第一單元 直面溝通中的“瓶頸”
一、案例分析
1､視頻：一元錢離婚
2､案例：少廢話
3､案例：請您解釋一下
4､案例：頭疼睡不著
二、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通？
同事中……
客戶中……
供應商中……
陌生人中……
這樣的溝通，怎么“破”？
三、以目標為導向的職場溝通密碼——【335】
1､安裝溝通“防火墻”——3
2､識別溝通死角，增加選擇——3
3､有效溝通策略——5

第二單元 安裝溝通3道“防火墻”
一、沒有沖突，只有不同觀點
1､練習：換“腦”思考法
2､互動：有何感受？有何啟發？
二、有效果比有道理更重要
1､只強調道理正確而做不出“效果”，是自欺欺人
2､沒有兩個人的“道理”是一樣的
3､道理就是對錯，要穿越“對錯”看效果
4､沒有效果的道理沒有意義
練習：你怎么看？
三、情緒是信念的投影
1､案例：你被人用雜志打了一下
2､ 對溝通中情緒的誤解
3､在溝通中讀懂對方的情緒的好處
練習：挖掘情緒背后的正面意義
四、綜合練習：安裝溝通“防火墻”

第三單元 識別溝通死角，增加3種選擇
一、溝通死角之一：情緒
1､ 識別情緒
練習1：列出30個情緒形容詞
練習2：感受情緒
2､管理自我與他人情緒
練習1：抽離法
練習2：感性復述回應
二、溝通死角之二：信念
1､什么是信念
2､什么是局限性信念
3､ 三種方法破除局限性信念
練習1：意義換框法
練習2：環境換框法
練習3：二者兼得
4､ 綜合練習
三、溝通死角之三：身份
1､ 體驗：不同身份對溝通的影響
2､ 練習：身份重新定位
3､案例分析：永遠吵架
4､
第四單元 “先跟后帶”的溝通策略
一、建立關系
練習1：眼神連接
練習2：和諧氣泡
練習3：上堆語言模式
二、還原事實
練習1：寫事實
練習2：區分事實、演繹、結論
練習3：還原事實
三、理清情緒
練習1：聆聽對方“情緒”的能力訓練
練習2：用同理心共情對方情緒
四、發掘價值
練習：發掘行為背后的價值
五、找到方法
練習：N種方法去北京
六：綜合練習“先跟后帶” 

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