第一部分 班組長(zhǎng)自我管理與修煉
卓越班組建設(shè)的重要意義
班組長(zhǎng)日常管理中的問(wèn)題清單
 角色定位失誤
 忙、盲、茫
 歸罪于外
 憑心情而非憑心境做事情
 管理風(fēng)格的誤區(qū)
 職位權(quán)利使用過(guò)度
 缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
 溝通影響力缺乏

第二部分 班組管理績(jī)效提升
萬(wàn)變不離其宗――管理遵循的原則與規(guī)律
團(tuán)隊(duì)利益至上
要事為先
具體情況具體分析――因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜
遵循人性的規(guī)律
綜合統(tǒng)籌 平行思維
班組管理者的四個(gè)傳遞
企業(yè)文化的傳遞
團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感的傳遞
工作能力的傳遞
面對(duì)困境積極心態(tài)的傳遞
深度溝通激發(fā)工作潛能 提升工作積極性
霍桑實(shí)驗(yàn)與班組管理
激勵(lì)緣何失效？
員工需要激勵(lì)時(shí)的9個(gè)信號(hào)
不花錢(qián)激勵(lì)下屬的方式
如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
如何讓員工直面自身問(wèn)題
教練技術(shù)
從“監(jiān)工”到“教練”
從“關(guān)注結(jié)果”到“注重過(guò)程”
從“提要求”到“給方法”
從“不知道、不熟練”到“不知道、熟練”
從“臺(tái)上一分種”到“臺(tái)下十年功”
從“破窗理論”到“熱爐法則”再到“三明治原理”
從“走”到“坐”
從“不識(shí)廬山真面目”到“旁觀者清”
從“文而不化”到“道場(chǎng)機(jī)制”
班組熱點(diǎn)問(wèn)題解決之道
如何贏得下屬的信任
如何建立和鞏固權(quán)威
如何幫助新員工順利進(jìn)入角色？
如何處理下屬對(duì)上級(jí)政策的不支持？
如何面對(duì)下屬消極、不合作的態(tài)度
如何面對(duì)下屬的特別請(qǐng)求？
如何贊美部署
處理部署過(guò)失的技巧
如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo)？

第三部分 班組文化建設(shè)與落地
關(guān)于文化
文化，企業(yè)成員共有的哲學(xué)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；
全體員工清晰的知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)！如果員工做了違背文化的事情，但自己認(rèn)為是對(duì)的，就是文化的失?。?br /> 成功的文化，就是能夠統(tǒng)一思想，并能夠落地；
成功的文化，就是在關(guān)鍵時(shí)刻，全員能夠迅速而準(zhǔn)確地做出一致的選擇；
班組文化定位的依據(jù)與方法
班組文化是企業(yè)文化在班組的延伸與落地（責(zé)任與卓越）
結(jié)合班組承擔(dān)的使命和責(zé)任（意識(shí)、心態(tài)、能力）
結(jié)合現(xiàn)階段班組已形成的積極文化特點(diǎn)
結(jié)合阻礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效、影響人際氛圍的瓶頸
班組文化落地的關(guān)鍵要素
聲音高度VS對(duì)事態(tài)度
虛VS實(shí)
時(shí)斷時(shí)續(xù)VS持之以恒
接收VS接受
阻力VS動(dòng)力
硬力量VS軟力量
巧婦難為VS工欲善其事
班組文化建設(shè)的步驟
1.定位－－ 頂天立地、取長(zhǎng)補(bǔ)短
2.宣講－－公開(kāi)、正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合面向全員
3.貫徹
講了不一定聽(tīng)到－－獲取回應(yīng)和確認(rèn)
聽(tīng)到不一定會(huì)做－－提要求還要給方法，訓(xùn)練輔導(dǎo)
會(huì)做不一定去做－－明確獎(jiǎng)懲制度，有法可依
有人做了不一定全體一起做－－執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究
全體一起做不一定堅(jiān)持做――持之以恒、不斷滲透
4.形成－－思想統(tǒng)一，行為統(tǒng)一，劍鋒所指，所向披靡
5.傳承
培訓(xùn)形式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
經(jīng)典電影播放
團(tuán)隊(duì)游戲

『備注：為使課程更具貼切度和針對(duì)性，請(qǐng)客戶(hù)方提供實(shí)際工作中真實(shí)典型案例和焦點(diǎn)問(wèn)題，講師將融在課程中，進(jìn)行具體分析點(diǎn)評(píng)，提供解決方案。』

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
國(guó)務(wù)院國(guó)資委、人力資源和社會(huì)保障局國(guó)家級(jí)營(yíng)業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專(zhuān)家
針對(duì)國(guó)內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)電力、中國(guó)郵政、多家金融及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)常年服務(wù)顧問(wèn)、指定培訓(xùn)專(zhuān)家
北京移動(dòng)迎奧運(yùn)首席服務(wù)講師
上海移動(dòng)迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶(hù)服務(wù)管理工作，對(duì)客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)投訴、TTT培訓(xùn)有深入的了解與研究，熟悉客戶(hù)服務(wù)管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助多家銀行、三大電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)萬(wàn)名，其中客戶(hù)投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門(mén)教科書(shū)課程，通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效；同時(shí)，在培訓(xùn)中特別注重學(xué)員的意識(shí)與思維引導(dǎo)，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時(shí)李老師也是國(guó)內(nèi)最早倡導(dǎo)將培訓(xùn)落地化的專(zhuān)家之一。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類(lèi)：《新消保背景下雙贏客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級(jí)》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》、《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》、《人際溝通與客戶(hù)關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《基于客戶(hù)心理的溝通影響力與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升與變?cè)V為金培訓(xùn)》
TTT系列課程：《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師生動(dòng)化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類(lèi)：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設(shè)》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

• 班組建設(shè)與班組現(xiàn)場(chǎng)管理

   

  第一講 何謂一流現(xiàn)場(chǎng)第一節(jié) 一流現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)志(規(guī)范、整潔、有序、快捷)第二節(jié) 正確的現(xiàn)場(chǎng)管理與改善意識(shí)（優(yōu)秀的管理者就是與員工一起來(lái)研究員工避免被罰機(jī)制的）第二講 班組現(xiàn)場(chǎng)管理之瓶頸管理（生產(chǎn)與計(jì)劃管理）第一節(jié) 計(jì)劃不準(zhǔn)第二節(jié) 交貨難保第三節(jié) 計(jì)劃要逐級(jí)下達(dá)第四節(jié) 訂單生產(chǎn)形式下的交期管理（圍繞:品種多、數(shù)量少、交期..

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• 卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(提升篇)

   

  第一講 認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)管理1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)不良現(xiàn)象2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)3、現(xiàn)場(chǎng)的六大要素和六大目標(biāo)4、何謂現(xiàn)場(chǎng)管理5、現(xiàn)場(chǎng)管理的九個(gè)化6、現(xiàn)場(chǎng)管理考核的八個(gè)率7、現(xiàn)場(chǎng)管理的八個(gè)必須第二講 現(xiàn)場(chǎng)5S管理實(shí)務(wù)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、5S之間的相互關(guān)系4、整理（1S）的含義與操作實(shí)務(wù)需..

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• 如何開(kāi)展班組建設(shè)管理新模式

   

  一、 班組建設(shè)——背景篇1. 制造業(yè)形勢(shì)與特點(diǎn)2. 企業(yè)生存現(xiàn)狀思考3. 班組管理現(xiàn)狀案例：《鷹的重生》二、 班組建設(shè)——概念篇1. 什么是班組建設(shè)？2. 班組建設(shè)、班組管理、班組長(zhǎng)建設(shè)有什么區(qū)別于聯(lián)系？3. 什么是生產(chǎn)管理？4. 班組管理的收入輸出端是什么？互動(dòng)..

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• 如何進(jìn)行“五型”班組建設(shè)

   

  一、從優(yōu)秀走向卓越——認(rèn)識(shí)“五型”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、安全型、節(jié)約型、和諧型）班組1. 如何創(chuàng)建“五型班組”？2. 當(dāng)前班組管理面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇3. 五型班”班組管理的內(nèi)核4. 當(dāng)前各種班組長(zhǎng)的畫(huà)像5. 卓越的五型班組管理的特征6. 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)五..

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• 如何打造卓越班組

   

  一、班組長(zhǎng)的作用及其意義1、什么是一線班組長(zhǎng)2、一線班組長(zhǎng)的職責(zé)3、一線班組長(zhǎng)的作用4、一線班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用5、班組長(zhǎng)一天的工作6、班組長(zhǎng)日常管理7、班組長(zhǎng)的類(lèi)型二、員工培訓(xùn)管理1、員工培訓(xùn)，都培訓(xùn)什么2、什么時(shí)候需要實(shí)施員工培訓(xùn)3、員工培訓(xùn)的一般方法4、建立員工培訓(xùn)和考核的系統(tǒng)5、持續(xù)培訓(xùn) ..

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• 如何進(jìn)行班組建設(shè)與管理創(chuàng)新

   

  一、 班組建設(shè)——背景篇1. 制造業(yè)形勢(shì)與特點(diǎn)2. 企業(yè)生存現(xiàn)狀思考3. 班組管理現(xiàn)狀案例：《鷹的重生》二、 班組建設(shè)——概念篇1. 什么是班組建設(shè)？2. 班組建設(shè)、班組管理、班組長(zhǎng)建設(shè)有什么區(qū)別于聯(lián)系？3. 什么是生產(chǎn)管理？4. 班組管理的收入輸出端是什么？互動(dòng)..

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