第一單元 職業化觀念與動力再造
專業化只能獲得工作，職業化才能獲得保障；職業競爭力最重要的部分：職業化態度，無論哪個行業，態度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質；“想要”與“一定要”在于借口的多寡。本單元學習，培養員工職業化的心態、獨立力、學習力，發現個人工作的內驅力及核心競爭力。
1.積極心態的背后是負面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2.既要合作又要獨立，“獨立力”是一種重要的競爭力
沒有超級能力，只有“超級自律”，無法自律將注定被他律。
3.職業化過程，就是和不良習慣作斗爭的過程
4.確定自己的職場“人設”，標簽體現你的價值和核心競爭力
5.賭徒哲學——自我驅動力來自觀念：以結果為導向，不達目的不罷休。
6.告別劣質勤奮，聰明地去學，比努力地去學更聰明

第二單元 職場禮儀訓練與應用，告別職場不良習慣
從靜態形象塑造到動態的行為舉止，從會面接待的八大細節到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過聽、練、評、論的方式習得禮儀知識，同時有大量的案例及典故，讓學員知其然知其所以然。能從中發現日常行為習慣問題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業化員工。
一、職業化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業化員工的商務形象塑造
1.職業化商務形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業化商務形象著裝的規則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
男士商務著裝之搭配：襯衫、領帶、鞋褲、飾品
職業女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝
（二）職業化員工的儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個得體的職業妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

二、職業化動態形象，別踩儀態的這些雷區
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
走、坐、站、手位的標準及禁忌
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。

三、職場交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領導開車時你總坐后排；與領導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規、不出差錯。
5.握手的禮儀與常見誤區：有形缺心，能體現熱情與誠意嗎？
6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經營
3.撥打及接聽電話的流程與規范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業化員工餐桌禮儀
1.如何坐，恰如其位？
2.如何吃，才被重用？
3.如何敬，得體有度？
4.如何聊，賓主盡歡？
5.如何結賬，盡顯風度？

第三單元：職業化高效溝通訓練
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通及會議溝通四個內容開展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領導？
2.向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作，接還是不接？
4.從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、如何在會議上高效溝通
1.表達時的峰終定律
2. 結構化表達，讓內容更清晰、表達更簡潔、溝通更暢順。 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領保護航 ”領事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務禮儀師
◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師
◆ 國家二級企業培訓師
擅長領域：商務（公務）禮儀、職業素養、服務管理、禮儀內訓師培養、商務接待禮儀、會務接待禮儀、高效溝通

培訓經驗
10年家居建材行業管理實踐經驗及7年職業講師培訓咨詢經驗，歷任企業商學院、市場部管理工作，熟悉門店服務禮儀的培訓及問題解決，在職期間不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結合，被眾多企業譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷售服務禮儀專業化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業現狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰演練、現場點評，訓后行動學習等方式，促使學員深入吸收，即學即用。
擅長將禮儀與TTT訓練相結合，給企業輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經驗案例到讓學員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產出課程，提高學員的授課技巧，達到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優質服務與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優質服務與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話服務》2期
★廣東鳳鋁鋁業有限公司《職業素養與服務禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務（公務）職業形象設計》《商務（公務）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務禮儀與職業素養》2期
★深圳書城《職業素養與服務禮儀》2期

精品課程
《商務禮儀與職業素養》1天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業化訓練與商務禮儀應用》2天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務人員
《商務（公務）接待禮儀與實踐》1天
培訓對象：專職接待人員，企業需要涉及接待的員工
《銷售服務管理與商務禮儀應用》1天
培訓對象：營銷精英、客戶經理、管理人員
《一線服務管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線服務人員及服務監督人員
《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會務接待禮儀與流程實踐》1天
培訓對象：會務接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

• 國學智慧與職業素養

   

  【課程背景】工作的高品質離不開員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業素養的目的。【課程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工² 塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象 隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比作戰爭，那么企業員工就是戰場上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業正規軍是具有專業化，標準..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  課程背景：戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化是企業最核心的文化，職業化人才是企業最核心的財富，塑造員工的職業化是企業最核心的工作。對于任何一個企業來說，戰略很重要，創新也很重要，執行力更重要，但是如果企業的管理者和員工缺乏職業化素養，..

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• 卓越企業家的職業素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業家環境與社會背景分析新中國建立與政權鞏固改革開放與市場經濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經濟發展趨勢與商業機會第二部分 企業家素養構成中外文化傳承企業社會責任政治思想素質決策創新素質經營管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業家的培養途徑企業..

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