【培訓(xùn)對象】
企業(yè)的中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、分析管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題 2、了解管理者的職業(yè)化思維模式和職場規(guī)范

第一部分：管理者職業(yè)化塑造
一、職業(yè)化
什么是職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化
2、職業(yè)化所應(yīng)具備的要求
-以服務(wù)為中心
-以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營自我為目標(biāo)
-以團(tuán)隊(duì)為中心
-不斷學(xué)習(xí)
三：如何提高員工的職業(yè)化
1、陽光心態(tài)
a、心態(tài)的力量
b、杰出服務(wù)人員所應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)——陽光心態(tài)
c、如何塑造陽光心態(tài)
-改變態(tài)度
-學(xué)會享受過程
-活在當(dāng)下
-學(xué)會感恩
-學(xué)會彎曲
2、成功的源泉
a、主動積極——影響他人
-主動積極與被動消極的區(qū)別
-關(guān)注圈與影響圈
-主動積極的人具有的特質(zhì)
-練習(xí)：被動變主動
-主動積極對我們的影響
-案例分析：這公平嗎？
-我們工作中什么樣的行為是  主動積極
b、敬業(yè)——建立忠誠的員工隊(duì)伍
-成就感的來源
-愛一行，干一行
-干一行，愛一行
c、責(zé)任感——職業(yè)化的底線
-責(zé)任對你意味著什么？
d、雙贏思維——團(tuán)隊(duì)信任的建立
-信任的要素
-實(shí)現(xiàn)信任的條件
-雙贏思維
-如何實(shí)現(xiàn)雙贏，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任
四、職業(yè)化的應(yīng)用--自我成長與管理
1、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處
a、是轉(zhuǎn)化而不是電話線
b、是上司的手腳而不是耳目
c、是化解問題而不是轉(zhuǎn)移問題
d、是隨機(jī)應(yīng)變而不是投機(jī)
e、是幫助上司作決策而不是代替上司自行決策
2、如何融入團(tuán)隊(duì)
a、獨(dú)行俠難成其事，成功來自于團(tuán)隊(duì)
b、學(xué)會認(rèn)同
c、學(xué)會控制
d、得道多助失道寡助
3、如何適應(yīng)職場游戲規(guī)則
a、勿與組織為敵
b、業(yè)績自動折舊
c、升職必先升值
第二部分：管理者角色認(rèn)知
一、職業(yè)角色認(rèn)知——知變
二、組織角色認(rèn)知---知適
1、管理者的三種角色
下屬
下屬產(chǎn)生的原因及本質(zhì)
下屬經(jīng)理常犯的錯誤
成功下屬的四項(xiàng)準(zhǔn)則
學(xué)會管理上司
學(xué)會提拔上司
上司
上司角色的七大變化
上司常見的角色誤區(qū)
上司角色回歸
同事
同事常見的做法
為什么不能把對方看成客戶
同事就是我的內(nèi)部客戶
與同事之間做好配合 

2000年-2002年中國移動四川分公司客戶服務(wù)部 1860話務(wù)員
2003年-2005年四川百利藥業(yè) 部門經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)
2005年-2008年華通投資控股集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總
在華通控股任職期間，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購悍馬）、得陽化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作。
2009年-至今 職業(yè)培訓(xùn)師、（現(xiàn)任）寶弘駿飛機(jī)名車行營銷與管理顧問、（現(xiàn)任）智聯(lián)招聘高級顧問、（曾任）中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長培訓(xùn)體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時(shí)間在四川省從1家直營店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；創(chuàng)立成都市同心思源文化傳播公司、任總經(jīng)理；創(chuàng)立成都市天訊能文化傳播公司、任董事長；創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心、任總教練。
2015年9月 出版暢銷書籍《別賣產(chǎn)品賣服務(wù)》。
2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀請?jiān)谌A企在線學(xué)習(xí)平臺上在線答疑《色出你的性格》。

IPTA職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會證書 講師大賽成都十強(qiáng) 全國第三名

聚成華企商學(xué)院錄制現(xiàn)場 華企商學(xué)院在線答疑現(xiàn)場

受聚成總裁陳永亮指導(dǎo) 受影響力總裁易發(fā)久指導(dǎo)

品牌課程《高手好色》版權(quán) 受余世維老師指導(dǎo)

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓(xùn)
被納入聚成全國公開課采購計(jì)劃·中旭英才學(xué)校營銷班
《性格色彩學(xué)》適用于所有人對自我和他人的性格特點(diǎn)、心理活動及行為的認(rèn)知。基于對自我和他人的性格認(rèn)知，學(xué)習(xí)完善自我的方法，揚(yáng)長避短，做最好的自己。
《人性營銷之高手好色》適用于各類銷售人員，快速識別客戶性格，掌握不同性格客戶的銷售技巧與話術(shù)，提升銷售技巧、提高成交率。
《人性管理之高手好色》適用于管理人員，了解下屬性格，認(rèn)知各種性格的行為動機(jī)、運(yùn)用不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團(tuán)隊(duì)。
《人性溝通之高手好色》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點(diǎn)，運(yùn)用不同的溝通方式與不同性格的人交往溝通，達(dá)成良好的溝通目的。

系列二：TTT/公眾演說系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》（1-4天版本）：適用于企業(yè)專·兼職內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專員，理解企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位，理解成人學(xué)習(xí)理論，掌握多種授課技巧，能運(yùn)用授課技巧進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，掌握設(shè)計(jì)和開發(fā)課程的方法與工具。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課、總裁班
2015-2017年間，多次受國家電網(wǎng)邀請參與“國家電網(wǎng)全國內(nèi)訓(xùn)師競賽”擔(dān)任導(dǎo)師，三年期間一對一輔導(dǎo)學(xué)員超過50人，授課天數(shù)超過100天。輔導(dǎo)學(xué)員獲得全國一等獎8人次，二等獎10人次，三等獎及優(yōu)秀獎超過20人次；
2016-2017年間，多次受成都飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院邀請擔(dān)任成飛集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》講師，2年期間授課超過20天。

《公眾演說五行智慧》《魅力演講與口才》適用于企業(yè)老板、高級管理干部，從公眾演說的邏輯思維入手，以中國最古老的五行系統(tǒng)論學(xué)說為依據(jù)，讓學(xué)員掌握公眾演說的知識系統(tǒng)，克服公眾演說的緊張情緒，學(xué)會練就演講口才的科學(xué)方法，提升演說生動性和趣味性，最終實(shí)現(xiàn)提升公眾演說的吸引力、感召力和影響力的目的。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課、總裁班
2016年10月受西南財(cái)大總裁班邀請擔(dān)任總裁班《魅力演講與口才》授課講師，并實(shí)施課后輔導(dǎo)；
2017年5月受湖北國網(wǎng)邀請擔(dān)任國網(wǎng)公眾魅力演說湖北賽區(qū)導(dǎo)師，并任評委。輔導(dǎo)的6位學(xué)員均進(jìn)入全國總決賽；
2017年7月受中國銀行四川分行邀請擔(dān)任中國銀行全國演講大賽評審及導(dǎo)師，對學(xué)員進(jìn)行一對一演講內(nèi)容開發(fā)+授課+輔導(dǎo)，4位受輔導(dǎo)學(xué)員分獲個(gè)人二等獎1人、個(gè)人三等獎1人，個(gè)人優(yōu)秀獎2人。

系列三：服務(wù)營銷系列課題
《五星級客戶服務(wù)》適用于服務(wù)工作的一線工作人員，以服務(wù)五星級為標(biāo)準(zhǔn)，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務(wù)意識以及服務(wù)技巧、投訴處理技巧。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課
《Top sales顧問式銷售》適用于銷售人員，以SPIN銷售技術(shù)為理論依據(jù)，用實(shí)戰(zhàn)與情景輔導(dǎo)的方式訓(xùn)練學(xué)員，讓學(xué)員擺脫銷售誤區(qū)，增強(qiáng)銷售技巧，達(dá)成更高的銷售業(yè)績。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課
《服務(wù)營銷》適用于銷售人員，結(jié)合服務(wù)理念與營銷的方法技巧，以服務(wù)為載體，以提升銷售業(yè)績?yōu)榻Y(jié)果的理念灌輸與訓(xùn)練。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課
《360°服務(wù)體系搭建》適用于企業(yè)老板、高管、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人員，從企業(yè)服務(wù)的兩大特性的理論框架出發(fā)，讓學(xué)員學(xué)會建立并優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，以達(dá)成更高的客戶滿意度和企業(yè)知名度為目標(biāo)導(dǎo)向。-- 適合公開課、總裁班 

• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達(dá)，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 管理者角色認(rèn)知

   

  一、成長的啟示誰能穿越時(shí)代案例：不忘初心：皮埃爾的故事成長的啟示從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到管理者案例：華為的人才管理測試：自我認(rèn)知練習(xí)二、管理者的角色模型角色是什么案例：皮埃爾的故事（二）=..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 中層干部職業(yè)化修煉

   

  一、解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏心態(tài)：利他=利己；2.主動心態(tài)：主動=機(jī)會；3.老板心態(tài)：做了≠做好；4.問題思維：問題=機(jī)會；三、真正執(zhí)行：用“結(jié)果”說話1. 講結(jié)果：界定正..

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• 管理者的角色認(rèn)知

   

  第一講：認(rèn)識管理管理的概念管理的過程什么是有效的管理管理者管理能力的基本要素管理者權(quán)威力來源的七個(gè)方面第二講：管理者的三種角色作為上司下屬的角色上司的委托人、經(jīng)營者的替身作為平級同事的角色&m..

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