第一講：行動學(xué)習(xí)之源——行動學(xué)習(xí)理論與框架的搭建
1、我們?nèi)绾芜M(jìn)行解決問題的團(tuán)隊(duì)活動
1.1企業(yè)過去解決問題研討的現(xiàn)狀描述
1.2換一個(gè)方式來思考問題
1.3制定我們的研討規(guī)則
1.4體驗(yàn)的分享和反思
案例：傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)解決問題的弊端
應(yīng)用：一二三四法則
2、新型學(xué)習(xí)模式——行動學(xué)習(xí)之源
2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)的價(jià)值傳遞路徑
2.2傳統(tǒng)培訓(xùn)的價(jià)值傳遞硬傷
2.3智慧逆轉(zhuǎn)，基于組織整體績效的新價(jià)值路徑
2.4行動學(xué)習(xí)的價(jià)值鏈和概念鏈
2.5實(shí)用主義理解的教育理論
2.6庫伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
2.7組織行為學(xué)的“用、擁”理論
2.8人本主義的學(xué)習(xí)假設(shè)
案例：個(gè)體和組織心智系統(tǒng)圖
視頻：心智模式轉(zhuǎn)換之旅
3、行動學(xué)習(xí)的構(gòu)成六大要素
3.1懸而未決的難題
3.2互助學(xué)習(xí)的小組
3.3催化師的引導(dǎo)
3.4質(zhì)疑與反思的過程
3.5行動中驗(yàn)證和鞏固成果
3.6范式轉(zhuǎn)換
案例：高速公路的范式轉(zhuǎn)換及應(yīng)用
4、行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)六類角色
4.1行動學(xué)習(xí)的發(fā)起人
4.2行動學(xué)習(xí)的召集人
4.3行動學(xué)習(xí)的催化師
4.4行動學(xué)習(xí)的組長
4.5行動學(xué)習(xí)的小組成員
4.6專業(yè)支撐的理論專家
案例：催化師的角色定位

第二講：行動學(xué)習(xí)之能——催化師四大核心能力訓(xùn)練
1、行動學(xué)習(xí)溝通四步驟
1.1 表達(dá)者想明白
1.2表達(dá)者說明白
1.3接收者聽明白
1.4接收者理解明白
2、行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之一“觀察”技能
2.1人際溝通大餅
2.2肢體語言的寓意和催化師的對策
2.3群體行為出現(xiàn)不良癥狀時(shí)的應(yīng)對策略
2.4訓(xùn)練和提升催化師的觀察技能
訓(xùn)練：催化師【觀察】技能訓(xùn)練
3、行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之二“傾聽”技能
3.1傾聽的四個(gè)層次
3.2傾聽的六大要求
3.3同理心傾聽的策略和方法
3.4訓(xùn)練和提升催化師的傾聽能力
訓(xùn)練：催化師傾聽技能訓(xùn)練
4、行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之三“提問”技能
4.1提問在行動學(xué)習(xí)催化中的四大價(jià)值
4.2催化師提問的五種模式
4.3問題的應(yīng)用策略
4.4問題的應(yīng)用情景訓(xùn)練
5、行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之四“中立”技能
4.1催化的過程要求
4.2通過提建議來保持中立
4.3通過提問題來保持中立
4.4通過戴帽子來保持中立
第三講：行動學(xué)習(xí)之法——三大行動學(xué)習(xí)經(jīng)典研討方法的應(yīng)用
1、行動學(xué)習(xí)的研討方法和工具
1.1行動學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)列名法”
1.2行動學(xué)習(xí)中的ORID
1.3 行動學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”
1.3六頂思考帽在行動學(xué)習(xí)中的應(yīng)用
練習(xí)：操作ORID
2、掌握行動學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)列名法”
2.1團(tuán)隊(duì)共列名法的著眼點(diǎn)
2.2團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟
2.3團(tuán)隊(duì)列名法的體驗(yàn)
2.4團(tuán)隊(duì)列名法的“形容”感受
練習(xí)：實(shí)踐團(tuán)隊(duì)列名法
3、掌握行動學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”
3.1團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源
3.2團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟
3.3團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題
3.4團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用
3.5團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享
練習(xí)：實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
4、掌握六頂思考帽在行動學(xué)習(xí)研討中的應(yīng)用
4.1六頂思考帽代表的含義和應(yīng)用的要求
4.2六頂思考帽單帽應(yīng)用的案例體驗(yàn)
4.3混合式的六頂思考帽的應(yīng)用策略
練習(xí)：六頂思考帽在行動學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

第四講：行動學(xué)習(xí)之果——行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的體驗(yàn)、設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1、行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的三大步驟
3.1行動學(xué)習(xí)選題與準(zhǔn)備
3.2行動學(xué)習(xí)研討與應(yīng)用
3.3行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目總結(jié)與固化分享
2、問題解決型行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目五步法操作實(shí)踐
第一步：現(xiàn)狀描述、問題定義
第二步：形勢評估、目標(biāo)確定
第三步：系統(tǒng)分析、要因洞悉
第四步：創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
第五步：縱覽全局、精明決策
綜合應(yīng)用： 360度開題法、團(tuán)隊(duì)列名、行動學(xué)習(xí)可視化技術(shù)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、問題樹、5W2H1R 、帕內(nèi)斯法則、六頂思考帽，盈利矩陣、形勢評估3要素、魚骨圖、TB行動計(jì)劃表、關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定法則、
3、行動學(xué)習(xí)的質(zhì)疑反思體系
5.1對主題的質(zhì)疑反思
5.2對原因的質(zhì)疑反思
5.3對措施的質(zhì)疑反思
5.4對目標(biāo)的質(zhì)疑反思
啟示錄：行動學(xué)習(xí)應(yīng)用的高速通道（設(shè)計(jì)個(gè)人的行動學(xué)習(xí)過程） 

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請招標(biāo)退出舞臺2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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