【培訓對象】
1.企業網站推廣、網絡營銷人員 2.高層經理、與市場、運營相關的職能部門人員 3.企業市場總監、運營總監、企業產品運營等 4.希望提升自身職業能力的人員、其他對企業網站、APP運營感興趣的人員

【培訓收益】
1.掌握用戶行為分析的基本方法、模型和思維方式。 2.具備網站運營的全局觀，加強運營管理的意識，提高網站、APP推廣上的執行力。 3.詳細了解用戶分析的全過程，全面掌握用戶分析的方法、常見工具。

第一單元 用戶分類
1.用戶分析集中的三個方面
用戶統計監控
用戶定向營銷
用戶調研
2.互聯網思維——用戶為中心
顧客-用戶
顧客為中心-用戶為中心
顧客至上-用戶體驗至上
3.用戶分析的指標
訪問用戶數
新用戶數
活躍用戶數
流失用戶數
4.新老用戶
5.新活躍用戶和流失用戶
6.用戶分析常用的數據統計工具
百度統計
GA分析
友盟統計
金數據
騰訊統計
第二單元 用戶行為分析
1.每個用戶行為分析的價值
用戶行為分析的指標
用戶行為分析注意點
用戶行為分析方法-RFM模型
2.基于用戶行為指標的用戶分布
谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖
客單價用戶分布圖
訪問間隔天數用戶分布圖
消費次數用戶分布排列圖
平均訪問時長和頁面數用戶分布圖
3.基于用戶細分的用戶行為分析
流失用戶的留存用戶的數據分析
用戶流失預警系統
新老用戶細分比較
用戶的二次購買的細分分析
GA的基于內容細分的新老用戶比較

第三單元 用戶忠誠度和價值分析
1. 基于用戶行為的忠誠度分析
用戶訪問頻率
最近訪問間隔時間
平均停留時長
平均瀏覽頁面數
2.用戶忠誠度指標評分表
3.用戶忠誠度雷達圖
4.基于用戶行為的綜合評分
AHP用戶分析法
用戶購買相關的5個參考指標
用戶價值雷達圖
用戶綜合價值評分公式
5.用戶的生命周期價值
用戶生命周期價值的概念
用戶生命周期價值的劃分
細分渠道用戶生命周期價值分析
按照商品類目分析的用戶生命周期價值
課程總結 

 

【背景介紹】

Ø 現任某BAT無線研發部運營總監

Ø 曾公司寶聯合創始人，兼市場總監，并創立北京企業服務聯盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長梯隊

【實戰經驗】

Ø 現任某BAT無線研發部運營總監，負責大數據產品和云測試產品優測的運營，精通新媒體、微信、移動營銷等內容運營、網站SEO、SEM，市場運營、渠道運營。

2、曾公司寶聯合創始人，兼市場總監，負責公司寶市場部的全面管理工作，公司客戶的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬元的投資，12月登陸新三板，并創立北京企業服務聯盟，拉起北京188家企業服務機構。
3、曾就職于蘇寧云商店長梯隊，熟悉一線零售行業和O2O的運作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數據產品設計與運營》

《新媒體運營》

《互聯網+時代的場景化營銷》

《新時代下的新零售模式創新》

《網紅經濟的創業與運營》

《互聯網企業如何做營銷推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創新》

《平臺思維與共享經濟》

• 新零售用戶行為數據分析與產品優化

   

  第一單元 用戶分類1.用戶分析集中的三個方面u用戶統計監控u用戶定向營銷u用戶調研2.互聯網思維——用戶為中心u顧客-用戶u顧客為中心-用戶為中心u顧客至上-用戶體驗至上3.用戶分析的指標u訪問用戶數u新用戶數u活躍用戶數u流失用戶數4.新老用戶5.新活躍用戶和流失用戶 ..

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