【培訓對象】
總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業務骨干、銷售精英等


【培訓收益】

培訓對象/ Targeted trainee：總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業務骨干、銷售精英等 

培訓時間/ Training time：2天（12小時） 

授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析-練習-角色扮演；啟發式、互動式教學 

姓名/Name: 葉東（危機管理專家、資深營銷顧問）
 
課程內容：
什么是危機公關
危機的正確認識
危機的危害
危機的特點分析
什么樣的企業容易遭遇危機
為什么會發生危機
受眾接受信息的途徑
公關的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態分析
媒體的特性
復雜的媒體環境
新媒體的特點
媒體分類版圖
媒體的尷尬
汽車行業發生危機的類型
四種典型危機處理
如何處理與防范召回處理危機
如何處理消費者過激行為
如何應對突發事件
如何處理品牌宣傳失誤危機
危機發生的一般規律
危機產生的一般規則
公關危機三重點
處理危機總體原則
危機公關處理的途徑
有效的危機公關解決方案
新聞發言人制度
新聞發言人的授權體系
新聞發言人口徑原則
危機預警系統
如何建立危機預警體系的程序
由誰建立、改進與維護
預警系統的核心關鍵
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發生危機后的溝通原則
市場部經理的危機意識
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
備 注： 
培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性

營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄。《中國企業家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》 

【項目經歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等

• 新聞事件有效處置及危機公關的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網絡時代的危機公關和輿情管理

   

  一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業處于高危狀態 1．社會失衡成為危機頻發的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關

   

  一、從城管執法難說起1、近年來城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區分是否真正發生了危機3、案例分析4、公關的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實務》引發爭議四、引發危..

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• 酒店安全與危機公關管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網絡組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發事件的應對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財務室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性危機的類型分析 2、危機..

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• 中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學

   

  一、 銀行業聲譽風險的定義 中國銀行業聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監管動向、輿情發展、銀行應對措施等內容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結經驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽風險處理..

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