一、內(nèi)容起源
隨著互聯(lián)網(wǎng)授課日益發(fā)達，銀行員工采用分段式學習、碎片式學習，早已進入大的學習形式趨勢。
尤其一些老師在課堂上只講故事、講廢話、玩游戲，實質(zhì)內(nèi)容少的老師占用了大量的線下課程時間，隨著網(wǎng)課的崛起，此類老師將會沒有市場，企業(yè)的培訓成本也將會降低到50%以下。
尤其是2003年的非典，2008年的汶川地震，2020年的新冠病毒，使得整個國家出現(xiàn)停工、停課、停學，進一步推動了網(wǎng)絡授課的必須性和必要性。

二、遠程學習（互聯(lián)網(wǎng)）的優(yōu)勢
1.節(jié)約50%以上老師成本。
很多時候，老師、助教交通費、食宿費超過學費的50%，網(wǎng)課學習老師和助教沒有交通、食宿成本。
2.學習不影響工作
互聯(lián)網(wǎng)教學，銀行老師碎片式學習、分段學習，不影響工作。
3.節(jié)省100%的銀行學員差旅成本
銀行老師參加網(wǎng)課學習，沒有差旅費、交通費、食宿費，在家中、辦公室、午休、晚間即可完成學習。大量的降低了學習生活開支、交通開支。
4.長期免費復訓
很多線下課程，學生走神、請假、老師講得不好會造成現(xiàn)場沒有學會，后面就永遠無法學會了。本網(wǎng)絡課程，老師所有視頻會留在指定平臺，供銀行老師（班級學員）免費復訓3個月。
5.安全保障
銀行組織員工集中學習，路上及酒店的安全風險，在這里全部不會存在。

三、銀行線下（教室）老師授課技能及微課程開發(fā)訓練
《培訓師授課技能培訓》采用美國教育學大學、碩士、博士實戰(zhàn)教學內(nèi)容，即PTT國際專業(yè)講師培訓。
1.初級班：
A教學課時：6節(jié)內(nèi)容課，3節(jié)訓練課，每節(jié)課90分鐘
B學習成果：訓練老師超過30個授課技巧，提升老師語言流暢度及抓住學生注意力。
C教學周期：每天一節(jié)課，最多9天連續(xù)完成（如果遇到周六、周日，可以一天完成2-3節(jié)課）
D老師天數(shù)核算：2.5天（本級別課程按2.5天老師課酬計算）

2.中級班：
A：教學課時：10節(jié)內(nèi)容課，4節(jié)訓練課，2節(jié)輔導課，每節(jié)課90分鐘
B：學習成果一：訓練老師超過40個授課技巧，訓練老師掌握基礎的課程開發(fā)，訓練老師課程中抓住學生注意力、不走神的能力。
學習成果二：每位老師產(chǎn)生2套5-10分鐘微課（30個老師一個班級，能產(chǎn)生60套微課，因此，30位老師每人講60門微課，也可以組合起來講300-600分鐘內(nèi)容）
C教學周期：每天一節(jié)課，最多16天連續(xù)完成（如果遇到周六、周日，可以一天完成2-3節(jié)課）
D老師天數(shù)核算：4天（本級別課程按4天老師課酬計算）

3.高級班：
A教學課時：20節(jié)內(nèi)容課，8節(jié)訓練課，6節(jié)輔導課，每節(jié)課90分鐘
B學習成果一：提升老師高水平的授課技能，在實際授課中，絕對不會有人打瞌睡和走神。
學習成果二：訓練老師基礎微課程開發(fā)技術(shù)，每人開發(fā)4套6-10分鐘微課（如果30個老師一個班級，能產(chǎn)生120套銀行專業(yè)微課程，因此，每位老師都能講120套微課程，或者每人能講1200分鐘銀行課程內(nèi)容）
C教學周期：每天一節(jié)課，最多34天連續(xù)完成（如果遇到周六、周日，可以一天完成2-3節(jié)課）
D老師天數(shù)核算：8.5天（本級別課程按8.5天老師課酬計算）

四、銀行線下老師及網(wǎng)課老師授課技能訓練
本課程與線下老師培訓所不同的是：增加了互聯(lián)網(wǎng)授課技術(shù)。
1.互聯(lián)網(wǎng)老師初級班（按3天課酬計算）
2節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)課+6節(jié)培訓師內(nèi)容課+3節(jié)培訓師輔導課
2.互聯(lián)網(wǎng)老師中級班（按5天課酬計算）
4節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)課+10節(jié)培訓師內(nèi)容課+4節(jié)培訓師輔導課+2節(jié)作業(yè)輔導課
3.互聯(lián)網(wǎng)老師高級班（按10天課酬計算）
6節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)課+20節(jié)培訓師內(nèi)容課+8節(jié)培訓師輔導課+6節(jié)作業(yè)輔導課
注：課程連貫性越強，教學質(zhì)量越好。

初級班課程安排：
《銀行講師遠程課程教學大綱》（線下講師）
課序 主題 目的 課時
第一節(jié) 初級老師授課技術(shù)一 提升老師授課技能 90分鐘
第二節(jié) 初級老師授課技術(shù)二 提升老師互動能力 90分鐘
第三節(jié) 第一次微課程訓練輔導 提升老師內(nèi)容與技巧結(jié)合授課能力 90分鐘
第四節(jié) 培訓師初級肢體語言訓練 提升老師課程中肢體規(guī)范化 90分鐘
第五節(jié) 培訓師初級語言表達訓練 提升老師課程語言流暢能力 90分鐘
第六節(jié) 第二次講課實戰(zhàn)點評輔導 提升老師內(nèi)容與技巧結(jié)合授課能力 120分鐘
第七節(jié) 培訓師幻燈片標準化初級班 提升老師制作幻燈片的能力 90分鐘
第八節(jié) 一小時授課課程設計 提升老師基礎的課程設計能力 90分鐘
第九節(jié) 培訓師畢業(yè)考試講課訓練 提升老師內(nèi)容與技巧結(jié)合授課能力 120分鐘
附加內(nèi)容：《培訓師網(wǎng)絡授課技術(shù)》初級班
第一節(jié)：文字、語音網(wǎng)絡授課技術(shù)訓練（90分鐘）
第二節(jié)：視頻、直播網(wǎng)絡授課技術(shù)訓練（90分鐘）

中級班課程安排：
《銀行講師遠程課程教學大綱》（線下講師）
課序 主題 目的 課時
第一節(jié) 培訓師課程三個重要詞訓練 訓練老師課程組織能力 90分鐘
第二節(jié) 銀行講師四種風格培訓 訓練老師不同課程、不同風格選項能力 90分鐘
第三節(jié) 中級講師授課緊張?zhí)幚砑记?解決老師課程緊張問題 90分鐘
第四節(jié) 銀行講師第一次銀行專業(yè)微課訓練 訓練老師內(nèi)容與技巧結(jié)合授課能力 90分鐘
第五節(jié) 中級講師幻燈片設計與制作 訓練老師幻燈片制作能力 90分鐘
第六節(jié) 老師常用10大授課技巧 提升老師授課的技巧與藝術(shù) 90分鐘
第七節(jié) 銀行講師第二次微課作業(yè)輔導 輔導老師微課程設計能力 90分鐘
第八節(jié) 銀行講師第二次微課實戰(zhàn)講課訓練 訓練老師前面7節(jié)課所有的技巧與內(nèi)容結(jié)合授課 90分鐘
第九節(jié) 初級教育心理學——主觀看法建設 訓練老師讓學生喜好學習、愛學習的能力 90分鐘
第十節(jié) 學生課程感受建設 訓練老師讓學生長時間快樂學習 90分鐘
第十一節(jié) 第三次微課程作業(yè)輔導 輔導銀行講師微課程設計能力 90分鐘
第十二節(jié) 銀行講師第三次微課實戰(zhàn)訓練 訓練老師將前面十一節(jié)課所有技巧與銀行內(nèi)容結(jié)合授課 120分鐘
第十三節(jié) 銀行講師中級互動技巧訓練 提升銀行講師課程互動能力 90分鐘
第十四節(jié) 銀行講師快樂授課技巧訓練 提升老師課程中帶給學生快樂的方法 90分鐘
第十五節(jié) 銀行中級講師畢業(yè)訓練（上） 15位講師參加畢業(yè)考試訓練 90分鐘
第十六節(jié) 銀行中級講師畢業(yè)訓練（下） 15位講師參加畢業(yè)考試訓練 90分鐘
附加內(nèi)容：《培訓師網(wǎng)絡授課技術(shù)》中級班
第一節(jié)：文字、語音網(wǎng)絡授課技術(shù)訓練（90分鐘）
第二節(jié)：視頻、直播網(wǎng)絡授課技術(shù)訓練（90分鐘）
第三節(jié)：培訓師理性語言訓練（90分鐘）
第四節(jié)：培訓師感性語言訓練（90分鐘）

高級班課程安排：
《銀行講師遠程課程教學大綱》（線下講師）
課序 主題 目的 課時
第一節(jié) 1.教與學、學與用之道
2.學生學習腦洞管理 了解教育質(zhì)量差的原因
了解教育質(zhì)量好的過程 90分鐘
第二節(jié) 1.讓一切課程更美麗
2.教育展示學 了解課程設計的真諦
了解老師使命 90分鐘
第三節(jié) 培訓師教學技術(shù)金三角：感性、理性、互動 訓練老師每8分鐘、每半小時高端課程設計 90分鐘
第四節(jié) 銀行培訓師第一次高端組合技巧訓練 訓練老師內(nèi)容授課與情感授課結(jié)合的能力 90分鐘
第五節(jié) 老師的四種風格 訓練老師對于不同課程與不同風格的高標準選項 90分鐘
第六節(jié) 銀行培訓師第二次高端組合訓練作業(yè)輔導 感性引入+理性執(zhí)行+互動加強作業(yè)輔導 90分鐘
第七節(jié) 銀行培訓師第二次高級微課程訓練 訓練老師內(nèi)容與技巧結(jié)合能力 90分鐘
第八節(jié) 培訓師緊張技巧分析 幫助老師了解緊張的原因及處理技巧 90分鐘
第九節(jié) 培訓師常用十大高級授課技巧 訓練老師高端大氣的授課技術(shù) 90分鐘
第十節(jié) 銀行培訓師第三次銀行專業(yè)高級微課設計輔導 輔導老師對小而精課程設計能力 90分鐘
第十一節(jié) 銀行培訓師第三次銀行專業(yè)高級微課訓練 訓練老師短而小課程授課能力 90分鐘
十二節(jié) 高級講師幻燈片設計與制作 訓練銀行講師高端幻燈片制作能力 90分鐘
第十三節(jié) 銀行講師幻燈片制作匯報訓練與輔導 講師及助教幫助每位老師檢查幻燈片的優(yōu)點、缺點 90分鐘
第十四節(jié) 教育心理學一：主觀看法建設 訓練老師提升學生愛學習的能力與方法 90分鐘
第十五節(jié) 教育心理學二：銀行高級講師思想建設 訓練老師讓銀行員工對每個知識點都愛學習的方法 90分鐘
第十六節(jié) 銀行培訓師第四次銀行專業(yè)微課作業(yè)輔導 輔導銀行老師高級微課設計能力 90分鐘
第十七節(jié) 銀行培訓師第四次銀行專業(yè)微課訓練 訓練銀行講師高端技巧與內(nèi)容結(jié)合授課能力 90分鐘
第十八節(jié) 銀行培訓師互動技巧訓練 訓練老師在課程中再也不會出現(xiàn)學生走神的能力 90分鐘
第十九節(jié) 銀行培訓師快樂授課技術(shù)訓練 訓練銀行培訓師授課中學生長期喜好學習的能力 90分鐘

課序 主題 目的 課時
二十節(jié) 培訓師肢體語言訓練 訓練老師在課堂上的職業(yè)形象，和肢體的標準化 90分鐘
二十一節(jié) 培訓師理性語言訓練 訓練銀行培訓師課程中的語言邏輯與語言系統(tǒng) 90分鐘
第二十二節(jié) 銀行培訓師第五次銀行專業(yè)微課程設計輔導 訓練老師將前面所有學到的技巧與內(nèi)容結(jié)合的設計能力 120分鐘
第二十三節(jié) 銀行培訓師第五次銀行專業(yè)微課程訓練（上） 一半以上的銀行講師在本節(jié)課參加嚴格的訓練 90-120分鐘
第二十四節(jié) 銀行培訓師第五次銀行專業(yè)微課程訓練（下） 一半以上的銀行講師在本節(jié)課參加嚴格的訓練 90-120分鐘
注：第23、24節(jié)課，為了課程的進度，可能2位老師在不同的直播場地同步進行。
第二十五節(jié) 培訓師情感語言訓練 訓練老師在課程中抓住學生注意力的語言技術(shù) 90分鐘
第二十六節(jié) 全球教學內(nèi)容的三大教學目的（教育學博士實戰(zhàn)內(nèi)容） 訓練老師對每個知識點都達到教學價值的能力 90分鐘
第二十七節(jié) 老師兩大課程內(nèi)容架構(gòu)邏輯訓練 訓練老師掌握金字塔教學邏輯與扁平化教學邏輯的實際教學 90分鐘
第二十八節(jié) 教學三線管理（哥倫比亞大學教育學博士實戰(zhàn)內(nèi)容） 訓練老師保證每個知識點教學質(zhì)量的能力 90分鐘
第二十九節(jié) 微課內(nèi)容六講法語言訓練（世界最高級別演講技術(shù)訓練） 老師用模擬聯(lián)合國元首演講技術(shù)訓練銀行老師 90分鐘
第三十節(jié) 第六次銀行老師高級別演講訓練 聯(lián)合國演講技術(shù)六講法技巧訓練 90分鐘
第三十一節(jié) 四大課程邏輯系統(tǒng)分析訓練 訓練老師全方位課程邏輯系統(tǒng) 90分鐘
第三十二節(jié) 銀行培訓師第七次高級專業(yè)微課程訓練（畢業(yè)訓練上） 一半學生參加實戰(zhàn)考試訓練 90-120分鐘
第三十三節(jié) 銀行培訓師第七次高級專業(yè)微課程訓練（畢業(yè)訓練下） 一半學生參加實戰(zhàn)考試訓練 90-120分鐘
第三十四節(jié) 1.課程感性與理性的關(guān)系
2.老師八大互動系列訓練
3.課程總回顧 訓練老師情感與邏輯結(jié)合授課能力，訓練老師全方位互動技術(shù)能力 90-120分鐘
附加內(nèi)容：《培訓師網(wǎng)絡授課技術(shù)》高級班
第一節(jié)：文字、語音網(wǎng)絡授課技術(shù)訓練（90分鐘）
第二節(jié)：視頻、直播網(wǎng)絡授課技術(shù)訓練（90分鐘）
第三節(jié)：網(wǎng)絡課程視頻設計與制作（上）（90分鐘）
第四節(jié)：網(wǎng)絡課程視頻設計與制作（下）（90分鐘）
第五節(jié)：銀行培訓師電視講座技術(shù)訓練（90分鐘）
第六節(jié)：銀行講師內(nèi)容加互動授課技術(shù)（90分鐘）

開課須知：
一、課程進度
老師會根據(jù)銀行的實際情況，設計出最好效果的進度流程，一旦課程確定，如果修改流程，一定會在某種程度上出現(xiàn)教學質(zhì)量下降。
二、復訓計劃
為了保證現(xiàn)場沒學會的人多次學習，和保證請假、不方便按時學習的人補課學習及多次學習，特安排3個月的免費復訓和3-6個月的收費復訓。
初級班3-6個月后復訓費，每人180元。（前3個月免費，6個月后按市場價收費，市場價360元）
中級班3-6個月后復訓費，每人280元。（前3個月免費，6個月后按市場價收費，市場價580元）
高級別3-6個月后復訓費，每人380元。（前3個月免費，6個月后按市場價收費，市場價990元）
三、課程人數(shù)
1.上述所有課時，是針對24-30人班級。
2.超過30人班級時，訓練輔導、訓練點評、作業(yè)輔導需要延長時間
A 1-15人，主教練一人完成；
B 16-30人，主教練一人+訓練教練一人（30人以內(nèi)不增加訓練教學費）；
C 此后每增加20人，需增加一位訓練教練，每節(jié)訓練課、點評課、輔導課，教練費1000元人民幣（絕對保證所有訓練教練全部是國內(nèi)高水平培訓師）。
3.曾經(jīng)最高人數(shù)
A 曾經(jīng)最高人數(shù)1500人；
B 1500人課程，周平老師一人主講，20位訓練教練，每個訓練教練輔導75人；
C 75人分成3個訓練小組，每位訓練教練分3節(jié)課完成，在3個直播窗口進行一個場次的訓練輔導；
D 1500位培訓師，總輔導場地320場，所有銀行講師全部經(jīng)歷8次一對一輔導。
四、互聯(lián)網(wǎng)授課效果比線下效果好
1.復訓保障
線下課程沒有復訓保證，所以走神的、請假的、學習能力較差的，在不能保證一次學會的情況下，后期很難自我進步。
而本教育系統(tǒng)保留了3個月免費復訓，3-6個月低價復訓，和長時間的自費復訓。
2.教練保障
教練不會因為網(wǎng)課而放低教學訓練標準，訓練教練會長時間的緊盯每位學生的學習、筆記、作業(yè)、訓練、改進，這樣絕對保證了線上課好于線下課。
3.時間保障
培訓師的進步是由作業(yè)和訓練來保證的，線下課程往往都是白天學習，晚上作業(yè)，因此他們沒有足夠的作業(yè)時間，而網(wǎng)絡課程每次作業(yè)之后，至少有48小時的作業(yè)準備，而這過程中的教練輔導讓每個人的實際質(zhì)量大幅提升。
4.班級保障
網(wǎng)課照樣會形成班委，班委負責所有的發(fā)布。
會以10-12人為單位，形成組別，小組要負責追蹤每個人的筆記、作業(yè)、上傳、內(nèi)容儲存。

五、成功案例
案例一：西安交通大學264位老師參加
A 20節(jié)內(nèi)容課程（周平老師一人主講）
B 12個訓練小組由12位商業(yè)培訓師，對小組進行作業(yè)輔導、問題解答、筆記檢查、訓練點評
C 所有人一對一作業(yè)輔導4次，一對一訓練點評6次，一對一筆記檢查4次，學生向老師私下提問、交流無數(shù)
教學成果：周平老師及團隊為中國高校、黨校、職業(yè)技術(shù)學校、高中學校、初中學校等近400所學校進行過訓練。
本次課程沒有因為人多，降低教學質(zhì)量，反而因為12位教練私下的PK、競賽，使老師的現(xiàn)場進步比線下效果更好。

案例二：黑龍江培訓協(xié)會
A 黑龍江培訓協(xié)會，26位培訓師參加周平老師遠程學習和訓練
B 26位培訓師，全部為企業(yè)培訓負責人和商業(yè)培訓師
C 周平老師為主講人，張翠萍老師、何敏娟老師任筆記督察、作業(yè)檢查與輔導、訓練教練
D 歷時3個月，40場遠程課程，所有人8次訓練，所有人4次作業(yè)輔導，所有人一對一8次訓練點評
E 所有培訓師每節(jié)課都感覺到全是實戰(zhàn)內(nèi)容，并且表示線下授課的技術(shù)，很多不重要的內(nèi)容、游戲活動的內(nèi)容得到了全部的刪減
F 現(xiàn)在26位培訓師全部有了自己的直播平臺和直播賬戶，每位老師最少有了100位一級粉絲，而二級粉絲比一級粉絲多數(shù)倍。

案例三：余杭農(nóng)商銀行
A 120位余杭農(nóng)商銀行兼職培訓師參加學習
B 周平老師一人主講，學生以6個組進行訓練
C 訓練教練：高先林老師（10年商業(yè)培訓師）、蔡錦老師（15年商業(yè)培訓師，每年授課量超過150天）、何沅俸老師（云南省培訓師聯(lián)合會會長）、周錦弘老師（10年大學老師）、王靚老師（2家世界500強企業(yè)培訓經(jīng)理）、余澍旸老師（大二時，就為本系大四學生授課）
D 120位老師全部經(jīng)歷了4次訓練輔導，全部經(jīng)歷了3次課程開發(fā)輔導，共完成了12套，每套4小時，銀行專業(yè)技能開發(fā)

周平老師介紹
1、周平老師書籍
A、八本教育學書籍作者：其中四本書成為國家教育部教育學大學、碩士課本
B、2008北京奧運會400位志愿者培訓師訓練教練
2、訓練過的企業(yè)
A、華為大學培訓師訓練教練、格力商學院培訓師訓練教練、騰訊培訓部培訓師訓練教練、平安保險公司培訓師訓練教練、招商銀行培訓師訓練教練等
B、為世界500強企業(yè)130家，和為中國500強企業(yè)的240家以上，做過培訓師培訓、培訓師課程開發(fā)、企業(yè)大學建設輔導
3、境外授課
中國都在標榜從外國請一個培訓師來中國講課時，周平老師和團隊每年為歐洲、日本‘美國、韓國授課超過100天
A、福建歐洲商會5天（企業(yè)家記者媒體發(fā)言訓練）
B、日本佳能總部：18天PTT國際專業(yè)講師培訓高級班（3期，共54天）
C、印度佳能公司：18天PTT國際專業(yè)講師培訓高級班，7天培訓師課程開發(fā)高級班
D、美國授課：美國職業(yè)訓練協(xié)會2017年年會講座，全世界4000位培訓師參加（中國約1200人） 

多年P(guān)TT授課經(jīng)驗
中國第一位主講PTT國際專業(yè)講師培訓【中級班】導師
中國唯一有實力講PTT國際專業(yè)講師培訓【高級班18天】和唯一在講PTT高級班的導師
中國唯一參加PTT國際專業(yè)專業(yè)講師培訓【導師班38天】的講師【1996年，新加坡】
周平老師先后為世界500強企業(yè)培訓PTT國際專業(yè)講師培訓78家，中國500強企業(yè)100多家

周平老師培訓優(yōu)勢：
【培訓時間最久】—— 多年P(guān)TT培訓經(jīng)驗，其授課總課程量超過1800天，學員人數(shù)超過幾萬人

【專業(yè)水準最高】——中國第一位主講PTT國際專業(yè)講師培訓【中級班】導師；中國唯一有實力講PTT國際專業(yè)講師培訓【高級班18天】 和唯一在講PTT高級班的導師；中國唯一參加PTT國際專業(yè)專業(yè)講師培訓【導師班38天】 的講師

【執(zhí)行能力最強】——為世界500強企業(yè)78家和中國500強企業(yè)160多家提供培訓服務，授課總課程量超過1800天

【課程優(yōu)勢】——專為定制化設計課程彰顯品質(zhì)
延續(xù)并總結(jié)多年來成熟培訓經(jīng)驗，專為簽約客戶設計，一直遵守著“服務一個客戶，塑造一個精品”的培訓原則，力求超越客戶滿意度

【培訓優(yōu)勢】——專注培訓多年，創(chuàng)下培訓界“驚”人名氣
目前為止，均在專項領(lǐng)域研發(fā)培訓課程及開發(fā)新課程，培訓足跡遍布北京、深圳、上海、浙江、南京、重慶、武漢、大連、昆明、浙江等24個??；課程總量達到近2000天，在業(yè)內(nèi)形成“PTT導師”引領(lǐng)國內(nèi)職業(yè)培訓師培訓航向

【服務優(yōu)勢】——所有學員全部技巧實戰(zhàn)合格
獨具楚風，課程中靈活運用詩詞及舞蹈藝術(shù)、相聲、小品的幽默豐富語言，200多個課程技巧、23種語言技巧

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風暴訓練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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