【培訓對象】
行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務人員及相關工作人員

【培訓收益】
1.了解人際交往的六項本質，挖掘禮儀背后的人性規律； 2.學習科學及符合場合規范的穿搭技巧，塑造職場人的干練、得體、端莊、專業的形象； 3.掌握辦公室接待的七項修煉，展示高能量的姿態，營造良好的溝通氛圍； 4.通過演練與實操，掌握接待禮儀的七大細節、四大常見位次禮儀及會議禮儀的應用； 5.透過不同范文的分析，提升辦公室人員的應用文寫作能力； 6.給到一套可復制的萬能溝通模式，學會與領導、同事的相處藝術。

第一模塊 人際交往的本質
表面上禮儀有無數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；只知道怎么做還不夠，還要在“知其然”的基礎上“知其所以然”。本部分，旨在讓學員通過不同的案例，了解禮儀規范背后的起源及人性的規律，才能對禮儀達到靈活運用的目的。
1.恭、慎、勇、直這四個性格，只要離開了禮的指引，都不會修成最終的“正果”
2.與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當。
3.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
4.人類天性的至深本質，乃是渴求受人重視和稱贊，對社交人格權的尊重。
5.職場中的個人形象，折射出其所在單位的管理水平。
6.尊老愛幼與女士優先是中西文化差異的反映。

第二模塊 職業形象塑造，第一眼就信任你
職場中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學習，讓學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態度及專業的目的。
（一）職業形象塑造
1.職業形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業形象著裝的規則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝、休閑場合
4.制服的穿著規范
（二）職業儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個得體的職業妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊：辦公室接待的行為舉止修煉
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。這章節，讓學員掌握禮儀規范及操作標準。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
走、坐、站標準及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。
5.鞠躬禮：不同場景的恰當使用，傳遞尊敬而不顯卑微
6.路遇禮：行進路遇的禮節與避讓
7.進出辦公室的禮儀

第四模塊：辦公室接待禮儀與實操
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
（一）會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規、不出差錯。
5.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
6.奉茶的技巧與禮儀
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.餐桌位次禮儀
（三）會議服務與禮儀應用
1.一般會議流程
2.會前服務工作
3.會中服務工作
4.會后服務工作
課堂練習：運用上述的禮儀規范，通過針對企業內部常用的接待情景進行演練，分析問題、解決問題。

第五模塊 別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經營
3.撥打及接聽電話的流程與規范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第六模塊：辦公應用文要求與禁忌
本部分需要學員掌握： 文種適用
格式要求
語言要求
1.應用文概述（目的與要求）
2.請示/報告/通知
3.工作總結/工作計劃
4.語言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌

第七模塊：職場高效溝通訓練與相處藝術
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通三個內容開展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領導？
2.向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作，接還是不接？
4.從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？ 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領保護航 ”領事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務禮儀師
◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師
◆ 國家二級企業培訓師
擅長領域：商務（公務）禮儀、職業素養、服務管理、禮儀內訓師培養、商務接待禮儀、會務接待禮儀、高效溝通

培訓經驗
10年家居建材行業管理實踐經驗及7年職業講師培訓咨詢經驗，歷任企業商學院、市場部管理工作，熟悉門店服務禮儀的培訓及問題解決，在職期間不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結合，被眾多企業譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷售服務禮儀專業化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業現狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰演練、現場點評，訓后行動學習等方式，促使學員深入吸收，即學即用。
擅長將禮儀與TTT訓練相結合，給企業輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經驗案例到讓學員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產出課程，提高學員的授課技巧，達到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優質服務與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優質服務與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話服務》2期
★廣東鳳鋁鋁業有限公司《職業素養與服務禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務（公務）職業形象設計》《商務（公務）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務禮儀與職業素養》2期
★深圳書城《職業素養與服務禮儀》2期

精品課程
《商務禮儀與職業素養》1天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業化訓練與商務禮儀應用》2天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務人員
《商務（公務）接待禮儀與實踐》1天
培訓對象：專職接待人員，企業需要涉及接待的員工
《銷售服務管理與商務禮儀應用》1天
培訓對象：營銷精英、客戶經理、管理人員
《一線服務管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線服務人員及服務監督人員
《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會務接待禮儀與流程實踐》1天
培訓對象：會務接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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