）
　　5、 傍晚（3：00~ 6：00）
　　6、 晚間（6：00~ 關(guān)門）
五、店長(zhǎng)的權(quán)限
　　1、從業(yè)人員的管理
　　2、缺貨的管理
　　3、損耗的管理
　　4、收銀的管理
　　5、報(bào)表的管理
　　6、衛(wèi)生管理
　　7、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)

中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家 　
時(shí)尚品牌管理顧問(wèn) 　　
“中國(guó)式加盟商”系列課程創(chuàng)始人 　　
國(guó)內(nèi)服裝訂貨會(huì)、招商會(huì)專業(yè)講師 　　
國(guó)內(nèi)百貨業(yè)導(dǎo)購(gòu)銷售職業(yè)化培訓(xùn)師　
09年被評(píng)為“全球500強(qiáng)華人講師”丁兆領(lǐng)
清華大學(xué)——中旭商學(xué)院高級(jí)講師

丁兆領(lǐng)先生，多年從事服裝品牌市場(chǎng)推廣與拓展工作，2000年把服裝終端培訓(xùn)課程導(dǎo)入國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)，近年來(lái)丁老師通過(guò)對(duì)中國(guó)服裝行業(yè)的研究與分析，開(kāi)發(fā)了“職業(yè)化導(dǎo)購(gòu)銷售技巧”“金牌店長(zhǎng)”“店鋪運(yùn)營(yíng)”“招商訂貨技巧”“代理商公司化運(yùn)作”“中國(guó)式加盟商”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等十幾套服裝業(yè)培訓(xùn)課程與咨詢項(xiàng)目。丁老師在中國(guó)首次提出把單一的培訓(xùn)模式實(shí)戰(zhàn)化，把賣場(chǎng)搬進(jìn)會(huì)場(chǎng)，結(jié)合終端運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，實(shí)施情景式模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)解決與分析改進(jìn)的終端的成功運(yùn)作模式、營(yíng)銷方式等！幾年來(lái)，為近百家服飾品牌、百貨商場(chǎng)做了管理咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目，取得了非凡的績(jī)效！

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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