一、課程背景
在激烈的市場競爭中，誰能先人一步，快人一步，了解客戶與競爭對手的真實狀況與意圖，誰就能 在激烈市場競爭中脫穎而出，競爭情報也就是這一背景下應運而生。然而，在今天中國大量公共數 據信息不公開的大背景下，單純的數據挖掘與分析很難保證企業決策，特別是項目型決策情報的準 確性與針對性。由此，競爭情報無用論曾喧囂一時。
 
另一方面，某些企業過分強調商業情報活動的某些特性，使用非法手段甚至通過商業間諜收集客戶、 競爭對手的核心情報，這既破壞了正常市場活動的游戲法則，也使自身企業及其高管面臨巨大的法 律風險。
 
基于此，真正來源于競爭情報一線實戰經驗，總結提煉國內外成功商業情報收集與分析真實案例， 被實踐證明行之有效且符合當前法律框架基本規制要求的競爭情報操作方法體系就成為企業情報 制勝的現實之路。
 
二、課程特色
1、強烈的實戰性與資料的原創性是本課程首要的特點。 本課程著眼于情報收集與情報分析的實際操作展開探討，主要案例、手法均來自于一線真實案例、手法以及對近年熱點情報事件的深入分析，使學員獲得強烈的現場感，受到啟發并運用在自身工作實踐。 

2、從競爭情報的收集上，集中討論了市場營銷部門的各項核心工作中的情報收集方法、要領——針對新產品投放市場、重大項目招投標、市場部門如何了解競爭對手營銷推廣計劃、生產能力；重大商務談判等各個方面給出了一整套競爭情報工作方法體系。 

3、在情報分析框架上，針對客戶、競爭對手在產業鏈中的角色以及人流、信息流作為分析的線索，從而發現情報收集的突破口。 

4、在情報分析方法與工具上，較全面深入地探討了首腦人士行為模式分析、博奕環境下的假設性分析、推導樹等分析工具，幫助企業更有效地分析競爭對手首腦的決策偏好，預見競爭對手下一步可能的意圖與動向。 

5、突出了對企業內部情報部門運作特點的探討——針對如何整合企業內部情報渠道，贏得相關部門的支持，如何建立企業內部情報體系提出了一整套行之有效的方法、要領，并對外部調研分包商的評估選擇給出了具操作性的評估標準。 

三、課程提綱
第一部分 企業競爭情報概述 
1、企業競爭情報的概念——企業競爭情報是什么？ 
2、企業競爭情報工作的作用與意義——情報決策思維與傳統經驗決策思維的區別？ 
3、企業競爭情報收集的一般范圍與內容——企業競爭情報做什么？ 
競爭情報致勝的真實案例 

第二部分 市場情報的收集
1、市場情報收集的主要對象與范圍
（1）客戶 （2）競爭對手 （3）供應商 （4）行業標桿企業 （5）宏觀經濟形勢與政策法規
2、企業情報收集的常見手段 
3、競爭情報收集的常見渠道
4、如何展開對主要競爭對手和標桿企業的情報調研 
5、如何展開對行業重點客戶關鍵個人背景和嗜好的情報收集和調研 
小組實戰互動：綜合運用多種手段收集競爭對手情報的真實案例

第三部分 競爭情報與標桿管理 
一、為何是標桿管理（benchmarking） 
二、標桿管理的類別與對象 
三、從企業運營看標桿管理 
四、標桿管理的幾個常見誤區與困難
五、對主要競爭對手和標桿企業的情報調研 
六、對標桿企業開展情報調研的要領 

第四部分 如何生成有效的市場情報產品 
1、競爭情報資源的類別與整合 
2、情報成品的生產流程圖 
3、常見市場情報產品的生成與運用 
（1）新聞簡報 （2）競爭對手日常監測報告（月度、季度） 
（3）競爭對手深度調研報告 （4）市場形勢分析 （5）重點客戶調研分析報告 
4、企業內部情報部門的建設與工作開展 
（1）如何進行情報規劃 （2）企業內部情報部門的組織架構 （3）構建企業內部情報系統的程序與要領 
（4）如何在公司各部門建立情報聯絡員制度 （5）如何評估選擇一家合適的外部調研服務商 

小組實戰互動，老師現場點評：如何在企業建立一套實用的情報工作體系 



 

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