【培訓對象】


【培訓收益】
1、全面提升覺悟性，職業化，自動自發、積極性；
2、培養感恩企業、忠于企業的職業道德和職業素養
3、認識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作；
4、認識到職業化的重要性；
5、知道如何體現職業性，完善自己的職業性；
6、知道如何去工作，怎樣去工作；
7、樹立正確的職業意識，規范自己的職業行為舉止，樹立新視覺傳媒人的專業形象。

課程大綱：

第一部分：職業素養篇
一、職業化的定義、職業化素養包含的內容
1.職業化是什么？
2.職業化的內在和外在要求分別是什么？
3.職業人士必備的八大職業素養

二、 職業化的心態訓練
1.你在為誰工作？
2.感恩的心
3.愛崗和敬業
4.凡事負責任的意識
5.忠于職守，忠于職責
6.凡事主控自我
7.停止依賴和托付——培養獨立商業人格
8.不為失敗找借口、要為成功找方法
9.絕對服從
10.熱愛工作

三、職業化的思維模式
1.學習意識，終生成長與修煉
2.目標意識，要態度更要結果
3.大局意識，企業利益高于一切
4.責任意識，問題背后的問題，學習承擔責任
5.危機意識，競爭來源于方方面面
6.服從意識，沒有任何借口
7.服務意識，顧客永遠至上
8.團隊意識，攻無不克的力量源泉
9.細節意識，工作無小事
10.創新意識，超越自我

第二部分：形象塑造篇
一、儀容儀表禮儀規范及要求
1.發型、臉部、指甲、化妝的要求
2.男士著裝的要求及規范
3.女士著裝的要求及規范
4.女性套裙著裝原則
5.商務便裝的著裝要求
6.配飾的選擇
7.手飾佩戴要求

二、儀態規范禮儀
1.優雅形體練習
2.站姿：優雅而專業的站姿
3.坐姿：坐姿的幾種類型
4.走姿：走姿的要點、引領的禮儀
5.蹲姿：如何在整理物品時呈現優雅的蹲姿
6.手勢語
7.職場的界域語

第三部分：職場商務禮儀篇
第一篇：社交禮儀規范
1.人際交往的禮儀
1.與客人交往時應注意的六要素
2.交往時四不用
3.禮貌服務三要素
4.與客人交往時的正確距離
2.會面接待禮儀
拜訪客戶的禮儀
接待來訪的禮儀
產品展示禮儀
迎來送往禮儀
應對提問的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話形象90%靠聲音傳達
接、打、聽電話的禮儀
接、打、聽電話流程
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀

第二篇：引領的禮儀
1.如何正確給客人引路
2.引導客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
客戶進出電梯時的手勢要求
客戶電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢指引
上、下樓梯中的溝通儀態要求
3.座次禮儀
計程車的座次禮儀
私家車的座次禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請座次禮儀

第三篇、餐飲文化與禮儀
1.中餐禮儀與西餐禮儀
2.自助餐禮儀
3.咖啡文化與禮儀

第四篇、溝通藝術與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽
3.禮貌的表達
4.雙贏的溝通
5.識別語境
6.識別對語者
7.得罪人很容易——話題禁忌與語言禁忌
8.聲音與社會身份的關系
9.目光的優雅空間
10.傾聽的藝術
11.從空間的距離到心靈的距離

第五篇：贈送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見贈送禮品
4、禮品的接受

第六篇： 常見的OFFICE禮儀
1.   辦公環境及注意事項
3、到上級辦公室應注意的禮儀
4、如何與上級、同級、下級相處
5、辦公及外出禮儀

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