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【培訓收益】
團隊A. 團隊目標管理：從目的出發，重新認識目標的重要性，并掌握制定目標的科學工具“OKR工具”。例如，社區支行行長每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務，設定每月的零售任務完成率（例如，根據客戶群體，如何分配理財、基金、保險、信用卡等指標）。 B. 解決團隊執行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 C．提升溝通協作力： 向上匯報：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風格的人有效交流（銀行客戶經理與不同客戶溝通的方法） 向下輔導：正面激勵，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說”、如何更好的“聽”、如何更好的“問”、如何更好的“說服”
一、中外思維對比—理解領導與管理的區別
1. 關于領導力的理解
1) 中外領導力的本質區別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）
2) 領導力的三大基礎（平等、自由、潛力不可衡量）
3) 領導與管理的本質區別（核心驅動力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）
2. 領導與管理的根本區別
1) 核心驅動力不同：
管理者的核心驅動力是“怕”（管理70后和90后不同）。
領導者的核心驅動力是“尊重”和“信任”。
2) 對于混亂和秩序的看法不同：
管理者維持秩序和控制，盡快處理事務。
領導者能容忍混亂，應對變化。
3) 對于選擇方式不同：
管理者盡量限制選擇，目光以計算價值為主。
領導者對待長期問題力圖拓展新的思路,并開啟人們新的選擇空間，目光以創造價值為主。
3. 什么是領導風格
1) 領導者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為。
2) 領導者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；
3) 整合組織目標、主管目標和下屬目標的方法。
4) 四種不同的領導風格及其特點：
5) ---風格一：告知式領導風格
6) ---風格二：推銷式領導風格
7) ---風格三：參與式領導風格
8) ---風格四：授權式領導風格
二、 提升網點主任領導力工具（一）—目標管理
業務結合點：網點主任的績效考核管理工作
1. 目標管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1) 方向型目標
2) 過程型目標
3) 理想型目標
2. 目標管理的四大難題
1) 成員參與
2) 目標拆解
3) 目標變化
4) 創新思維
3. 量化的目標管理（SMART原則）
如何解決 客戶經理對公司客戶需求的挖掘能力 的問題？
每位對公客戶經理每周新增上市公司開戶數1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數增加20%（每周至少3戶），對公產品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區域內上市公司客群開發率達到80%，客戶滿意度達到90% → 一年內，客戶粘性增強50%。
4. OKR目標工作法
1) OKR規劃原則
2) OKR實施流程
3) OKR過程監控
5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：
1) 從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。
2) 牛頓的價值觀：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。
3) 達爾文價值觀：自下而上規律-優勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。
6. “行動力學習”之實踐設計OKR目標
1) 參訓人通過設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關聯。
2) 制定過程中，偏差處導師及時糾正反饋：人腦在適應一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。
3) 現場可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業復雜的實際的難題！
Ø 案例分享
A.公司實際案例：Uber優步公司
B.行動力學習案例（1）：OKRs（零售條線）
例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據實現目標的方式創建關鍵結果。
KR1:在每個分支中啟動微笑服務(% 跟蹤)
KR2:啟動針對員工的新工具和技術培訓計劃(里程碑)
KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)
C.行動力學習案例（2）：OKRs（對公條線）
以銀行的對公客戶經理為例，如何設定團隊的OKR目標：
通過設定相關參數：觸達率、開戶數、日均存款、產品運用、公私聯動、鏈式客戶等達到客戶經理業績的提升。
三、提升領導力工具（二）—溝通&傾聽&反饋
業務結合點：網點主任的客戶服務（對外）和日常管理（對內）
1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）
1) 基于個性的人際關系DICS測試
2) 有效溝通的障礙
3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）
4) 四步激勵法（結合圖下案例）
5) 批評與激勵
6) 讀懂他人:
2. 傾聽的三步曲
1) 深呼氣（偏見管理）
2) 提問（封閉or開放）
3) 復述（避免溝通漏斗）
3. 反饋的三個階段
1) 零級反饋
2) 一級反饋
3) 二級反饋
4. 有效應對負面反饋
1) 負面反饋的邏輯
2) BICT應對負面反饋的核心工具
Ø 案例分析：網點主任如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。
四、 團隊管理（領導力→執行力）
業務結合點：網點人員管理，調動員工積極性
1. 關于團隊的理解
1) 團隊的定義（生活and工作）
2) 個人與團隊的關系
2. 如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領導力）
1) 共同的目標
2) 清晰的規則
3) 及時反饋
4) 自愿參加
3. 團隊協助的五種障礙
4. 理解和培養團隊行為
5. 深入了解9種貝爾賓團隊角色
Ø 互動練習：識別9種團隊角色的行為和口頭禪
貝爾賓團隊角色測評與報告解讀（自評結果）
角色搭配：挑選完美團隊
Video:挑選完美團隊
討論：如何挑選合適的團隊成員
Ø 互動環節：團隊盤點、診斷與改進
五、 持續提升網點主任領導力的三個階段
1. 權力：一個組織中的個人或部門，影響其他人向著預期結果努力的一種能力。
2. 影響力：
1) 露面 -- “在場”的力量（晨會的影響力）
2) 發聲 -- 表達的力量（演講的重要性）
3) 組隊 -- 合作的力量（團隊的力量）
4) 毅力 – 堅持的力量
提升網點主任影響力的小方法：
3. 領導力：一個人所擁有的對他人的實際影響力，包含引領組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。
1) 工具導入：七色帽子-團隊高效決策的工具
2) 長遠意義：團隊員工的發展規劃
Ø 現任某股份制銀行分行資產證券化項目經理
Ø 曾任澳洲聯邦銀行亞洲區客戶經理
Ø 營銷省內17家上市公司成為戰略合作銀行
Ø 推動省內19家平臺公司發行ABS業務
Ø 超過200天金融領域的領導力系列課程授課經驗，資深企業內訓師²
Ø 多場關于領導力的全國性沙龍演講
Ø 曾任BIP香港商業策劃組組長
Ø 曾任吉林電視臺主播
Ø 墨爾本大學商學院碩士
Ø 美國IPMA國際人力資源管理協會資深師資
Ø 金牌面試官認證講師
劉老師曾成功舉辦11場關于領導力的交流沙龍，吸引超過500位觀眾。
曾服務過完成超過7場主持活動，現場觀眾每場均超過50人；
采訪超過20+金融領域的人才，撰寫財經類新聞稿件20篇。
在香港企業駐扎超過3個月，了解企業團隊管理的實際問題，撰寫全方位企業分析報告，深挖企業管理的特點和問題，研究企業未來發展的增長點。
曾成功營銷30+零售客戶在我行開立存款賬戶，日均完成率100%；
核心課程：
《銀行管理者的五項修煉》
《大數據時代下銀行的人力資源管理體系》
《如何提升領導力的基本素養》
《如何提升網點主任的領導力》
《目標管理》
《戰略規劃到執行—提升組織的執行力》
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