【培訓對象】
1、客戶經理 2、管理人員 3、為顧客提供服務的部門人員

【培訓收益】
1.認識職場應具備的心態、素質和能力提升自我情緒管理能力 2.了解影響工作效能提升的主要因素 3.掌握與職場高效溝通的技巧 4.建立高效能工作體系，完善高效能工作流程

第一單元 團建環節
積分PK
1、根據學員人數，確定小組人數及個數，劃分小組后由組內成員挑選組長，起組名，挑選口號及組歌，分組進行風采展示。
2、面對面建立微信群，培訓過程中將進行積分制度，以各組成員在課堂的表現為主，助教實時記錄得分情況，課程結束各小組將進行PK，并獲得相應獎勵。
討論思考：如果給你一瓶后悔藥，你最想改變什么？
第二單元 新時代、新角色、新思維
 新形勢的了解與認知
思考：2020年的新冠病毒給我們開啟了怎樣的場景？為何傳播如此之快？
1、當下看點
思考：為什么從事此行業？
a.人口問題
案例：搶人大戰的背后
b.機會
c.習慣困難
2、互聯網的力量
案例：李陽瘋狂英語
a.互聯網的本質
1)信息對稱
2)雙向互動化
3)用戶都是代言人
3、人的認知升級
a.人的四種認識狀態
4、文化沖突
a.東方文化與西方文化
思考：工作的意義是什么？
活著的意義是什么？
勞動的意義是什么？
國人缺什么？
 新形勢的角色認識與修煉
1、 你是誰
小組討論：什么樣的人算老實人
a.了解自我
b.贏得自我
c.實現超我
2、你有什么需求
互動：思維導圖（畫出你的需求）
a.馬斯洛需求層次理論
b.目標管理
思考：你的目標是什么
3、 如何成為誰
a、學習—自信
1)對世界的認識
2)對人的認識
3)對社會和關系的認識
b、學習—自立
1)學精
2)學廣
3)創造
c、改變—自強
1)刻意練習
新思維、新改變
1、成長性思維
小實驗：一分鐘內記住這14個字
山粥 吳男 十鉤 不收 帶兒 取關 何五
a.找個好教練
b.刻意練習
c.掌握套路
d.高度針對性
2、多元化思維
課堂互動：請寫出打開思維格局的辦法
a、提升多元思維的落地方法
1)多讀書
2)多交友
3)多旅行
案例：“83美元的商品”思維
互動問答：你去哪里旅游過？看到了什么？
3、雙贏思維
知彼解己
4、合作思維
綜合綜效（1+1>3）
案例：茵曼的千城萬店計劃
拓展互動：A與B一組，通過說服對方互換位置
第三單元 察人性 懂消費 知根知底
 新形勢的角色認識與修煉
1、人性的弱點
3、痛苦、快樂、成交三部曲
4、理解三種重要感受
5、信任難點
第四單元 高效溝通技巧
溝通基本技巧
1、溝通中的語言表達技巧
a、態度謙虛誠懇
b、表情親切自然
c、語調平和沉穩
1)發育清晰易懂，不夾雜地方多土口音
2)放低聲調比提高嗓門來得悅耳
3)委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動人
4)發音稍緩，比連珠炮式易使人接受
4、優質服務中的語言表達技巧
5、有效溝通三部曲
a、簡潔的說
b、用心的聽
c、恰當的問

 

 

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢輔導項目 

 李晴（職業素養）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢師
量子大學特聘講師
公民道德素養培訓師
職業素養高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來專注于商務禮儀、服務禮儀、員工情緒管理、職業素養提升、溝通蛻變、售后服務等。自2009年從事管理培訓行業至今。培訓人數達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實踐：上課內容生動有趣，由點到面結合融通，易于學習，從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出即學、即用、即吸收：當場吸收實用經驗，對于實際工作帶來啟發和收益，尤其是學員在職業化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業和學員的好評
多元化的授課形式：根據課程和學員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學員更好的理解和吸收，案例分析，讓學員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問答，更好的檢視培訓效果，尤其互動的授課風格的得到學員的好評。參訓學員對課程滿意度達到95%，并多次被當地企業返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業帶來利益和價值。
三、課程風格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和“體驗式教學”解決一個個落地問題的模式，根據企業的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統的課程授課，給企業留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業獲得最大的商業價值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業素養：
《職業素養提升》中層版本 《職業素養提升》基層版本
《職業素養提升》全員版本 《職業素養提升》新員工版本
《職業素養提升》青年員工版本 《職業素養提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶服務與商務禮儀》 《職場溝通禮儀》
《職場接待禮儀》 《職場銷售禮儀》
《職場形象打造》 《贏在售后：投訴處理》
《卓越客戶服務》 《情緒與壓力》
《大客戶經理銷售技巧提升》 《從優質服務到銷售提升》
五、服務客戶：
服務客戶： 中國移動、中國聯通、中國移動、中國國電、浦發銀行、農商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車 人壽保險 上黨區經開區 壺關婦聯 易紅職校 中太行景區 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來水公司 威爾信酒店 長治農廣校、通州集團、長沁集團、··

 

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