【培訓對象】
制造型企業之生產部&質量部經理、主管、班組長及現場儲備干部

【培訓收益】
使生產一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務。 學會運用事前預測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產現場的問題。 使管理者系統掌握提升產能效率的技巧，有效完成工作任務、保時保質達成客戶訂單交期。 使管理者掌握卓越的質量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質量異常提高產品的良率。 使管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產現場沖突和異常。 幫助管理者有效掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業素養和現場操作技能。 使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰斗力。 幫助管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的方法，發揮一線主管承上啟下、承前啟后的功效。

第一單元 一線主管意識與角色認知
1．導入：TWI訓練內容與方法說明
2．認識管理的本質與一線主管的角色
3．一線主管的地位和使命
4．一線主管的職責和任務
■案例分享:班組長的責任與績效
5．一線主管的勝任能力分析
6．一線主管的職業素養要求
7．一線主管的管理技能要求
8．一線主管的現狀和存在的問題
10.從員工到一線主管角色的轉變
11.從技術型人才轉型到管理型人才
■案例分享:劉班長的感悟
12.總結+演練：請分析一線主管與骨干員工之間的區別
第二單元 工作關系技能訓練-JR
1.理解溝通的本質是什么？
2.溝通在管理中的重要性？新時代管理也是進入“溝通式管理”
3.溝通的類型有哪些？
■案例分享:王主管這樣溝通對嗎？
■案例分析:采取何種方式溝通更合適
4.溝通中的印象原理
5.溝通在員工關系中有哪三種關聯
6.傾聽的技巧
7.肢體語言的運用技巧
■案例分析：手指口述（唱）法的運用
■看圖討論：請分別說出以下身體語言代表的意思
■現場演練：溝通創造價值
8.員工關系之布置任務的技巧和注意事項
9.員工關系之贊美的技巧
■現場情景演練
10.員工關系之批評的技巧
■現場情景演練
11.贏得員工關系的五種溝通法則
■現場情景+案例分析
12.一線主管與下屬溝通的技巧
■現場情景演練+案例分析
13.一線主管與上司溝通的技巧
■現場情景演練+案例分析
14.一線主管與平級溝通的技巧
■現場情景演練+案例分析
15.溝通沖突管理
■分享：改變——從自己做起
第三單元 工作教導技能訓練-JI
1.導入：訓練的重要性—-一線執行力的基礎
2.員工能力與資格分析
3.何時需要訓練
4.不完善的指導方法示范
5.正確工作教導方法演示
6.工作教導四階段方法建立
■現場情景演練+工作教導評鑒表+員工輔導培訓表
7.工作分解
■現場演練: 學員實際工作教導演練
8.為什么有工作教導四階段法還是教不好
9.工作分解示范1
一．工作分解表的重要性及目的
二．工作分解的步驟及說明
三．學員實際工作的工作分解演練
四．工作分解示范2
五．教導前的兩項準備工作
10.制定訓練預定表
11.多技能功訓練的實施技巧與激勵
■案例分析+現場制作 多技能工訓練計劃
第四單元 工作方法技能訓練-JM
1.工作改善的原則
2.何謂問題？問題的本質是什么？
3.問題的認識與分類
4.解決問題的“PDCA”八步法
5.解決問題的“8D”法
6.解決問題的“三現”法
7.解決問題的“五日”改善法
8.解決問題的“A3”法
9.界定問題的步驟
10.解決問題“QC七手法”
一．檢查表的運用技巧
■現場演練
二．柏拉圖的運用技巧
■現場演練
三．因果圖的運用技巧
■現場演練
四．直方圖的運用技巧
■現場演練
11.制定對策的三要與三不要
■現場演練
12.效果跟進與確認
■案例分析
13.工作改善四階段實施法
一．第一階段：工作分解（將工作現行方法細目記錄下來）
二．第二階段：自問檢討（5W2H問題分析法、4M分析法）
三．第三階段：展開新方法（ECRSI法則）
四．第四階段：實施新方法（獲得理解支持）
■現場演練
第五單元 工作安全技能訓練-JS
1.導入：全國生產安全事故死亡人數
2.管理者的安全“態度”
3.現場安全管理做到“三講一落實”
4.現場安全做到“四不傷害”
5.現場安全生產做到“六有、六無”
6.現場安全檢查做到“七查七看”
7.安全風險評價
一．安全風隊評價目的
二．評價程序
8.危險源識別方法
9.危險源的分類
10.術語解釋
一．何為危險源（hazard）
二．何為風險（risk）
11.風險評價方法（LEC法）
12.風險控制措施表
■現場演練
13.危險預知訓練（KYT）
■現場演練
14.現場安全行為觀察法（ABC安全分析法）
■現場演練
課程特色:
本課程設計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓”。大部分一線主管是由員工或技術員晉升，往往當了管理者卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續保留做員工時的工作習慣，使現場管理處于“無政府”狀態。因此，本課程開始內容為“意識形成篇”與“管理責任篇”，使現場管理者真正做好由員工到管理者角色的轉變。
把管理者與員工區分的第一功能是教導別人，一線管理者往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導致這一局面的根本原因是管理者缺少“教練技術”。一流的現場來自一流的員工，一流的員工來自管理者一流的教導方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，現場管理者的教導方法是否得當對生產現場的質量與效率影響深遠。因此，本課程重點內容之一為“工作教導方法”，使管理者正確掌握教導員工的方法與技巧。
管理者的工作重點為做好日常管理，日常管理是每天重復做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情天天做對就不容易”。日常管理是一線管理最基礎的也是最重要的內容，一線主管如何做好事前的準備，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，決定到整個生產運作的成敗。因此，本課程最重要的內容為“工作方法”。
一線主管如何在組織內發揮承上啟下的功效，是此課程內容要強調的第四個重點。一線管理通過“請示工作拿方案，匯報工作講結果，布置工作講流程”的溝通協調方式在組織內進行上傳下達，從而打通整個生產運營的任督二脈，實現企業生產管理的健康運轉。
課程形式:
本課程設計結合以上幾個重要內容，深入淺出、實用新穎，結合工廠的管理現狀，具有很強的針對性與實用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決一線主管在工作中遇到的疑難雜癥。本課程中西藥結合，既補氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
本課程采用培訓＋指導的訓練模式進行，課前調查問題，課中分析問題，課后督促解決問題，使企業接受本課程培訓后降本增效，物超所值。 

 『講師背景』
清華大學工商管理碩士
美國ICQAC權威認證國際職業培訓師
國際注冊管理咨詢師（CMC）
日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長
華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師
香港生產力促進局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業經理人協會、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業管理培訓協會理事
生產成本管控與現場管理改善專家
現任東莞百義有限公司總經理；東莞臺資企業千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質量改善顧問
『擅長的微咨詢課題』
《規范化供電所建設》南方電網提出對貴州、云南省供電所建設要求。
南方電網云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進行授課+現場輔導。
《全能型供電所打造》國家電網提出對供電所的建設要求
國家電網江蘇省南通供電局
《QCC導入與推行》
貴州省烏江水電開發有限公司沙沱電廠；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團等
《現場精益化管理與成本控制》
華電內蒙古能源有限公司包頭發電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開發有限公司（洪家渡電廠、烏江渡電廠、沙沱電廠、構皮灘電廠）；深圳日升集團；中山千億五金有限公司；億山精密實業（深圳）有限公司；億山精密實業（昆山）有限公司等
『擅長課程』
《精益管理：電力企業提高效率的必由之路》
《企業精益化管理特訓營》
《精細化管理特訓營》
《電廠五型班組建設》
《電力安全生產管理與安全心理行為學》
《電網“班組長綜合能力提升”課程》
《樹立安全意識，提升安全技能》
《從技術人才走向管理高手》
《創新思維與創新工具 《中高層情景領導力訓練》
《MTP中層管理能力系統培訓》
《邏輯思維與問題分析與解決》
《現場精益化管理》
《JIT精益生產管理實務》
《現場管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線主管技能提升訓練》
《金牌班組長綜合能力提升訓練》6-8天

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