【培訓對象】
部門總監/部長、高級經理/主任、項目經理、團隊經理等帶人的管理者

【培訓收益】
掌握促進溝通互動關系的4個要素 掌握增進溝通實際成效的4個步驟 學會減少溝通中信息偏差的關鍵技巧 能夠客觀、真誠、準確的表達自己 能夠識別對方的弦外之音 理解心智模式在溝通中的作用 強化向上、橫向、向下溝通的能力

 DAY-1基礎溝通技能訓練
導入：為什么溝通會失效？（30分鐘）
1、溝通中必須滿足的2類需求
理解溝通中的2類需求
識別溝通中的2類需求
評估自我溝通效能并列出自我實際待發展的溝通挑戰
2、將課程聯系到學員需求
介紹課程結構與學習目標
將學員需求與課程結構關聯
引導學員設定自我學習目標
教學法：團隊共創；自測反思
工具：溝通效能自測表；溝通增效全景圖

模塊1：如何在溝通中建立良性的互動關系？（2.5小時）
1、理解4個維他命要素
4個維他命要素是什么
4個維他命要素分別用在什么情況
4個維他命要素使用技巧
2、發展4個維他命要素策略
通過案例辨識4個維他命要素如何生效
練習快速使用4個維他命要素
反饋自己的運用效果
3、將4個維他命要素運用與實踐
向上溝通中維他命要素的運用技巧
橫向溝通中維他命要素的運用技巧
向下溝通中維他命要素的運用技巧
4、單元小結
教學法：案例演示；觀影學習；小組討論；技巧演練
工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A
模塊2：如何在溝通中取得實際成效？（3小時）
1、理解溝通4步法
介紹溝通4步法及使用要點
識別溝通4步法運用的常見失誤
通過案例分析4步法的使用有效性
2、不同對象的4步使用要點
向上溝通時4步法的使用要點
橫向溝通時4步法的使用要點
向下溝通時4步法的使用要點
3、綜合運用4要素與4步法
介紹4要素+4步法實用工具
組織學員實際案例進行溝通規劃
現場代表演練并反饋
4、當日小結
用思維導圖就第一天課程進行回顧并答疑
教學法：案例演示；個人反思；技巧演練
工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B

DAY-2進階溝通能力提升
模塊3：如何在溝通中減少誤解，捕捉弦外之音，精準理解和表達？（4小時）
1、消除外部干擾，通向共識的基石
溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息
產生外部干擾的常見陷阱
排除溝通外部干擾的技巧
練習排除溝通外部干擾
2、溝通共識之門的指北針
有哪些內部干擾影響溝通
排除內部干擾的原則與技巧
練習排除溝通中的內、外部干擾
3、識別溝通共識之門
溝通中的零和思維與相向而行
杜絕零和思維的秘訣
練習將溝通引向相向而行的技巧
傾聽時心聲的4種選擇
深度理解并連接他人
4、開啟共識之門的金鑰匙
提出請求的原則與技巧
提問的類型與價值
運用不同的提問技巧促進溝通
5、實踐應用轉換
向上、橫向、向下溝通實踐演練
單元小結
教學法：案例辨識；個人反思；觀影分析；團隊共創；實踐演練
工具：信息干擾提示表；感受元素表；需求元素表；溝通計劃表

模塊4：心智模式如何影響著溝通效能？（2小時）
1、理解并確定自我心智模式類型
理解什么是心智模式
確定自我心智模式類型
理解心智模式的溝通原理
2、看見心智模式在溝通中的影響
通過活動看到心智模式如何影響溝通
深度剖析心智模式在溝通中的作用
針對不同的心智模式注意事項
3、根據自我的心智模式發展溝通策略
列出自我心智模式在溝通中常見的挑戰
商討向上、橫向、向下溝通時的注意點
發展向上、橫向、向下溝通的關鍵策略
教學法：測評反饋；小組研討；角色扮演；團隊共創
工具：心智模式測評；心智模式提示卡

閉場活動：課程總結與收獲評估（45分鐘）
1、運用思維導圖進行課程內容回顧
2、并引導學員運用工具評估收獲
3、創建行動計劃

 美國田納西大學工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監
曾任宜信集團培訓與文化發展副總監
曾任順馳地產（房地產企業龍頭）內訓師體系建設金牌培訓師
CSTD(中國人才發展聯盟)2017年度優秀學習設計師
2020年度 CSTD全國學習項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發展(飛鷹計劃)項目咨詢顧問
曾任龍頭企業HR外包中層管理發展咨詢顧問

【個人簡介】
王老師在近20余年的工作經歷中，先后在房地產、汽車、金融、教育行業在推動組織建設與變革、各級領導者領導力發展相關工作，有著豐富務實的實踐經驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學習發展負責人職務，深耕中高層管理團隊的建設與領導力發展，并作為組織的內部顧問，幫助企業：
主持51Talk公司年度戰略規劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開展戰略規劃，從銷售驅動轉向服務驅動。后續幫助組織的核心中層開展訓戰研討，設計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰略設計的業務發展與團隊建設。
設計并交付51Talk高管團隊建設與組織經驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過往10年發展歷程上在戰略、組織、人才、文化方面的經驗進行沉淀，生成公司《基本行動綱領》、《領導力原則》等。并參與后續的文化落地與干部素養提升建設，累計培訓十余場，服務人員超過500位各層級干部，為公司轉型提供有力保證。
主導設計宜信集團各級管理干部領導力建模、評估與發展，包括后備干部的遴選與發展。并持續數年開展人才培養工作，交付工作坊300余場，確保企業在數年間合格管理者從數千人到數萬人的發展。在中高層管理者發展（領航）項目中，設計并運營項目，確保中層管理者從執行角色轉向具備經營思維的戰役目標與路徑設計，通過持續的行動學習確保取得業務成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開展團隊文化建設培訓，確保行為準則并內化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業設計并交付中層管理者發展項目，具像化其個體與角色要求之間的差距，并聚焦關鍵發展領域。通過項目實施后的業績與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發展只上課無法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設中，秉持業務與組織發展一體兩面的原則，擅長萃取、沉淀組織經驗。協助業務單元開展客戶與市場分析、業務發展因素分析等活動，厘清高管團隊在發展中的主要挑戰，開展高管團隊熔煉活動等。幫助中高管在業務和組織建設同步發展。在中/高管個人發展方面，結合業務與組織發展需要，解碼個人心智模式，鎖定其角色所需的關鍵挑戰，設計發展之旅，輔導其發展轉型成功。
王老師不僅熱愛助人工作，為組織內的各級管理者提供發展輔導同樣有著極強使命感。伴隨著中國的快速崛起，環境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內的各級管理者從實際出發，結合其過往的經歷升維思考，運用系統的發展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發展。

【主講課程】
中層領導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰略為結果》、《團隊打造與領導之道》、《情商領導力》、《引領變革》

基層領導力：

綜合課程《新人管理者5項要務》（角色轉換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領導之道》、《績效規劃與執行》、《強化伙伴關系》
通用領導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領導力發展》、《用MBTI發展自我與團隊》、《加速高質量決策制定》、《實踐高效能人士7個習慣》

【專業認證】
「業務與領導力發展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師
6Ds 將培訓轉化為商業結果® 國際認證培訓師
DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師
4D卓越團隊 國際認證
CNVC(國際非暴力溝通協會)NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓
韜鈺ERMP®(經驗萃取)&四元八步®(課程開發)認證培訓師
「人才遴選發展工具類」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領導力效能分析) 認證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

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