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門店店長、督導、區域經理、門店老板等
【培訓收益】
思維轉型：建立連鎖運營思維，從“單店“到”多店“，從“個性”到“共性”經營理念； 動作轉型：把運營管理變成具體動作，再把個性動作，用標準化流程變成規定順暢的動作； 運作轉型：以前更多的靠人的能力，現在更多的靠科學的系統，讓門店“連得住、鎖的牢”； 打造團隊：通過戰略制定、目標分解，組建具有戰斗力的門店團隊，并進行有效賦能； 表格工具：統一“度、量、衡”，公司形成規范化管理，讓溝通變得順暢、工作變得流暢； 考核量化：讓各類考核標準量化，考核更清晰明了，評估更有理有據，被考評者心服口服；
第一講：如何制定門店監察標準及監察
一、如何制定衛生標準
1. 衛生定義
2. 認識衛生工具
3. 如何做好相關清潔
4. 如何制作衛生工具稽核表
5. 如何制作衛生工具監察表
6. 如何制定打分標準
7. 日常細部清潔流程
二、如何制定門店商品監察標準
1. 確定商品品類、標簽、道具等
2. 做好商品清潔標準
3. 明確陳列位置
4. 做好臺賬管理
5. 收銀臺物品擺放
三、做后勤監察標準
1. 消防標準的制定
2. 安全標準的制定
3. 水電標準的制定
四、市場巡查稽核標準制定
1. 宣傳品的制定標準
2. 人員的制定標準
3. 廣告的監播標準
4. 相關表格的提供
五、人員標準制定
1. 儀容儀表標準制定
2. 服務標流程準制定
3. 服務語言標準制定
六、處理投訴標準制定
1. 處理投訴流程的制定
2. 處理投訴語言標準的制定
3. 處理投訴動作標準的制定
4. 處理投訴記錄標準的制定
七、門店運營、管理監察標準的制定
1. 考勤、排班
2. 晨會記錄
3. 公文管理、執行
4. 工作日志
5. 空調、燈光等
八、門店人力資源稽核
1. 系統手冊
2. 操作報表
3. 員工資料
4. 等等
第二講：如何應對被監察人員
九、員工面對監察心態及應對
1、員工心態了解
2、員工如何暗示監察
3、員工冷漠如何化解
十、門店管理如何應對監察
1、拖延時間
2、陽奉陰違
3、正面沖突
4、背后上訴
5、誘惑
6、同情
7、串連
8、銷毀證據
9、等等
十一、如何應對員工申訴
1、員工申訴
2、管理者申訴
3、管理者與員工相互申訴
4、站在誰的立場
十二、如何應對門店部門上級的壓力
1、不能和稀泥
2、不能寬松
3、證據說話
4、嚴格考評
十三、如何重點突破
1、宣傳先行，提議重點整治
2、聯合部門共同出擊
3、提前打好預防針
4、給予部門自行整治時間
5、獎勵先進，嚴懲落后
十四、監察原則把握
1、可罰可不罰，以罰為主
2、可抓可不抓，以抓為主
3、可管可不管，以管為主
4、可堵可不堵，以堵為主
十五、監察幾大難點解析，學員提問，現場解答
TESIRO——通靈有限公司中國區店面培訓師
智聯招聘公司首席培訓師
《店長》雜志專欄撰稿人
路透社中國區成員
【課程特色】
實戰實效的“肉搏”培訓，當天學當天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業績
以“實戰”指導“實戰”，從培訓到訓練的反復錘煉，確保學員在學習期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。
【實戰經驗】
2000年重點大學歷史系本科畢業后，出人意料的到了500強連鎖企業TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導購員，創下單月個人門店銷售業績超過四人銷售業績總和，當即被提升為中國區培訓部門店銷售技巧培訓師，并送時代光華進修，一做就是四年，形成自己獨特而實戰的課程體系，培訓指導全國門店導購銷售技巧，培訓全國店長門店連鎖、加盟店的經營管理，并肩負TESIRO公司連鎖門店的監察考評工作，熟悉門店各個流程環節，一個真正從門店走出來的門店實戰培訓師。
隨后在寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場又做四年的培訓師，培訓指導各個品牌的現場管理與銷售，經常被導購“拉著不讓走，見面就聊天。”現為職業培訓師。
【主講課程】
《門店實戰銷售技巧》 《導購員積極心態與銷售技巧》 《打造金牌店長》 《連鎖企業經營管理》 《如何提升單店業績》 《高端（奢侈品）門店銷售技巧》 《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》 《弟子規》 《如何制定門店監察標準》 《商場（門店）消防安全及突發事件處理》等
涉及到的領域：珠寶、電器、化妝品、家具、鞋服、家紡、汽車等。
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