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跨部門溝通的五項基本原則及技能練習

課程編號:47857

課程價格:¥32000/天

課程時長:2 天

課程人氣:266

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:楊帆

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層及中層工作人員

【培訓收益】


第一部分:跨部門溝通的原則之一:有心
一、用好非語言溝通工具
1、距離原則
2、表情與服飾的價值
3、肢體語言的識別
二、密切人際關系的方法
1、人際關系的基本工具
2、密切人際關系的幾種做法
三、真誠的傾聽
1、傾聽的等式
2、傾聽的三個層次
3、實用的傾聽技巧:IFF傾聽
4、傾聽確認:澄清式提問的技巧
第二部分:跨部門溝通的原則之二:有禮
一、因人而異:不同性格分析
二、禮數周到:同事相處的基本禮儀
三、降低語言攻擊性的小技巧
1、墊子
2、制約
3、主導
第三部分:跨部門溝通的原則之三:有理
一、邏輯表達的基本方法
1、邏輯表達的三個構成要素
2、發表個人意見的四段式
3、邏輯表達的總分總結構
二、討論問題的方法和技巧
1、討論問題的三個要素
2、提問的技巧
3、找到語言縫隙的方法
三、有效反饋
1、迎合的方法
2、共情的五種方式
3、積極式回應
第四部分:跨部門溝通的原則之四:有利
一、說服的方法
1、說服的四種原理
2、提出建議的思考方法
3、三種有效的說服方式
二、應對批評的辦法
1、面對批評的四種態度
2、應對批評的兩個話術
三、沖突處理
1、沖突的四種原因分析
2、避免沖突發生的兩個金句
3、沖突處理的兩個方法
第五部分:跨部門溝通的原則之五:工具
1、U型理論
2、高峰訪談
3、舌戰群儒
 

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