一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達成共識的5個主要原因
影響溝通質量的7個要素
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個重要環節
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
案例討論：誰應該負主要責任
關鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
案例討論：哪個環節出了問題
有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備（心理準備，資料的準備，方案的準備）
步驟二：確認需求（目標需求，結果需求，利益需求，共識需求）
步驟三：闡述觀點（雙方觀點交換，達成共識）
步驟四：處理異議（目標，理念，情緒，事態，行為）
步驟五：達成協議（共識，操作流程，時間節點，責任人）
步驟六：共同實施（相互尊重，換位思考，攜手共進，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領導進行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對上司做好5個方面的認識
向上匯報的5個科學步驟
與上司互惠互賴的6個溝通方法
向上溝通要注意的9個內容
◎案例討論：我該怎樣回應“領導”的問話？

五、怎樣與下屬進行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
溝通風格的四大類型
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論：不同類型的“行為心理”分析
如何應對下屬的進攻和無禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進行溝通
找到矛盾對立面，平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶溝通3個重要的原則
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的7個步驟
◎案例：立場要堅定但態度要熱情

七、結構化思維表達訓練1：如何將隱性的內容顯像化
傾聽后的反饋表達與直接表達的差異
運用建議1：如何將傾聽后的隱性的內容快速的提煉
運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現
運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建
運用建議4：結構化思維框架的運用與操練
運用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析
案例討論：是什么在阻礙我們的表達
現場演練：如何把隱性的內容顯像化
現場PK：如何檢索和歸納隱性的內容

八、結構化思維表達訓練2：將顯性的信息結構化
曼陀羅訓練：測試開始
記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎
歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的
結構重組訓練：選擇最佳結構重組方案
邏輯串詞訓練：如何將不相關詞語的串并聯
現場PK：如何將顯性的信息結構化

九、快速提升邏輯的5個方法：將結構化的內容形象化
邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯，影響個人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個方法
明確表達目的：表達前的準備
氛圍的營造：表達前氛圍的營造技巧
確定表達程序：邏輯的設定
表達過程中如何激發對方的興趣：邏輯演繹
畫面感：形象記憶原理的解析
演故事：如何將說變成“演”
現場演練：修辭的方式鏈接
案例共享：重構我的表達（現場操練）
現場PK：排列組合訓練

【講師介紹】：
專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年
國內“團隊建設與管理領域”十強培訓師
“六導法”管理理論創始人
北京大學國家軟實力課題組成員
清華、交大總裁班“領導力”領域實戰講師
2011年-2016年連續5年被網易云課堂和中華講師網評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業評論》《世界經理人》《中人網》《價值中國》等一流財經媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績效團隊》《這樣執行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》《跟FBI學閱人術》等書籍。

【講師經歷】：
曾先后在TCL集團任產品經理，渠道經理，市場經理，分公司總經理，大區總監、營銷部部長、運營總監等職。
曾任杭州影響力企業管理咨詢公司總經理，義烏影響力企業管理咨詢公司總經理。
曾任三葉集團公司副總經理/商學院院長/獨立董事。
現為職業培訓師，企業常年管理顧問，公司獨立董事。

【講師著作】：以下圖書均被國家圖書館收藏
《跟FBI學閱人術》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業出版社，2013年
《成長力》國內最早定義“成長力”和研究員工最佳職業成長路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領域理論基礎較為扎實的一本書，北京工業大學出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學入門書》2018年8月，中國商業出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領導力》
2、《情境領導力》
3、《情商領導力》
4、《戰略領導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執行落地》
10、《新員工職業化》

【課程特色】：
40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業實踐，40%的時間寫書和學習陪伴家人。

【客戶評價】:
1、直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！

【客戶見證】
“受益匪淺，提高管理能力將會為企業創造更大價值！”
——李總 上海大金空調 副總經理
蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經理
蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及了領導力知識和實戰管理技巧，這四年的合作非常有價值。
——梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長
“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到更系統的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經理助理
蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程，直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
——陳總 中銀絨業副總經理
有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經理
蔣老師的企業案例比較多、有激情，課程內容一直貼著我們的需求，比較實用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經理 

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