【培訓對象】
全員、柜員、大堂經理、管理者。

【培訓收益】
1.了解客戶心理、因人而異的營銷策略 2.知曉自我的優勢與局限，揚長補短 3.增強對人的洞察力，知人善任 4.提升有效溝通的能力，更有效交流與溝通

第一單元 洞悉人性，拿捏分寸
一.心理與行為建設
二.金融產品成交的核心屬性是什么
1.金融產品與咖啡產品有何不同
2.金融產品的屬性
三.客戶購買行為的心理要素
1.購買動機的四大心理要素：
需求、價值、信任、滿意
2.引導消費者需求證明消費品價值爭求消費者信任獲得消費者滿意
3.客戶滿意的心理訴求完美的現狀滿意度下降變成問題和困難新的購買需求
4.客戶購買的心理價值天平；客戶價格感受的對比原理與應對策略
四.顧客的購買動機，俘獲顧客的心
1.實用心理
2.安全心理
3.廉價心理
4.方便心理
5.審美心理
6.時尚心理
7.占有心理
8.自我表現心理
第二單元 掌握心理，順勢而為
一.客戶的類型和心理特征：
1.四色性格分類證明特征
2.快速判斷客戶類型
二.不同年齡階段和男女差異的消費者的購買心理
三.大客戶的消費心理：
四.不同特點顧客的心理需求與應對方法
·愛慕虛榮型顧客
·貪小便宜型顧客
·節約儉樸型顧客
·猶豫不決型顧客
·脾氣暴躁型顧客
·自命清高型顧客
·世故老練型顧客
·來去匆匆型顧客
·理智好辯型顧客
·“執著型”顧客
·沉默羔羊型顧客
第三單元 辨明意圖 推進銷售
1.營銷中的主要障礙
·暈輪效應
·對比原理
·近因和初始效應
·觸發特征
2.營造親和、一致的氛圍
·聽的藝術表達
·說的暗示方法
·同理心的表達
3.營銷中的說服技巧
·三明治法
·FABE法
4.營銷中的肢體語言識別
·眼睛的動作語言
·眉毛的動作語言
·嘴的動作語言
·上肢的動作語言
·下肢的動作語言
第四單元 以心交心，互惠互利
一.影響決策者的核心技巧
1.互惠原理：互惠如何影響客戶說是，如何影響客戶滿意，如何成交
2.一致原理：承諾與一致在影響他人中的應用技巧和方法
3.認同原理：社會從眾現象，多元無知和責任分散
4.短缺原理：物以稀為貴，時間緊張、供應有限如何影響客戶認知
5.喜好原理：圈子、認同、接觸、喜歡
6.權威原理:專家的手段和技巧
二.客戶的購買行為類型與推動購買的策略
1.習慣型：外拓時，遇到其他行客戶，如何應對？
2.理智型：應對理智客戶，如何應對？他山之石可以攻玉
3.經濟型
4.沖動型 沖動型客戶應對
5.疑慮型 面對疑慮型客戶，你給心錨了嗎？ 

q 國家二級心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實戰派的感悟培訓師

q 曾擔任知名IT領域供應商北京創世英特信息技術有限公司中高層多年

q 微軟中國區TTT金牌培訓專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業特約培訓師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業中明星企業將近15年的工作經驗，從產品經理到運營總監，總經理；積累了豐富管理運營理論和實戰方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓注入實戰實用的靈魂

從企業內訓到公開課，8年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風、活學活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學員現場改善。感悟式吸收、持續學以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰派的感悟培訓專家，韓老師現在及未來一直專注于通過培訓現場改善企業人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執行落實。

品牌課程：

專注領域：中高層管理、職業化兩個領域

金牌課程：

《TTT內訓師授課表達培訓》、

《卓越團隊訓練營》

主講課程：

一、管理類：

《性格領導力》

《情商管理》

《團隊執行力》

《COCO企業文化》、

二、職業化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業化禮儀》等。

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