【培訓對象】
餐飲、酒店、銀行、航空、物業等服務行業從業人員

【培訓收益】
通過本課程的學習使學員能夠： 1.通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現個人修養、塑造產品價值、傳遞企業形象的重要性。 2.掌握規范的柜臺儀容、儀表。 3.能夠將服務禮儀運用到實際工作中。 標準化是體現銀行職員職業化的一個重要組成部分。通過培訓使柜臺員工對客服務禮儀固化為職業習慣。

一、積極的心態
二、銀行柜臺的職業形象規范
三、銀行柜員的舉止儀態
四、銀行柜臺接待禮儀與技巧
 

l 環球禮儀商學院 高級禮儀培訓師

l 美國認證協會ACI注冊國際高級禮儀培訓師

l 英國國際培訓師協會（BITAC-ITT）認證講師

l 21世紀緊缺人才-情緒療愈師

l 國際培訓學會（ITS）副秘書長

l 2019年“一帶一路”企業培訓大賽全國總決賽季軍

鑫蕾老師擁有15年服務禮儀服務和培訓經驗，在擔任上海某中心觀光廳高層部運營主管期間，負責公司的涉內和涉外服務、禮儀等相關的培訓，積累了非常豐富的現成案例與管理經驗，培訓對象涉及星級酒店、醫療、企業、學校、商場、事業單位等多個行業，同時也收獲了非常多的好評和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過不同的銀行服務場景引入不一樣的服務禮儀，塑造打動人心的服務之美。

【核心課程】：

Ø 員工行為篇：

《服務禮儀》——規范員工行為，提升客戶滿意度

Ø 員工意識篇：

《打動人心服務美學》——服務是傳遞美，表達愛

《服務意識提升》——員工想做好而非員工要做好

Ø 員工指導篇：

《ISE服務效能管理》——中國服務行業正經歷從“標準化管理”到“人效服務管理”，中國已經進入服務業主導的經濟發展階段，通過服務提升績效。

Ø 員工提升篇：

《商務禮儀》——內強素質，外強形象提升企業的競爭力

《銀行服務禮儀規范督導師》——通過現場督察，使員工養成行為習慣，提升網點價值

 

【授課風格】

課程互動講授、生動形象，氛圍輕松，善于運用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學方法 , 解決學員工作中遇到的實際問題。

• 管理者素質提升和三次轉身

   

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