【培訓(xùn)對象】
中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性 ● 學(xué)會通過有效溝通獲得雙贏 ● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點及相處之道 ● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法 ● 掌握溝通更具效率和效力的方法 ● 學(xué)會如何運用團隊溝通來解決問題

導(dǎo)引：未來組織的核心競爭力是什么？
第一講：角色與溝通
一、組織中正確的角色認知
——企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的角色
1. 高層決策力
2. 中層執(zhí)行力
3. 基層行動力
案例分享：小杜的糟糕溝通
二、認識溝通
1. 溝通的概念和重要性
2. 常見溝通三種形式
3. 如何達到同頻共振
4. 如何達成溝通共識
課堂練習(xí)：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通與合作沙盤演練（模擬聯(lián)合國）
1. 沙盤體驗——課程導(dǎo)入、組建團隊
2. 沙盤講解——設(shè)定目標(biāo)、課程規(guī)則
3. 情景推演——角色扮演、決出結(jié)果
4. 復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗總結(jié)、講師總評
沙盤目標(biāo)：全局思維、高效溝通、合作共贏

第三講：情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1. 談行為不談個性
2. 明確內(nèi)容不模糊
3. 積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1. 聽而不聞
2. 假裝的聆聽
3. 選擇性聆聽
4. 專心的聆聽
5. 同理心的聽
三、防止預(yù)設(shè)立場
1. 場景預(yù)設(shè)——臆想連篇
2. 結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言
3. 人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1. 正面反饋
2. 建設(shè)性反饋
3. 負面反饋
五、知彼知己,百戰(zhàn)不殆
1. BMDP氣質(zhì)測試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運
視頻案例：美學(xué)報復(fù)；猜猜TA是什么性格
課堂練習(xí)：個性還是行為？氣質(zhì)測試

第四講：如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1. 尊重——不吹捧
2. 請示——不依賴
3. 主動——不越權(quán)
二、接受指令的三步驟
1. 響應(yīng)——要及時
2. 記錄——要準(zhǔn)確
3. 確認——要清晰
四、向上匯報的三要素
1. 明確匯報對象
2. 找準(zhǔn)匯報時機
3. 巧用匯報方式
案例討論：上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦？

第五講：如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1. 少說多問
2. 對事不對人
3. 維護權(quán)威
4. 參與決策
二、向下溝通的三板斧
1. 巧授權(quán)
2. 勤激勵
3. 善輔導(dǎo)
案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項原則
1. 換位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握時機
5. 表達誠意
二、成功平行溝通三要素
1. 共同點
2. 興趣點
3. 信息點
案例研討：跨部門平行溝通沖突 

法國巴黎大學(xué)管理學(xué)碩士

武漢大學(xué)MBA

5星卓越組織管理法創(chuàng)始人

國家專利發(fā)明人

政府顧問、政府創(chuàng)業(yè)天使導(dǎo)師

東風(fēng)汽車集團核心人才庫專家

湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特聘教授

曾擔(dān)任世界500強東風(fēng)集團運營總監(jiān)

曾擔(dān)任世界500強PSA集團卓越績效經(jīng)理

獲國家級科技進步獎和省市級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新獎

近20年的企業(yè)管理工作中，曾先后供職于外商獨資企業(yè)、大型跨國企業(yè)集團和大型央企，掌管人、財、物等組織建設(shè)和團隊管理，主導(dǎo)上億規(guī)模項目的運營和推進，在團隊領(lǐng)導(dǎo)力、精益組織建設(shè)、高效執(zhí)行力團隊打造，以及跨部門溝通與合作方面具有獨到的研究和豐富的經(jīng)驗。

精通中、英、法3國語言，

主講課程
《5星卓越組織建設(shè)工作坊》、《從技術(shù)到管理》、《高效溝通技巧》、《問題分析與解決-4招8法16式》 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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