【培訓(xùn)對象】
企業(yè)老板及高管，營銷負責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1、充分理解營銷的本質(zhì)和其于商業(yè)的營銷底層邏輯，并以此進行企業(yè)營銷戰(zhàn)略分析 2、掌握識別有效客戶的方法，并能夠?qū)蛻粜枨筮M行深度的分析 3、理解品牌與產(chǎn)品之間的相互聯(lián)動的營銷關(guān)系，并能將之應(yīng)用到營銷當(dāng)中 4、能夠從獲取客戶進一步拓展為獲取客戶終身價值，進行有效的客戶生命周期管理

課程導(dǎo)入：變革時代的變與不變
1、變：技術(shù)在變、需求在變、政策在變、市場在變
2、不變：人性不變、商業(yè)本質(zhì)不變、商業(yè)進化的本質(zhì)不變、商業(yè)基本邏輯不變（抓住趨勢、抓住人性、提供價值）

第一部分：客戶價值與企業(yè)價值
一、目標(biāo)客戶選擇
1、區(qū)分客戶和目標(biāo)客戶
2、目標(biāo)客戶與客戶畫像
3、客戶洞察的三個關(guān)鍵問題
4、客戶洞察的作用
二、如何了解客戶需求
1、什么是真正的需求
2、客戶需求的表現(xiàn)與本質(zhì)
3、客戶需求的變化
三、從目標(biāo)客戶到核心價值客戶
1、客戶分類的意義和標(biāo)準(zhǔn)
2、四類客戶劃分
3、四類客戶的差異化方式

第二部分：從產(chǎn)品中心到客戶中心
一、營銷4.0時代
1、營銷的發(fā)展路徑
2、為什么從產(chǎn)品中心到客戶中心
3、以客戶為中心的五大意義
4、案例：華為如何以客戶為中心
二、以客戶為中心的產(chǎn)品管理
1、產(chǎn)品賣點與客戶需求
2、產(chǎn)品賣點的三個關(guān)鍵條件
3、產(chǎn)品營銷設(shè)計與客戶需求
三、從產(chǎn)品到核心價值產(chǎn)品
1、區(qū)分產(chǎn)品價值的兩個維度
2、核心價值產(chǎn)品與客戶需求
3、結(jié)合客戶需求的產(chǎn)品營銷

第三部分：競爭優(yōu)勢與市場杠桿
一、競爭優(yōu)勢的四個核心問題
1、我們有什么差異化
2、市場知名度美譽度如何
3、如何提高市場規(guī)模和效率
4、競爭優(yōu)勢的三個來源
二、市場杠桿
1、杠桿原理在市場中的應(yīng)用
2、杠桿的核心問題
3、有效運用市場杠桿
三、品牌推廣的技巧
1、線上線下六大模式
2、全渠道推廣的15個方法
3、文案設(shè)計六個方法

第四部分：客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變
一、客戶關(guān)系管理的流程轉(zhuǎn)變
1、職能型管理對客戶的限制
2、流程型管理對客戶的推動
3、從職能型管理到流程型管理
4、案例：星巴克
二、客戶關(guān)系管理的方法轉(zhuǎn)變
1、客戶關(guān)系的五個級別
2、三種客戶服務(wù)的境界
3、方法轉(zhuǎn)變的三Q標(biāo)準(zhǔn)
三、打造客戶極致體驗
1、體驗的四個來源
2、體驗感的峰終定律
3、線上線下體驗的異同
 

★新實文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人
★IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證國際職業(yè)培訓(xùn)師
★清華大學(xué)營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學(xué)站特聘講師
★南京理工大學(xué)企業(yè)高級人才研修班特聘講師
★中國移動研究院、中國保險學(xué)會特聘高級培訓(xùn)師
★松下電器中國區(qū)成長學(xué)院特聘高級培訓(xùn)師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓(xùn)師
★擁有11年1000多場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗

 

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強不息、嚴謹務(wù)實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經(jīng)歷：
曾任上海中銳教育集團區(qū)域招生負責(zé)人
曾任泰康人壽全國組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師
曾任上海力展工業(yè)自動化設(shè)備有限公司運營總經(jīng)理

 

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營銷領(lǐng)域及團隊發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學(xué)，擅長銀行、通信、零售等行業(yè)的營銷與客戶服務(wù)方面的課題。

 

移動互聯(lián)三部曲：
《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》
《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》
《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績優(yōu)團隊三部曲：
《團隊倍效模式：績優(yōu)團隊高效運轉(zhuǎn)的五大核心》
《團隊溝通模式：績優(yōu)團隊管理溝通的高效策略》
《團隊菁英模式：績優(yōu)團隊卓越個人的成長系統(tǒng)》 

• 銀行保險轉(zhuǎn)型下的期繳營銷模式創(chuàng)新

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴格的環(huán)境下，非駐點營銷已成事實，導(dǎo)致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業(yè)務(wù)銷售，非駐點導(dǎo)致大量銀行保險業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績嚴重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊&r..

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• 銀行新增客戶的六大營銷模式

   

  第一講：顛覆傳統(tǒng)的營銷思維一、銀行營銷人員的四大境界論點：從無到有再化無案例：大額取現(xiàn)的商機客戶白白流失案例：滿懷激情的客戶經(jīng)理為何受挫二、營銷高手的六大營銷步驟簡述論點：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求論點：六先六后說產(chǎn)品案例：富太太信用卡營銷全流程深度解讀三、營銷的最高境界：返璞歸真論點：再高明的營銷技巧都抵不過死心塌地的客戶關(guān)..

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• 社區(qū)銀行營銷模式創(chuàng)新與活動策劃 ——從片區(qū)到社群

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)生了什么？一、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點柜面？1. 老年顧客占比高，對銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客，案例分析案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶分布圖二、顧客辦業(yè)務(wù)問有沒有贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 為何大多數(shù)銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..

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• 開門紅營銷模式創(chuàng)新與活動策劃 ——超越社區(qū)開創(chuàng)社群

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行開門紅營銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來的營銷問題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來越高，滿意度越來越低應(yīng)對策略1：1）從比價格到比價值2）從比功能屬性到比客戶情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)..

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• 信貸營銷模式創(chuàng)新與行業(yè)趨勢分析

   

  第一講：了解經(jīng)濟環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢一、我國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢二、銀行當(dāng)前面臨的形勢三、銀行信貸業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析1. 競爭對手日漸多元化2. 競爭內(nèi)容呈現(xiàn)多層次化3. 傳統(tǒng)競爭方式局限性凸顯四、國內(nèi)信貸市場行業(yè)趨勢分析1. 農(nóng)業(yè)（養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2. 制造業(yè)3. 交通運輸業(yè)4. 商貿(mào)業(yè)5. 服務(wù)業(yè) ..

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• 銀行保險轉(zhuǎn)型下的期繳營銷模式創(chuàng)新

   

  第一講：銀行保險轉(zhuǎn)型下的期繳營銷模式創(chuàng)新一、創(chuàng)造財富的精英思維1. 創(chuàng)造財富的洞見——財富機會索羅斯創(chuàng)造財富的心法2. 概率思維——永遠不賭運氣十賭九輸?shù)拿孛芏y保創(chuàng)新營銷模式1.保險公司最大優(yōu)勢如何征服銀行最大資源2. 解讀互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式——..

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