導入：什么是團隊？
1. 團隊的定義
2. 團隊的構成要素5P——目標、人、團隊的定位、權限、計劃
第一講：建立互信
一、建立信任的主動權
1. 辨別建立信任關系的具體要素
2. 制定可分享的個人行為準則
二、營造互信氛圍
1. 分享
2. 言必信
3. 如果做不了什么事情，一定要讓別人知道
4. 詢問他人意見后要及時告知最新進展
5. 建設性的反對意見
6. 把團隊連接在一起

第二講：落地與傳播價值文化
一、建立共同的愿景
1. 價值觀的融和
2. 植入執(zhí)行基因
二、明確價值體系，進行價值觀管理
1. 文化管理的作用
2. 價值觀管理的方法路徑
三、培養(yǎng)團隊精神
1. 協(xié)作、思考、自動自發(fā)
2. 換位思考
3. 開放的心智，信息共享
游戲：搭人梯

第三講：實行目標管理
練習：設定與分解目標，SMART原則
一、目標管理的選擇與正確應用
1. 目標管理的實質(zhì)
2. 目標管理的導入
小組練習：OGSMT目標分解，制定行動方案
二、團隊改善機制：PDCA

第四講：加強內(nèi)部溝通分享
一、抓好“三會”——早會、民主生活會、述學會
情景模擬：就工作質(zhì)量的提升召開改善會議
二、高效溝通
1. 高效溝通的技巧（上、平行、下；跨部門溝通）
2. ORID深度匯談
練習：ORID深度匯談法的應用
三、正確處理沖突
1. 沖突與績效
2. 合理控制沖突的方法

第五講：科學分工與授權
一、科學角色定位
1. 層級與職責
2. 決策流程的優(yōu)化
二、有效授權增進信任和諧
1. 有效授權流程
2. 有效授權的要點
3. 有效授權的意義
情景模擬：授權面談

第六講：建立競爭激勵機制
一、建立內(nèi)部PK機制
二、動態(tài)激勵，及時到位
1. 動態(tài)情景激勵
2. 完善“紅綠燈系統(tǒng)”

第七講：調(diào)解糾紛與沖突管理
一、化解糾紛的一般原則
二、化解糾紛的步驟
1. 描述觀察到的人際糾紛和無效行為
2. 要求雙方給出產(chǎn)生矛盾的原因
3. 讓每個人輪流總結對方說了什么
4. 輪流問每個人哪些地方同意，哪些地方不同意
5. 邀請雙方就如何向前推進給出建議
三、團隊沖突管理的步驟
1. 平靜地獲取事實
2. 確定真正的問題
3. 決定誰來處理危機
4. 全員參與
5. 危機中所有要素都被放大
小組討論：不同類型沖突的處理建議

小組練習-團隊共創(chuàng)
結合各自團隊的實況，尋找提升團隊凝聚力的方法
1. 聚焦主題
1）焦點問題
2）可視化成果
3）團隊體驗
2. 頭腦風暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 城鎮(zhèn)會議
整體內(nèi)容總結回顧 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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