【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
● 洞察人性，從人性的差異特質(zhì)、性格特質(zhì)、群體特質(zhì)、行為特質(zhì)發(fā)掘人性資本，充分把握個體差異，獲得管理的先機(jī)。 ● 培養(yǎng)有責(zé)任有追求的團(tuán)隊；從角色意識中聚合企業(yè)關(guān)系管理，提高員工主人翁意識，提升企業(yè)歸屬意識，提煉職業(yè)信念，促進(jìn)員工的驅(qū)動力和企圖心。 ● 打造賦能型組織，善用情緒壓力，塑造扛挫折知反省、強(qiáng)化自我成長意識的團(tuán)隊文化。 ● 成為有影響力管理者；發(fā)揮個人優(yōu)勢風(fēng)格，提高管理者決策效率，強(qiáng)化有效管理行為。

導(dǎo)論：管理心理學(xué)解決的問題
一、將人的效能擴(kuò)到最高值
案例分享：海底撈高超的人力運用
1. 管理職工職業(yè)體驗感
2. 管理員工的工作意愿和目標(biāo)意識
二、強(qiáng)化和鞏固企業(yè)機(jī)體運作的長期優(yōu)勢
案例分享：某銀行穩(wěn)定員工之道
1. 穩(wěn)定員工在崗率
2. 優(yōu)化組織的溝通效率
3. 強(qiáng)化組織機(jī)體的協(xié)作
三、強(qiáng)化管理角色的軟技能
案例分享：三國領(lǐng)袖的識人之道
1. 對管理對象個體、群體職業(yè)心理、職場動向的把握
2. 運用心理技能完成管理效能

第一講：洞悉管理對象，因人制宜管理
章節(jié)導(dǎo)論：對管理對象細(xì)致入微的把握，決定不同“材質(zhì)”的人盡其用
一、從人性的共性把我管理基調(diào)的分寸
1. 人性定義
1）生存必須的需求
2）情感必須的需求
2. 人性在管理程序中的體現(xiàn)
1）職場管理中人性接納與背離的界限
課堂思考：如何理解馬斯洛的金字塔需求
二、從管理對象個性分析管理契機(jī)
1. 人的性格特性分析
1）人的天生特質(zhì)：徐、疾、緩、遲、容
2. 天生特質(zhì)的工作形態(tài)分析
1）注意力特點 2）溝通特點 3）情緒特點
工具：天生特質(zhì)對應(yīng)表
三、行為風(fēng)格測評職場角色
1. DISC測評體驗
2. DISC測評解析
1）工作特點 2）團(tuán)隊貢獻(xiàn) 3）壓力下的狀態(tài) 4）可能的缺陷
3. 行為風(fēng)格的可塑性與改變契機(jī)
1）關(guān)系塑造、環(huán)境塑造、任務(wù)塑造
2）職業(yè)動機(jī)造就改變
工具：DISC分析模版
四、課堂實踐：員工個案分析與角色定位
五、實現(xiàn)適應(yīng)特質(zhì)的差異化溝通
1. 不同風(fēng)格的溝通特點
2. 五種特性溝通工具
1）支配指令型溝通
2）具體的細(xì)化溝通
3）格式化框架溝通
4）感受型溝通
5）商議式溝通

第二講：促發(fā)心理資本，強(qiáng)化角色意識
章節(jié)導(dǎo)論：讓員工知道自己誰，該做什么，如何做
一、讓員工知道自己誰
心理實驗分享：鳥籠效應(yīng)
1. “鳥籠”的角色管理：身份認(rèn)可、技能認(rèn)可、對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的認(rèn)可
2. 啟動角色意識的方法
1）讓員工感覺被需要
2）正向理解員工的錯誤執(zhí)行和思維
3）“符號”化員工角色
二、激發(fā)員工心理資源的運用
1. 什么是心理資本？
1）個性中本來就有的
2）已有的認(rèn)知、行為和思維本能
2. 有效開發(fā)心理資本的四個方法
心理實驗分享：羅森塔爾效應(yīng)、缺憾效應(yīng)
1）情緒激發(fā)法 2）目標(biāo)激發(fā)法 3）關(guān)系激發(fā)法 4）能力激發(fā)法
三、轉(zhuǎn)換有害情緒
1. 有害情緒識別
1）職業(yè)態(tài)度有害情緒：拖拉、消極、逃避、抵觸、冷漠
2）其他有害情緒：焦慮、擔(dān)憂、恐懼、沖動易燥
2. 轉(zhuǎn)換有害情緒的四個方法
1）期待轉(zhuǎn)換分析法
2）認(rèn)知轉(zhuǎn)換法
3）安撫認(rèn)同法
4）擇優(yōu)認(rèn)可法
3. 在工作日程中激發(fā)心理資本
四、實現(xiàn)員工情緒管理的有效溝通
1. 溝通程序
1）聆聽到情緒背后的含義
2）提出關(guān)乎情緒要點問題
3）認(rèn)可員工自己得出的答案
2. 溝通要點
1）尊重所有感受
2）認(rèn)同對方的思維角度
3）避開爭論點
4）從對方可接受的理解點延伸
5）多提問少總結(jié)

第三講：負(fù)能團(tuán)隊效能，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行
章節(jié)導(dǎo)論：讓員工自愿綁定團(tuán)隊利益，主動奉獻(xiàn)個人能力
一、團(tuán)體輔導(dǎo)：人際交互作用體驗
1. 人際交互游戲
2. 人際交互支持體驗（由淺入深共三個環(huán)節(jié)的體驗）
3. 小組團(tuán)體輔導(dǎo)總結(jié)
課堂分享：由團(tuán)體輔導(dǎo)的感悟思考的。
二、強(qiáng)化員工團(tuán)隊、企業(yè)歸屬感
視頻分享：軍訓(xùn)的尷尬
1. 在風(fēng)雨同舟的經(jīng)歷中塑造緊密的團(tuán)隊情感
2. 在員工的艱難旅程中雪中送碳
3. 在矛盾中信任員工的工作初心
4. 賦予員工職業(yè)的成就感受
5. 給予員工穩(wěn)定的職場競爭關(guān)系
三、優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作能力
1. 行為實驗案例分享：命運共同體
2. 培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，一榮俱榮一損俱損
3. 合理配置工作任務(wù)：時間、任務(wù)量、職能交叉使用度、人力投入狀態(tài)
4. 促進(jìn)老經(jīng)驗與新經(jīng)驗的工作協(xié)作交集
5. 營造團(tuán)隊坦蕩真誠的溝通氛圍
6. 團(tuán)體溝通技巧
1）個人與團(tuán)體的交流：魚缸會議
2）群體分析型交流：聚焦式會話
3）群體謀劃型交流：群策群力
四、強(qiáng)化執(zhí)行效力
1. 催化目標(biāo)意識
2. 明確執(zhí)行步驟
3. 執(zhí)行溝通透明
4. 及時激勵執(zhí)行選擇效率
5. 鼓勵自我評價
五、執(zhí)行中的溝通要點
1. 公開評價員工保持正向方式
2. 把最嚴(yán)厲的方式留給最嚴(yán)重的問題
3. 保持向上的執(zhí)行姿態(tài)

第四講：發(fā)揮管理者優(yōu)勢，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)影響力
章節(jié)導(dǎo)論：每個優(yōu)秀的管理者，都是一個影響力中心
一、利用個人優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢影響力
案例分享：四種類型的領(lǐng)導(dǎo)
1. 個人 優(yōu)勢測評分析
2. 管理者優(yōu)勢圖譜：性格、行為風(fēng)格、溝通風(fēng)格、關(guān)注特點、經(jīng)驗值優(yōu)勢
3. 管理者優(yōu)勢運用圖解
二、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)模式
案例分享：四類領(lǐng)導(dǎo)模式解析
1. 分析和管理自己的角色
1）思維型 2）行動型 3）情感型 4）感官型
2. 規(guī)劃管理界限：管理&非管理界限
4. 規(guī)范放權(quán)界限，給予員工可預(yù)知的管理行為
三、建立良好管理關(guān)系
1. 分清智能關(guān)系與人際關(guān)系
2. 與員工生活抱持可關(guān)注距離
3. 保留“法外施恩”的機(jī)會
1）符合人之常情的
2）符合團(tuán)體認(rèn)知和情感的
3）不與制度有根本性沖突的
4. 保持正向的私人溝通方式
1）表達(dá)感受到的對方感受
2）立足對方的立場創(chuàng)造共鳴的契機(jī)
3）使用與對方同樣的語境
課程總結(jié)收獲，結(jié)束課程。 

22年教育管理經(jīng)驗與心理咨詢經(jīng)驗
8年企業(yè)管理診斷、EAP服務(wù)經(jīng)驗
高級EAP規(guī)劃執(zhí)行師
國家二級心理咨詢師
EQ教育、管理訓(xùn)練師
超過2000個家庭的咨詢經(jīng)歷
清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士研修
（WMECA）世界醫(yī)學(xué)最高認(rèn)證學(xué)會心理衛(wèi)生委員會——催眠治療師、催眠治療師導(dǎo)師
清華大學(xué)、中山大學(xué)、湖南大學(xué)特聘講師/深圳市政心理顧問、上海格略集團(tuán)特約心理講師
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問
擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行、保險、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷品等行業(yè)，善于層次豐富教學(xué)相長的教育培訓(xùn)手段；多年EAP規(guī)劃執(zhí)行指導(dǎo)累積了龐大的個案咨詢以及團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)的經(jīng)歷經(jīng)驗。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學(xué)會任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點指導(dǎo)具體的改進(jìn)與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進(jìn)和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計培訓(xùn)計劃和編撰課程
在某大型教育集團(tuán)的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農(nóng)商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農(nóng)行《職場兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》16期
揚(yáng)子報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》8期
山東報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》10期
江蘇啟東中學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》14期
南京師范大學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》12期
建行長沙星沙支行《陽光心態(tài)與積極行動力提升》3期
農(nóng)行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場
《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學(xué)在管理中的運用》
《管理者情商修煉》
《職場溝通心方案》
《管理心理學(xué)工作坊》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導(dǎo)》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機(jī)干預(yù)（企業(yè)EAP）》

部分用戶評價：
張老師設(shè)計的這個課程方式太好了，我們完全可以用到平時的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發(fā)，覺得員工的心理輔導(dǎo)師可以做好的，有信心。
——中國石油江蘇常州某支部歐陽書記
這是一天特別愉快的過程，感覺太短了。沒啥感覺呢就已經(jīng)結(jié)束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動、交流一遍就把問題都拿出來了，集體的智慧能夠凝聚起來，在課上完成問題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導(dǎo)，我們很久沒能敞開自己的說說話，也沒有時間停下來慢下來整頓一下自己的心情。總在事情中，非常受用，今天是個開始，我們會持續(xù)追求這種身心合一的狀態(tài)。
——河北省石家莊中國聯(lián)通 孫書記
張老師的心理學(xué)已經(jīng)生活化了，深入淺出，融會貫通；受益匪淺。在課程里面把平時的情況銜接起來了，就看懂管理到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
——招商地產(chǎn)HR王經(jīng)理
第一次見一位女老師干凈利落一個廢話都沒有的課程。詞匯簡練，語速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽著是種享受,課程結(jié)束也仍意猶未盡，職場壓力舒緩工作也有動力了。
——國家電子研究第七研究所
做了幾十年的內(nèi)訓(xùn)，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來不及分散注意力，來不及打瞌睡，一個環(huán)節(jié)緊扣一個環(huán)節(jié)。
——太平人壽上海公司孫老師 

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷售漏斗管理心法

   

  一、認(rèn)識銷售管理利器——銷售漏斗1、關(guān)注過程與結(jié)果——漏斗法管理體系簡介2、銷售推進(jìn)過程漏斗法營銷思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷售漏斗構(gòu)建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶分類2、界定銷售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)志性事件4、賦予各階段..

  ￥   元/ 天

  人氣：1769  

  

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

  ￥   元/ 天

  人氣：1023  

  

• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設(shè)計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設(shè)計架構(gòu)4.平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

  ￥   元/ 天

  人氣：1122  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計思維（Designthinking）&Osl..

  ￥   元/ 天

  人氣：1528  

  

• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1739  

  

• 管理心理學(xué)

   

  課程綱要第一部分 心理學(xué)及中國人的心理行為（一）了解人的心理及其因素1、管理者的角色與技能2、心理學(xué)是什么：縱橫觀（二）心理學(xué)在管理中的主要作用1.幫助真正地了解人性2、協(xié)調(diào)團(tuán)隊人際關(guān)系3、設(shè)計多樣化的激勵手段和考核手段4、提升員工滿意度管理技能5、幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力（三）中國人的心理與行為特點1、中國..

  ￥   元/ 天

  人氣：2149