【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高管

【培訓(xùn)收益】
了解流程管理的最新觀點(diǎn) 懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法 獲得流程制作的工具模板 學(xué)會設(shè)計(jì)本企業(yè)流程管理的框架體系 欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例 解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實(shí)難題

第一天上午主講內(nèi)容
從建立學(xué)習(xí)規(guī)則開始
一、認(rèn)識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業(yè)流程的種類
4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
5、導(dǎo)入流程管理的時機(jī)選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業(yè)沒有實(shí)行流程管理的原因何在？
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
9、本章小結(jié)

二、流程管理的八大原則
1、顧客價值導(dǎo)向原則
2、企業(yè)價值增值原則
3、資源集中使用原則
4、信息現(xiàn)場處理原則
5、員工關(guān)系平等原則
6、流程責(zé)任共擔(dān)原則
7、流程定期優(yōu)化原則
8、流程工具規(guī)范原則
9、規(guī)范流程的八字標(biāo)準(zhǔn)
10、本章小節(jié)

三、學(xué)會流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成
3、現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法
4、流程管理也是價值鏈管理
5、企業(yè)管理流程四級分類方法
6、流程梳理要達(dá)成的目的
7、本章小節(jié)

第一天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
四、梳理企業(yè)的一級流程
1、梳理一級流程
2、曬出本企業(yè)組織架構(gòu)
3、組織架構(gòu)設(shè)置原則
4、新辦企業(yè)組織架構(gòu)
5、現(xiàn)場作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)
6、本章小節(jié)
五、梳理企業(yè)的二級流程
1、梳理二級流程
2、崗位設(shè)置原則
3、崗位設(shè)置方法
4、現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)置一個部門的崗位
5、本章小節(jié)
六、學(xué)會流程設(shè)計(jì)
1、流程的多種表達(dá)方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設(shè)計(jì)的三個假設(shè)
6、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)
7、現(xiàn)場指導(dǎo)制作流程圖
8、本章小節(jié)

第二天上午主講內(nèi)容
從復(fù)習(xí)第一天學(xué)習(xí)內(nèi)容開始
七、決策分類方法
1、決策分類是流程優(yōu)化的前提
2、企業(yè)決策種類
3、決策分級管理
4、健全企業(yè)決策體系
5、讓聽到炮聲的人做決策
6、決策分類方法舉例
6、本章小節(jié)

八、三級流程設(shè)計(jì)
1、什么是三級流程
2、三級流程圖的作用與特點(diǎn)
3、制訂本企業(yè)主要三級流程名稱
4、案例：采購談判管理流程
5、現(xiàn)場練習(xí)：擬訂企業(yè)制度管理三級流程圖
6、作業(yè)點(diǎn)評

九、四級流程設(shè)計(jì)
1、什么是四級流程
2、四級流程圖的作用與特點(diǎn)
3、設(shè)計(jì)一個三級流程的四級流程名稱
4、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？
5、看視頻想自己
6、現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)計(jì)一個與本企業(yè)實(shí)際結(jié)合的四級流程圖
7、作業(yè)點(diǎn)評

第二天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
十、流程優(yōu)化方法
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標(biāo)
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程優(yōu)化的經(jīng)典案例
7、流程優(yōu)化的最高境界
8、本章小節(jié)

十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程說明文件寫作原則
4、流程說明文件“三三制”寫作方法
5、流程說明文件寫作練習(xí)
6、本章小結(jié)

十二、企業(yè)如何實(shí)施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)
2、企業(yè)各級人員的職責(zé)
3、流程設(shè)計(jì)師的選擇
4、如何開展流程設(shè)計(jì)？
5、制訂流程優(yōu)化實(shí)施計(jì)劃
6、流程管理工具介紹
7、流程管理的十六字箴言
8、員工是流程優(yōu)化的主體
9、本章小結(jié)

第三天上午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)第二天學(xué)習(xí)內(nèi)容
介紹當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容
十三、消除流程運(yùn)行障礙
1、流程運(yùn)行的最大障礙是什么？
2、認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
5、打破定位效應(yīng)
6、從固化到優(yōu)化
7、本章小節(jié)

十四、首席流程官
1、流程責(zé)任必須落實(shí)到崗位
2、靠誰推動流程運(yùn)行？
3、首席流程官的職責(zé)
4、用流程思考
5、建立流程規(guī)范管理制度
6、本章小節(jié)

十五、流程責(zé)任與績效掛鉤
1、流程管理規(guī)范化的目標(biāo)
2、建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
3、將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
4、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫作練習(xí)與指導(dǎo)
5、按流程績效考核
6、參考工具介紹
7、本章小結(jié)

第三天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企業(yè)制度出籠過程
4、一般制度的缺陷
5、規(guī)章制度的主要內(nèi)容
6、企業(yè)最基本的制度
7、制度與流程的聯(lián)系與區(qū)別
8、本章小結(jié)

十七、完善企業(yè)文化
1、管理本來不復(fù)雜：制度、流程加文化
2、正確認(rèn)識企業(yè)文化
3、企業(yè)文化對流程的牽引作用
4、企業(yè)文化的建設(shè)流程
5、沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化
6、案例啟發(fā)：變你們?yōu)槲覀?br /> 7、本章小節(jié)

十八、現(xiàn)場答疑課程總結(jié)
1、學(xué)員現(xiàn)場提問
2、講師現(xiàn)場答疑
3、學(xué)員歸納學(xué)習(xí)收獲
4、評點(diǎn)學(xué)員課堂設(shè)計(jì)流程圖
5、老師對學(xué)員集中反映的問題進(jìn)行總結(jié) 

1961年出生，曾任中國南山開發(fā)股份有限公司人事經(jīng)理、群剛電子有限公司行政總監(jiān)、江門豐華精細(xì)化工行政部長、利安制鎖集團(tuán)公司總經(jīng)理，具有豐富的多體制企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。


2002年起至今：本階段以中外管理理論技術(shù)學(xué)習(xí)、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段。08年起開始潛心歸納整理自己的規(guī)范化管理操作經(jīng)驗(yàn)和理論觀點(diǎn)，發(fā)表觀點(diǎn)鮮明、見解獨(dú)到、深入淺出的管理文章三百多篇。


曾應(yīng)邀為清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、寧波大學(xué)EMBA總裁班授課。張國祥老師對流程管理所作的創(chuàng)新：實(shí)施流程管理必須滿足三個基本前提；實(shí)施流程管理必須轉(zhuǎn)變?nèi)齻€觀念；企業(yè)管理流程的四級分類；簡潔務(wù)實(shí)的互動設(shè)計(jì)法；流程說明文件的“三三”制。目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業(yè)規(guī)范化管理的理論和技術(shù)，形成了自己獨(dú)特務(wù)實(shí)簡潔高效的規(guī)范化管理操作體系。


實(shí)踐經(jīng)歷：
中外管理理論技術(shù)學(xué)習(xí)、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段：1990年國營紅峰機(jī)械廠企業(yè)升級，即國家二級企業(yè)、湖北省先進(jìn)企業(yè)申報評選活動期間，主持該企業(yè)《管理制度匯編》擬稿工作期間，形成和掌握了個人有關(guān)企業(yè)全面規(guī)范化管理的理念與當(dāng)時的主要管理技術(shù)和方法（如目標(biāo)管理技術(shù)、全面質(zhì)量管理技術(shù)、成本控制、精細(xì)管理等）。該企業(yè)1991年順利晉升湖北省先進(jìn)企業(yè)。1992年至1995年期間作為中國南山開發(fā)股份有限公司東莞分公司三人籌備組核心成員之一，著手建立了該公司基本運(yùn)行規(guī)范和選人用人的制度體系，隨后參與組建分公司旗下首家生產(chǎn)企業(yè)東莞現(xiàn)代組合房廠的建廠工作，后任副廠長，并一度主持全面工作，建立了該廠的采購渠道和員工培訓(xùn)與績效考核體系。1995年就任廣州群剛電子有限公司行政經(jīng)理后，完善了該公司的薪酬管理體系，并主持了廣州中毅電子有限公司、廣州群剛塑膠有限公司兩個公司開業(yè)策劃工作，從可行性論證報告的調(diào)查擬訂到注冊申報工作，全面跟蹤完成，從而統(tǒng)領(lǐng)三廠行政工作。1997年元月份起就任中山利安制鎖集團(tuán)公司行政經(jīng)理，因銳意改革、大刀闊斧，將家族式作坊改變?yōu)槌蹙咭?guī)模和管理體系基本健全的現(xiàn)代企業(yè)，獲得市、鎮(zhèn)二級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)（曾被中山市東升鎮(zhèn)政府推薦接受廣東衛(wèi)視專訪），而后晉升副總經(jīng)理直至總經(jīng)理。期間在廣州某公司全面推行了績效管理、設(shè)計(jì)了人人收入與業(yè)績掛鉤的薪酬體系，創(chuàng)造了該企業(yè)產(chǎn)品月產(chǎn)量七十二萬件的公司最高記錄。其間提出了“每天學(xué)習(xí)一小時，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”和“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”及“企業(yè)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)”的人性化管理口號。2002年起至今，該階段以實(shí)踐理論技術(shù)升華為主導(dǎo)，曾咨詢服務(wù)企業(yè)：廣州某公司實(shí)施人力資源規(guī)范化管理項(xiàng)目；天門某公司作指導(dǎo)；參與黑龍江某公司企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；參與浙江省某品牌鞋業(yè)集團(tuán)企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；主持山東某集團(tuán)的企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目等。


擅長課程：
1.企業(yè)規(guī)范化管理的理念與操作指南
2.流程管理規(guī)范化的創(chuàng)新理念與操作指南
3.精細(xì)化管理的務(wù)實(shí)指南
4.把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為管理工具的操作指南
5.企業(yè)員工績效考核的創(chuàng)新思路與操作指南
6.與企業(yè)效益同步增長的員工薪酬體系設(shè)計(jì)指南
7.心靈溝通與激勵機(jī)制建設(shè)技巧


擅長咨詢項(xiàng)目：
1.企業(yè)規(guī)范化管理的理念與操作指南；
2.管理規(guī)范化的創(chuàng)新理念與操作指南；
3.精細(xì)化管理的務(wù)實(shí)指南；
4.把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為管理工具的操作指南；
5.企業(yè)員工績效考核的創(chuàng)新思路與操作指南；
6.與企業(yè)效益同步增長的員工薪酬體系設(shè)計(jì)指南；
7.目標(biāo)管理實(shí)施方法與技巧介紹；
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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