- 醫院醫患溝通與優秀員工的10項修煉暨
- 醫院績效考核與財務成本核算實操
- 2017醫院人力資源與績效考核經驗分
- 醫院人力資源管理
- 醫院戰略管理與學科建設
- 2017醫院醫保與物價管理年會
- 北大醫學部醫院管理EMBA第86期高
- 人力資本效能分析與提升：打造價值鏈共
- 企業員工職業化素養提升
- 中層干部管理能力提升訓練
- 酒店員工職業素養提升
- 銷售實戰技能提升訓練
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 浙江大學黨政領導干部管理提升研修班
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 華為項目管理工具與模板運用—提升項目
- 美容整形醫院禮儀培訓
醫院所有人員
【培訓收益】
第一篇 醫院服務現狀分析與挑戰
國內醫療市場競爭環境分析
醫患關系緊張的癥結何在？
影響醫患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫方
優質醫療服務利于預防醫療糾紛的產生
優質醫療服務利于改善醫患關系
優質醫療服務利于樹立醫院公共形象
第二篇 醫護人員服務意識提升
現代醫院的本質就是提供服務
醫院的客戶僅僅是患者嗎？
醫療服務應該追求患者滿意度還是忠誠度？
現代醫院的核心競爭力就在于優質醫療服務
現代醫院服務體系的構成要素
醫護人員應樹立怎樣的服務心態？
第三篇 醫護人員服務技巧一：有效的醫患溝通
醫患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細心
醫患溝通的基本要求：換位思考、互相理解
排除醫患溝通的四種障礙
有效醫患溝通的四項原則
準確判斷患者的不同溝通風格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧：望聞問切
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通
第四篇 醫護人員服務技巧二：規范的服務行為
醫院服務環境的規范
門診服務流程的優化
醫護人員的TOP原則
醫護人員的服務形象
醫護人員的行為舉止
醫護人員的情緒控制
醫護人員的壓力管理
第五篇 醫護人員服務技巧三：凝聚的服務團隊
團隊有合力，科室有動力
醫院科室團隊角色測試與分析
知人善任，各盡其職
團結你的同級
分享：天堂還是地獄？
如何指導服務團隊成員的工作？
應根據團隊成員的特點不同選擇指導方法
指導團隊成員工作的基本步驟
該如何調動團隊成員的工作積極性？
有效激勵團隊成員的正確途徑
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發一、走出去之前的三大準備工作1.客群環境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態準備、技能練習3..
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團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..
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第一部分：生動化陳列在企業營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動化陳列在企業營銷當中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..
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第一單元：認識競爭性營銷企業利潤與現金流企業利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預備競爭競爭性營銷的本質——創造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業競爭者品牌競爭者行業競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業進..
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一、全員營銷--企業持續發展之本 營銷思想簡要回顧 實現產品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優秀市場人員應具備的素質 銷售人員..
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