【培訓對象】
企事業(yè)單位中高基層管理者、骨干員工

【培訓收益】
《溝通的方法》課程通過案例解析、現(xiàn)場練習、小組討論等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧。

第一天 課程大綱及內容安排

09:00
~
12:00
一.溝通是為了獲取理解和達成相互認同
▲有效的溝通有助于組織內信息的傳遞和共享，同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復雜有簡單、有的容易有的高難。但是，無論是復雜還是簡單，溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應機制，最終是為了獲取理解和達成相互認同， 最高境界是雙方達成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、自我溝通等，由內到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達成相互認同
2.言不順，則事不成：為什么管理越來越需要溝通/溝通需要什么“通道”/溝通不僅是心理學課題，也是設計行為學課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器
4.溝通，沒有高級的技巧，只有扎扎實實的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個層級：溝通金字塔© ①說得清楚，聽得明白——表達與理解的能力；②管理情緒與場域，使對方接受——建立關系的能力；③溫和地操控——施加影響的能力
6.溝通中的明信息與暗信息——表達出來是明信息，同時還會有暗信息&明暗并進的聰明溝通模式
二.好溝通可以設計出來
1.【案例】小安的一次關鍵對話
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習慣
3.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR©
4.【練習】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習
5.深度解析溝通三角——溝通的兩大關鍵，組織內容與建立關系
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
三. 所謂人情世故，一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內部成員之間實現(xiàn)信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續(xù)運營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達。表達所用的語言是一個人內在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說：“所謂人情世故，一半兒是在說話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。
1.【引導】在廣義溝通領域，每個人都是“嘴力勞動者”
2.為什么說“有策略的說真話是一個需要好幾年才能掌握的技能”
3.為溝通而表達——表達不只是“清楚地表達思想和感情”
4.【工具】畫好三個框，表達不用慌——結構化表達的核心工具&調適性應用方法
5.這樣表達讓人如沐春風——應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
6.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應用溝通三角SMR©洞悉如何傾聽/結構化傾聽三要素：情緒、事實與期待
7.【練習】通過趣味活動Poker Face大家一起練習
四. 在溝通中建立良好關系的能力
1.溝通中的軟技能：場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
2.如何在溝通中讓別人愿意接受/如何構建人際信任
3.我們被誰深度看到和理解，我們就會信任誰
4.溝通中關系的三大維度：重度關系、輕度關系和發(fā)展中關系
5.讓人愿意接受的關鍵：真誠/情緒與情感/安撫對方內心的小孩
6.【工具】溫和操控——溝通中施加影響的能力/三個溝通公式
17:00 課程總結、結束
注：課程內容可能會以當天課程的實際實施進度而進行調整。
 

Ø  知名教學技術專家，教學羅盤©理論創(chuàng)立者

Ø  曾任人眾人教育集團課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學于樂教育研發(fā)院院長

Ø  曾服務汾酒集團商學院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學院、

Ø  北京大學、長江商學院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學羅盤：基于建構主義的整合教學模式》；

【個人簡介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門課程，培養(yǎng)了集團100位培訓師。

■06年至今，15年來授課超過2500天，在教學設計、課程開發(fā)、講師（培訓師）培養(yǎng)、行動學習等方面擁有豐富實踐經(jīng)驗。

■多年來系統(tǒng)深入地研究建構主義、體驗學習、自然學習法、意義學習SOI、五星教學等教學模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實踐教學理論及技術，將建構主義與教學實踐相結合，推動中國教學技術的科學化發(fā)展——讓老師教得好，讓學生愿意學，開創(chuàng)性提出“教學羅盤”教學模式，致力于大面積提升老師教學質量與學生學習效率。

【主講課程】

教學羅盤系列課程：

《教學羅盤©—基于建構主義的整合教學模式》

《TTT企業(yè)培訓師培訓課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》

《精品課程設計與開發(fā)》、《互動式教學》、《領導者任老師》、《將行動學習融入工作》

《問題分析與解決》、《績效導向的教練技術》、《復盤》、《組織經(jīng)驗萃取》

【學員評價】

回歸本質，重新定義，打通道術。王老師結合自己豐富的培訓經(jīng)驗，結合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能。

——銷售羅盤導師，《訓戰(zhàn)結合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據(jù)自己多年、多維度的實踐和經(jīng)驗積累，加上長年的理論研究學習，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學操作系統(tǒng)，會讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會讓許多剛剛入行的小白拿到可實施的工具。

——匯豐行地產(chǎn)投資機構·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會給到教育培訓從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時間，讓您快速成為教學專家。——講師訓練與課程研發(fā)專家 周錦弘

王老師的教學羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導讀者更好地設計和實施教學過程，提高培訓的課堂效果，有效地實現(xiàn)教學的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時常帶領學員從腦科學的深度來分析問題，讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學者都將駛入名師的快車道。

——PICC河北省分公司客戶服務部副總經(jīng)理 董國紅



學習不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學羅盤”的實用模型，在每個環(huán)節(jié)給出了很多實用的案例。這將極大程度降低學習者的學習難度、提升學習者的工作效率！

——湖南培訓師聯(lián)盟副會長 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學或TD崗位上摸索實踐的同學仔細閱讀，一定會為你在企業(yè)中落地培訓與業(yè)務結合的有效性推進上加速其發(fā)展進程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學校長 劉剛
 

• 化藝術為技術—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導語：好奇的孩子往往都會十分聰明，因為他們有探索的欲望，想獲得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個方面去幫助孩子持續(xù)保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對自以為是的父母，自己的太“強”，也就剝奪了孩子的“強”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng)設滿足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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