【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中各層級人士、有意愿提升人際關(guān)系和溝通技巧的人士

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員認(rèn)知人際交往當(dāng)中的三種關(guān)系模式，提升自我價值感； 認(rèn)識和接納自我，覺察自己自動化、求生存的溝通姿態(tài)； 學(xué)習(xí)心理學(xué)的情緒冰山，探詢自己與他人行為或者情緒背后的情緒密碼； 從心理學(xué)的視角接納情緒，調(diào)適情緒的內(nèi)在冰山系統(tǒng)，掌握有效的、一致性的溝通方式。

第一部分：認(rèn)識溝通
1.什么是溝通
溝通的定義
人際沖突下的溝通
錯誤的溝通觀念
2. 溝通能力
溝通的效率
溝通的準(zhǔn)確性
如何評價溝通能力
游戲互動：體驗有效溝通的方式

第二部分：了解溝通風(fēng)格
1.了解溝通行為的起源
氣質(zhì)類型與性格
溝通行為的產(chǎn)生
人格的發(fā)展理論
2. 解讀DISC溝通風(fēng)格
了解不同的溝通行為風(fēng)格特點
力量型特點
社交型特點
和平型特點
完美型特點
快速判斷不同的溝通行為風(fēng)格
不同溝通行為風(fēng)格的資源和欠缺
不同行為風(fēng)格的溝通方式
心理自測：DISC溝通風(fēng)格

第三部分：工作壓力下的溝通
1.從心理學(xué)的視角看待工作任務(wù)
由人到工作任務(wù)
由自己到他人
由內(nèi)在心態(tài)到外在行為
提升內(nèi)驅(qū)力——解決職業(yè)倦怠的根本
2.工作壓力下自動化的溝通姿態(tài)
解讀壓力
壓力的來源與形成
壓力過大的影響
3.人際溝通的三要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
4.壓力下自動化的溝通姿態(tài)
討好型——忽略自己，關(guān)注他人和情境
指責(zé)型——忽略他人，關(guān)注情境和自己
超理智型——忽略自己和他人，關(guān)注情境
打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理繪畫：雨中人

第四部分：高情商的溝通
1.心理學(xué)薩提亞模式倡導(dǎo)的高情商溝通：一致性
什么是一致型溝通？
自己、他人和情境全部關(guān)注
如何學(xué)會一致性溝通
面對、接納、調(diào)整、放下
問題不是問題，如何應(yīng)對才是真的問題
2.高情商溝通的基石：自我情緒管理
正確的認(rèn)識情緒
情緒是心理天氣
情緒是能量
情緒是信使
調(diào)適情緒的那些“雷”
調(diào)適情緒的外在方法
情緒轉(zhuǎn)化的內(nèi)在冰山
覺察情緒的按鈕
轉(zhuǎn)化僵化的觀點
洞察多重的期待
激發(fā)自我能量環(huán)
自測評估：自我能量環(huán)的八個維度
課程總結(jié) & 問題答疑 

【專業(yè)資質(zhì)】
中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】
國家二級心理咨詢師
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
世界500強(qiáng)雀巢中國中國區(qū)經(jīng)理助理
歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理
某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監(jiān)
金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問
【從業(yè)經(jīng)歷】
20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時中國第二大Internet信息服務(wù)運營商），擔(dān)任信息服務(wù)臺臺長、國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)信息上市公司大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。擔(dān)任雀巢中國區(qū)經(jīng)理助理（世界500強(qiáng)外資企業(yè)），負(fù)責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類的指導(dǎo)。曾任河北電臺《超級實習(xí)生》，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

 

【主講課程】
心理資本提升系列：
【內(nèi)在和諧】
《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》
【人際和睦】
《高情商溝通——一致性溝通》《高情商溝通——成為人際交往的高手》
【組織健康】
《打造健康高效團(tuán)隊》《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》
【成果展示】
某大型建筑集團(tuán)輪訓(xùn)3次《打造健康高效團(tuán)隊》，從心理學(xué)視角解讀提升組織溝通效率，提高組織的工作績效。學(xué)員評價：深入內(nèi)心，感動接地氣，期待下一次合作。
順利完成某央企員工《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，客戶評價：落地、實用！
某上市互聯(lián)網(wǎng)公司6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》，學(xué)員評價：實戰(zhàn)派老師，干貨滿滿！
某大型通信行業(yè)返聘5次全員《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，深入內(nèi)心，感動釋放！
中國銀行某分行返聘5期新員工
某企業(yè)大學(xué)《好心態(tài)，迎沖刺-壓力與情緒管理》公開課，以工作情景為案例，通過心理學(xué)身體雕塑打動學(xué)員內(nèi)心。學(xué)員反饋：分析特別準(zhǔn)！效果特別好！
蒙牛集團(tuán)包頭公司《好心態(tài)，陽光心態(tài)》課程多期輪訓(xùn)，學(xué)員反饋效果很好，李老師課程一直很溫暖，企業(yè)負(fù)責(zé)人反饋期待22年的更多合作！ 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點個人咨詢?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具，真實展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習(xí)，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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