【培訓對象】
企業信息化部門負責人、研發總監/經理、公司總工/技術總監、項目經理/開發小組組長/售前工程師、產品總監/經理、業務需求部門骨干、系統分析師、設計師、程序員、測試員、工程師、系統集成人員等。

【培訓收益】

 【課程內容】
一、需求開發的現狀、問題和癥結：搞不清需求，就搞不好產品！
1. 現象：失敗的需求開發是怎樣的？會造成什么后果？
1）模糊的需求：一個全新開發項目，客戶和企業都說不清有什么需求？導致開發出來產品粗糙，后期需求爆發！
2）不完整的需求：僅僅按照用戶想到的需求的開發，沒想到的就忽略了。
3）不一致的需求：隨著產品開發不打斷深入，用戶對產品的想法也不斷變化，導致產品不斷變更！
4）沖突的需求：用戶對產品的各種不同需求之間互相打架，如何平衡？
5）低價值的需求：用戶只能提出一些想到的，簡單的，價值不高的需求，如何挖掘深層次高價值的需求？
2.要求：科學的需求應該是怎樣的？
1）清晰性：如何將用戶口述的模糊需求落實到具體該怎么做上？
2）完整性：如何挖掘出用戶意識不到的需求？不漏掉一個需求！
3）真實性：需求是要有所取舍和優先級，否則就不是真實需求！
4）一致性：如何保證在產品開發各環節，用戶對產品的認知一致！
5）高層級：需求的滿足有層級的高低，如何從看得到的低層級需求，挖掘出用戶深層次的需求？

二、需求開發的態度和過程
1.態度：以用戶為中心的開發態度是怎樣的？科學需求開發的首要條件！
1）以技術來主導開發：忽視用戶體驗，以技術思維主導開發工作。
2）被客戶來引導開發：一味滿足用戶，無法控制用戶需求，導致項目失控。
3）合理的需求開發方式：以用戶為中心，引導用戶，提煉提升需求層次。
2.類型：需求是如何一步步從模糊走向落實的！解決需求清晰性問題！
1）用戶陳述、用戶需求和產品需求之間的關系
2）需求的層級：業務需求、用戶需求和產品需求
3.方式：如何保證需求的動態平衡？解決需求一致性問題！
1）瀑布式開發方式
2）迭代開發vs瀑布式：如何確保需求開發與用戶的高度一致性？
4.過程：如何完全挖掘出用戶需求？解決需求完整性問題！
1）用戶情景分析定義
2）情景分析的內容、要素、方法
5.價值：用戶需求的價值分為哪些層級？如何引導到高價值高層級的需求！
1）馬斯洛需求層級
2）用戶體驗價值的要素和分類
6.級別：如何分清用戶需求的優先級？
7.項目型需求開發和產品型需求開發過程
1）項目定制化市場vs大眾多元化市場
2）做項目or做產品？

————————（以下三、四章節講述項目型和產品型的用戶需求開發過程）————————

三、項目型需求開發過程：項目開發、或一個新產品的需求開發過程是怎樣的？
1. 需求（問題）的定義：項目具體要解決什么哪些問題？在什么層級解決？
1）定義：什么是需求？
2）誤區：需求描述失誤和需求定義失誤
3）描述失誤：用戶陳述、用戶需求和產品需求之間的混淆
4）定義失誤：問題的分析和定義層級
5）分析問題原因：事故樹分析法
6）統計問題原因：帕累托分析、按流程分解、按屬性分解
7）確定利益相關者
2. 需求的邊界和界限
1）用戶活動圖和需求邊界：確定項目的實施范圍
2）約束條件的分析確定：技術限制、環境限制、資源限制
3）需求定義文檔
3. 需求的分析和建模
1）黑盒子和主題域劃分：確定業務結構模塊
2）業務結構分解：主題域結構的分解
3）任務分析：職責流程圖、活動圖應用要點
a 用戶任務模型
b 任務分析方法過程
c 面向過程的任務分析
d 面向對象的任務分析
e 以用戶為中心的任務分析
4）業務實體分析：確定業務事件中業務實體的關系
5）角色和場景分析：情景分析法從用戶角度梳理產品使用需求
6）其他利益相關者需求分析
7）其他非功能性需求分析
8）用例的描述和應用
9）需求描述文檔及模板
4. 需求驗證和跟蹤
5. 需求基線劃定和排序
1）需求優先級評價
2）需求工作量估算
3）基線劃定與管理

四、產品型需求開發過程：一個已有的產品型需求開發過程是怎樣的？
1.市場的細分和選擇
1）細分市場的類型
2）細分市場劃分方法
3）細分市場實施流程
2.市場調研的方法和理論
1）市場調研的方法：問卷調查、焦點小組、深度訪談等
2）市場調研策劃
3）市場調研問卷的設計
4）數據資料的整理和分析
3.消費者需求分析
1）用戶特征分析：不同的目標用戶，有什么特征區分？
2）消費動機分析：用戶需要產品解決什么問題？有指向還是沒指向？
3）產品利益訴求：不同的市場對產品的利益需求是什么？
4）消費行為分析：在不同場景、場合、時間下用戶需求的差異和變動
5）產品性能/價格變化分析：心理計量學分析用戶對性能和價格變化的接受程度
6）產品需求/時間變化分析：隨時間變化需求的變化情況
4.產品需求開發戰略
1）STP戰略：產品的差異化和目標市場開發
2）產品標準化vs差異化
5.產品需求價值的改進和提升：如何提升用戶體驗，挖掘高層次需求，提升產品價值？
1） 用戶體驗和體驗價值：用戶體驗價值與產品價值的關系
a 用戶體驗的層級
b 用戶體驗的價值要素
c 用戶體驗與產品價值：如何提升用戶體驗，挖掘高層次的用戶需求。
d 以用戶體驗為中心的產品設計程序：用戶體驗與產品設計之間的對應關系和要素
2）用戶體驗價值優化實施：改善用戶體驗，提升產品價值的步驟
a 市場評估和用戶角色研究：選擇最有價值的用戶群體，分析其特征
b 用戶特征及體驗價值分析：分析用戶群體哪些價值要素最為重要
c 用戶體驗要素研究：分析這些體驗要素涉及到的產品設計要素
d 產品設計優化：如何針對這些要素改善產品設計
3）用戶體驗設計：產品價值提升的用戶體驗設計方法
a 產品價值提升的五個層次
b 質量改進：放大、縮小、組合、替換、重新設計、降低成本等改進產品基本性能
c 體驗提升：可用性、便捷性、美觀、人機工程、安全性等使用感覺的提升
d 附加服務：從提供產品向提供服務轉變，提供更全面的體驗
e 延伸產品：延伸其他更多產品和服務，為用戶提供一攬子服務
f 品牌塑造：從服務向提供價值觀、理念、文化品位、品牌轉變
4）用戶體驗測試與評價
案例1：某新開發產品如何進行需求開發，并提升用戶體驗價值。
案例2：某成熟產品，如何通過差異化創新，優化用戶體驗，開發高端需求，提升價值。
案例3：某新開發項目，如何開發產品化需求？并實現需求價值的提升。

五. 服務設計
1）服務的類型和特征
2）服務設計流程
3）服務設計質量控制

————————（以下六至八章節講述從用戶需求到產品需求的開發過程）————————

六、產品規格和產品功能構造：如何以用戶為中心確定產品基本構造、功能和標準？
1.產品/解決方案邊界的確定：技術與商業的匹配
2.產品基本構造和功能設計
1）基本功能構造：產品黑盒子
2）功能結構建模：活動圖方式
3）功能結構建模：層級性功能結構
4）功能鏈的聚集
5）創建功能通用基
3.產品規格參數設計
1）產品規格建模
2）設定產品基準
3）從需求到規格的轉換
4）規格參數的選擇和平衡
5）產品工程要求確定：品質屋

七、產品概念設計、篩選、測試：如何確定最佳的產品設計預案？
1.問題的內外部研究：確定產品構建過程中的問題和矛盾
2.創新性解決問題：TRIZ原理
1）工程矛盾、技術矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩陣
3）40個創新原理
3.產品概念的生成方式
1）通過工作物理原理構建
2）通過分類表構建
4.產品概念篩選測試
1）決策矩陣：結構化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
5.概念原型化
1）產品模型的類型
2）數字模型和產品樣機原型
3）構建產品模型的方法和步驟
4）物理原型

八、整合構造和產品模塊化：產品系列和模塊化設計
1.整合產品構造類型
2.選擇整合構造類型
3.整合平臺的構造
1）確定候選平臺
2）確定共享功能和變體設計
3）最優化選擇
4.產品構造模塊化類型
5.產品模塊化方法：集合法
6.產品模塊化方法：模塊啟發法
1）主干通路法
2）分支通路法
3）轉換-傳導模塊
7.模塊啟發法實施步驟

山東大學研究生 計算機專業
國際職業培訓師行業協會認證高級講師
10多年互聯網電商平臺運營實戰經驗
10多年企業管理，培訓及咨詢經驗
曾任：華為 研發&項目管理
上海鯨工 COO
易車 VP
百度產品經理（后期參與到百度云及人工智能項目中）


v 【主講課程】
（以創新為主題，全面打造以新技術、新產品、新經濟的為主題的三大創新類課程，2020年所有課件全面更新升級！！）
方向一 新時代新技術應用發展：
1） 區塊鏈方向：區塊鏈技術的應用與發展、區塊鏈和人工智能、物聯網等聯合發展；
2） AI人工智能方向：人工智能在營銷、客服等領域的應用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等應用；
3） 5G和物聯網方向：5G和物聯網的技術解析及應用發展；5G及物聯在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務，智慧金融，智慧電力等方面的應用和發展解析；
4） 云，邊緣，量子計算相關方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發展及應用；
5） 數據中臺，大數據智能，數據確權與資產，數據分析與挖掘，數據（隱私）安全相關方向：數據中臺、大數據智能應用、數據資產確權及交易、BI商業智能、數據分析及挖掘的發展及應用；隱私安全；數據安全；物聯網安全等；
6） 電力物聯及新能源相關：泛在電力物聯網、三型兩網、能源互聯網的發展及應用；
方向二：新時代產品設計及運營：
1） 互聯網產品設計和運營方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產品設計；智慧（數據）城市產品設計，華為IPD產品研發設計，銀行類產品設計；
2） 短視頻及直播，線上自媒體營銷相關方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運營推廣策略，營銷辦法；電商直播的運營推廣辦法與策略；
3） 產品經理升階，產品思維，權益會員，爆款思維，粉絲運營等其他方向：產品經理升階，產品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長，產品數據思維及運營，創新設計思維及運營，會員權益運營，粉絲及社群運營，爆款思維等；
方向三：新時代數字經濟發展方向：
1） 經濟趨勢類，發展類：新時代，新格局，新趨勢和中美貿易摩擦；全球經濟趨勢分析；百年變局經濟新機遇；中國經濟發展機遇和挑戰；下沉市場的機遇與挑戰；
2） 數字化新經濟：數字化經濟的發展，數字化營銷，數字化經營發展等；數字(新)零售、數字制造、數字能源、數字技術、數字金融等五新的發展；數字銀行及電力的發展；
3） 產業互聯網，工業互聯網：產業互聯網的發展；工業互聯網的發展；互聯網的下半場
4） 商業趨勢及商業模式，商業畫布設計：新商業畫布設計、新商業模式設計、新跨界經營、新定價策略、粉絲經濟、圈層經濟等。

 

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