壹. 國際大客戶開發必先認知的國際化操作關鍵 4
(一).國內企業國際市場面臨的最大挑戰
●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告
駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）
國內企業走出去的血淚與學費（躺在國際化中的遍地血跡）
要接觸有效率我們不患不能而患不知
●海外客戶關系難度不在營銷操作本身，根本在理解國際性千變萬化的復雜性
本來就是知名客戶 一般客戶也可成長
談戀愛 見面第一天就愛死你 非你不嫁可能嗎 大客戶上門哪會簡單
●國際市場買主對中國制造的認知
世界工廠 質量 價廉 競爭對手在國內的壓制
跨文化人文與洽商接觸 美 德 日 印
進口零件 荷蘭光刻機 高端芯片 基礎研究不足 只能做低端市場
●你掌握客戶而不是客戶掌握你（一條艱辛的不歸路）
中國製造到中國創造
徐工 振華龍門吊 華為 阿里 北斗 京東方
●國際客戶關系管理與國內操作大不同總結（體質建設工程）
認識價值鏈建設
認識貿易壁壘
認識國際局勢
認識反制衡買家的力量建設何在
認識品牌能力
認識跨文化認知
(二).國際市場優勢化操作與吸客重點
●2025中國制造與貿易戰
●企業在國內生產力過剩與國內市場激烈環境
●國際市場進入是不同價值鏈的運作競爭
●世界最著名的競爭策略大師哈佛大學前院長：M﹒PORTER如是說
(三).國際化市場客戶開發與自身進程之路
●核心技術建設在何處
●分散分散分散與減少市場失衡
●國際生產采購的通行階梯層級（發展進程的階梯）與培養成大客戶
貿易往來與采購代理及供貨廠家尋找
采購買方與供貨制造商直行接觸
制造商代工OEM OBM ODM進化
制造商境外發貨倉庫
制造商境外分支落地生根
企業永續經營與可持續發展資源供應
制造商的國際市場影響力
●產地銷過渡到銷地產（走出去 走進去 留下來）與成本領袖概念
●參考日本產品與中小企業的工匠精神（底蘊）
(四).以簡易戰略性角度檢查目前對應大客戶的能力（企業競爭力檢查工具）
●內部結構競爭力組成因素比較自我分析模式
請根據自己的特點，對以下各篇因素重要程度所占比重打分，以總分150分計算
，120分以上為優秀，120-80分之間為合格，80分以下是警戒線
貳. 國際大客戶開發與貿易壁壘障礙 4
(一).中小企業國際客戶去哪里找（被動等客戶聯系上門最危險）
●對網絡委托信息定制搜尋的信息者
●對雜志或專業文刊宣傳反饋者
●行業市場信息
●駐華領事或大使館商務推廣單位
●我駐外單位商業搜集資料
●各類國際各地有關行業特殊名詞搜索
●各類展覽會觀展與參展遮資料 廣交會利弊
●并購當地行業企業中的銷售客戶
●駐外人員商業情報與客戶搜集匯整
●注意各國經濟能力與發展地區分布情報搜集
(二).大客戶開發與貿易壁的障礙
以往就是對此章節認識不夠導致太多血淚（埃森哲主要也說明此章節是國內弱項）
●美好與現實地差距
●我家大門與各房間概念
●貿易壁壘（Trade Barriers/Barrier to trade）將與你工作息息相關
案例分析
●國內企業太被動依賴，不知放遠研究特閃策略，直接只抓生產與價格，如國際局
勢波動馬上死滿地抗性不足是國際營銷大忌
(三).大客戶開發與針對貿易壁壘的對策參考
● 無奈地遵守并符合規定
● 尋找在他國的配額或許可來源 閃
● 技術或生產調整改變 閃
● 當地或他國設立分支規避 閃
● 尋找無政治歧視度的他國生產 閃
● 當地生產建設由產地銷轉銷地產 閃
● 公司購并改變技術與科技 特
● 購并無可取代的上游原料 特
● 研發無可取代專利技術 特
● 當地特殊交換條件 特
● 當地特殊關系 特
● 上談判桌或貿易對抗 特
(四).吸引大客戶上門的核心能力建設
●競爭力的大師邁可‧波特（Michael E. Porter）的市場優勢競爭概念
成本領袖 材料使功能優勢化 生產量或時間優勢 性價比優勢 技術唯一優勢
●成本領袖的思維與發展 (不一定要自己做 向國內外尋求契機)
●在大同小異中，找出自己的獨特價值（企業自我檢視的方法）
●核心技術或核心能力的特質建立
案例分析 華為的成長與壯大理由之一借鏡
●企業無核心能力時那自身生產能力有時是雙面刃與束縛
●核心與專利技術的來源
經費 技術研發地點 國內專利或技術尋求 國外專利或技術尋求
●研發投入的組織結構
(五).尋求潛在大客戶MAN技巧（客戶開發如何做好目標選定）
尋找潛在客戶的操作模式
由客戶分類中找出接觸的方法
(六).能吸引大客戶購買產品的FAB說明方式
銷售中一定要識別客戶的利益點（業務人員推拉力運用的嚴重致命傷何在）
如何做好產品說明的FAB誘導模式
如何做好公司產品優勢介紹
叁. 如何吸引國際大客戶與大客戶關係維持 3
(一).強化國際客戶關系的內部建設1（強化客戶關系的內部評估）
●了解自己強化自身條件才能跨入國際市場（避開血腥之路）
只憑價格優勢 雙方關係不易牢固
國際化移動與價格優勢的持續
因局勢變動導致雙方關系受損
●國際市場對客戶影響力的組成因素比較表（評估表作業工具）
國際客戶關系決定供方力量的因素（決定我方推進能力的力量）
國際客戶關系制衡買方力量的因素（決定我方對抗買方壓力或市場突變的本錢）
●大客戶維持與國際市場掌握調研參考（對特定市場掌握信息會提升你的抗壓力）
理解客戶市場 獲取當地以下信息對大客戶關系有助益
▲特定市場增長潛力參考
GDP 近三年產品供需率走勢 人均年收入 特定產品供需未來預判
進入市場成長空間 我方優勢滿足特定需求 同類產品飽和度與成長曲線
▲特定市場競爭狀況參考
市場品牌銷售狀況與竟品信息 當地采購地域取向 竟品市場供應規模情報
竟品市場營銷與供應弱點 同行產品研發情報
▲特定市場進入可行性參考
當地貿易壁壘狀況 貿易壁壘突變障礙 對我國制造的基本觀感
當地客戶對同行或同類產品抱怨與不滿 當地客戶對同行或同類產品稱贊處
當地政府政黨對市場政策 未來竟品取代預判 雙方政府合作與偏見
▲特定市場吻合性參考
為我方特定的戰略方向 進入該市場有我方優勢 橋頭堡的進入觀點
▲國際特定目標市場調研操作建議外包參考
(二).國際大客戶開發與商品市場策略規劃關聯性
●商品在市場優勢化決策中追求利益價值與利潤的差別
●商品已進化成為完成戰略性目的一種工具
●商品計劃中商品目的與市場利益（浮動的調整概念）
●商品生命周期與研發（活與死的新概念）
肆. 國際大客戶供應價值鏈策略 4
(一).國際產銷價值鏈工程建設
●國際客戶關系維護思維（客戶對你的依賴感比操作技術更重要百倍）
●分工價值觀貫徹
●貫徹特色的商品與價值供應
●貫徹供應鏈服務能力
●貫徹協力建設與密切接觸
●貫徹商業信息反饋速度
●貫徹研發能力與新商品推出速度
●切忌避免站隊
(二).客戶關系的價值鏈工程
●合作伙伴與交易
●日本理研的客戶關系工程
●富士康案例分析討論
●知識經濟下客戶關系與了解的實務操作
客戶采購價值觀的差異性
記錄與情報和優勢化地分析
(三).國際客戶關系突變可能性略述（百分百發生）
●國際銷售人員需注意國際時勢
●各國或地區政治突變
●各國或地區經濟突變
●各地區經濟板塊變化
●新興經濟區域的出現
●原經濟區域市場萎縮
●當地市場貿易壁壘出現
(四).總結國際大客戶開發與關系建設總結
●1購買你產品的理由 (客戶的價值概念)
●2進程必須一步一步往上走 如何累積出你的優勢牢牢抓住客戶
●3我掌握你而不是你掌握我 底氣
●4內與外部工程建設與品牌影響力
●5合作伙伴與產銷價值鏈的建設 緊抓雙方共贏關係
●6信息獲取及預測 增強局勢突變的抗壓與抗風險
●7分散分散分散市場 蛋不要放在同一籃子裡
●8知己知彼的跨文化接觸 人文特質與相處有巨大影響
●9商品計畫策略與工具觀 增加自己與合作客戶的市場競爭籌碼
●10產地銷向銷地產過度 落地生根 增大市場機會
伍. 國際客戶跨文化的打交道與接觸 2
(一).國際地區跨文化特色與接觸對應
如何與不同地區的人打交道
各地買家的特點
(二).各地區商務往來該特別注意的跨文化接觸知識（知己知彼的加分作用）
美國特殊文化與人文介紹與市場開發該注意什么
英國特殊文化與人文介紹與市場開發該注意什么
日本特殊文化與人文介紹與市場開發該注意什么
德國特殊文化與人文介紹與市場開發該注意什么
印巴特殊文化與人文介紹與市場開發該注意什么
東歐市場特殊文化與人文介紹與市場開發該注意什么
俄羅斯地區市場特殊文化與人文介紹與市場開發該注意什么
 

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等
左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業提升創新方向與能力的組織管理模式
• [內訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內訓課]領軍運營能力與創新管理模式思維
• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
• [內訓課]壓力與情緒管理
 

• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求..

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• 銀行保險——網點經營與關系維護

   

  課程背景：銀行保險在中國的發展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監會監管越來越嚴格的環境下，非駐點營銷已成事實，導致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業務銷售，非駐點導致大量銀行保險業務人員接觸不到客戶，導致業績嚴重下滑，出現“巧婦難為無米之炊&r..

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• 銀行客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  開篇：分析與轉化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶標準化營銷全員開口-盤活屌絲-標準化經營視頻播放：《全民情敵》標準話術：2句話版、3句話版、..

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• 銀行客戶關系維護與最終成交

   

  第一講：銀行客戶關系提升一、服務篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務2.MOT關鍵時刻、關鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務的MOT3.客戶滿意度——峰終定律打動顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶..

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• 銀行保險——網點經營與關系維護

   

  第一講：網點經營—建立信任、關系行為一、分節奏打造客戶關系1.有品牌1）搶占強烈特征的個人標簽2）持續展示，積累品牌效應3）高手都會向外部借力2.有姿態1）姿態來自自信2）面對干擾，咨詢建議要小心3.有關系1）客戶關系維護的方式a日常情感維護解析：客戶關系維護學習“送”公..

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